所謂“二次銷售”，是指商家通過(guò)日常聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、回訪、培訓(xùn)等多種渠道，開(kāi)發(fā)老客戶的購(gòu)買潛力，促成新的銷售的過(guò)程。

既然是二次銷售，那么服務(wù)商與客戶之前一定有過(guò)項(xiàng)目合作。而新的項(xiàng)目需求往往就存在于原項(xiàng)目的服務(wù)、培訓(xùn)以及未完成項(xiàng)目之中。

售后服務(wù)是二次銷售的主要來(lái)源之一。有時(shí)候，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)用上的新的需求，比如：系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性的提高，操作簡(jiǎn)便性的改善，以及新功能模塊的增加等等，都可能成為二次銷售的商機(jī)。

二次銷售是可以培養(yǎng)的。培訓(xùn)是培養(yǎng)二次銷售的重要手段之一。培訓(xùn)是新產(chǎn)品推介最有效的陣地之一。不少客戶正是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)了解與之相關(guān)的IT產(chǎn)品及其最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及服務(wù)商的最新產(chǎn)品的。因此，好的培訓(xùn)能促成客戶產(chǎn)生新的需求，帶來(lái)二次銷售的商機(jī)。

二次銷售的工作是貫穿于售后服務(wù)人員服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的，只要有機(jī)會(huì)，我們都可以及時(shí)向客戶傳達(dá)信息，刺激他們的購(gòu)買欲望。