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內(nèi)部公眾

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1.什么是內(nèi)部公眾[1]

依據(jù)公眾組織有無歸屬關(guān)系,可以把公眾分為內(nèi)部公眾外部公眾。這是一種最簡(jiǎn)單、最常見的分類方式。

內(nèi)部公眾一般是指與社會(huì)組織有著直接的歸屬關(guān)系,與社會(huì)組織關(guān)系最為密切的一類公眾,包括員工、股東以及員工家屬。

員工是社會(huì)組織直接面對(duì)而又最接近的公眾,是社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞,是社會(huì)組織內(nèi)部公眾的主體;股東是股份制經(jīng)濟(jì)組織的投資人和財(cái)產(chǎn)擁有者,是股份制經(jīng)濟(jì)組織活動(dòng)最積極的贊助者;員工家屬本來與社會(huì)組織沒有直接的歸屬關(guān)系,但通過他們的親屬與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)系,成為社會(huì)組織的“后院”,可以起到穩(wěn)定或渙散員工軍心、強(qiáng)化或損壞社會(huì)組織向心力的作用。

2.內(nèi)部公眾對(duì)企業(yè)形象的要求[2]

一個(gè)組織或企業(yè)要想發(fā)展,除了獲得外部公眾的支持與合作以外,還必須獲得組織內(nèi)部全體員工的理解、支持和信賴,只有這樣,才能團(tuán)結(jié)全體員工為本企業(yè)的成功協(xié)力奮斗。而內(nèi)求團(tuán)結(jié)正是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的宗旨。

內(nèi)部公眾喜歡什么樣的企業(yè)形象呢?

首先,內(nèi)部員工喜歡的是“自己的企業(yè)”形象。這就是說,員工對(duì)組織或企業(yè)有一種“認(rèn)同感”和“我們感”,這是內(nèi)聚力的根本。

其次,內(nèi)部員工喜歡的是“可以依托和歸屬的企業(yè)”形象。員工真正把組織或企業(yè)與自己的命運(yùn)和前途聯(lián)系起來,對(duì)組織有信任感。

再次,內(nèi)部員工喜歡的是“值得驕傲的企業(yè)”形象。激發(fā)廣大員工的自豪感和榮譽(yù)感。是成功的企業(yè)形象的條件。

第四,內(nèi)部員工喜歡的是“融洽的工作環(huán)境”形象,員工在這樣的“家庭氛圍”環(huán)境中能產(chǎn)生對(duì)事業(yè)和工作的愉快感,這是激發(fā)員工努力奮斗的內(nèi)在力量。

以上由認(rèn)同感產(chǎn)生的“自己的企業(yè)”形象,是受內(nèi)部公眾歡迎的企業(yè)形象的核心。

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