公共關(guān)系狀態(tài)又稱公共關(guān)系情勢，是指一種客觀存在的狀態(tài)，即一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

公共關(guān)系狀態(tài)是無形的，卻是客觀存在的。無論你是否了解公共關(guān)系的含義，也無論你是否從事公共關(guān)系的工作，任何組織都有公共關(guān)系狀態(tài)的存在，都是處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，任何一種狀態(tài)時時刻刻都發(fā)揮著積極的或消極的作用，對組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。

企業(yè)或組織的公共關(guān)系狀態(tài)，是由組織內(nèi)、外公眾對該組織的態(tài)度構(gòu)成的。以不同的角度分析，可分為靜態(tài)的公共關(guān)系狀態(tài)和活動中的公共關(guān)系狀態(tài)二類。前者指尚未被自覺意識到的公共關(guān)系狀態(tài)，即：無論是否從事公共關(guān)系活動，一個組織必然處在某種公共關(guān)系狀態(tài)中。后者指出公共關(guān)系活動追求的目標(biāo)，即良好的公共關(guān)系狀態(tài)。無論分析哪一類公共關(guān)系狀態(tài)，都應(yīng)從分析公眾的態(tài)度入手，其態(tài)度如何取決于公眾對組織的知曉程度。

社會心理學(xué)指出：人的態(tài)度是由認(rèn)知、情感和意圖構(gòu)成的。認(rèn)知，是對事物真假好壞的認(rèn)識，它是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。情感，是對事物喜惡情態(tài)的反映，它是態(tài)度穩(wěn)定程度的因素。意圖，是對事物的行為傾向，它是態(tài)度作出反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。因此，看一個組織的公共關(guān)系狀態(tài)，首先要看公眾對組織的知曉與否，知曉程度決定公眾對組織的喜愛與否，喜愛程度決定公眾對組織的態(tài)度。

公眾對組織的態(tài)度大致有三種：即支持、反對和中立。通過公共關(guān)系狀態(tài)的分析、了解，掌握有多少公眾對組織是支持態(tài)度，有多少公眾對組織是中立態(tài)度，有多少公眾對組織是反對的態(tài)度。進(jìn)而公共關(guān)系工作的開展過程，就是針對不同狀態(tài)，提高公眾對組織的知曉程度，改變公眾的態(tài)度。

實際工作中，我們還可以發(fā)現(xiàn)從中立到反對之間，還可細(xì)分為故意、偏見、無知和冷漠四種態(tài)度。敵意是一種堅決反對的態(tài)度，產(chǎn)生舊怨或同組織有著直接的利益矛盾，往往難以靠一般的公關(guān)實務(wù)工作改變其態(tài)度。只好在等待時機的同時，盡量注意化敵意為和平相處。偏見、無知和冷漠，大多來自對事物缺乏全面、真實的了解，應(yīng)持續(xù)不斷地進(jìn)行多方位的宣傳介紹，為這部分公眾提供充分了解的機會，使其在溝通和事實的雙重作用下，逐步轉(zhuǎn)變原來態(tài)度。

總之，面對態(tài)度不同的公眾，公共關(guān)系工作必須努力做到化反對為中立，化堅決反對為一般反對，化中立為支持，化一般支持為堅決支持。應(yīng)該明確，公共關(guān)系工作的開展，就是一個影響改變公眾態(tài)度，引發(fā)公眾對組織有利的行為的過程。

公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查主要分為三個方面：一是組織所處的外部環(huán)境，二是公眾對組織評價，三是組織內(nèi)部的基本情況。在這三個范圍內(nèi)，調(diào)查的內(nèi)容為：