商業(yè)文化是(原商業(yè)部長)胡平同志在80年代后期提出的一個新概念，商業(yè)文化從理論到運(yùn)作，經(jīng)歷了一個漸進(jìn)的過程，把文化與經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來運(yùn)作的企業(yè)，越來越多了。在營造商業(yè)文明的環(huán)境、提高商業(yè)員工的素質(zhì)和促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展中，商業(yè)文化發(fā)揮了積極作用。

• 　　一、在市場大潮中誕生的商業(yè)文化理論

　　商業(yè)文化是面對大商業(yè)、大市場、大文化提出來的。胡平同志當(dāng)時認(rèn)為“我們的經(jīng)濟(jì)和文化結(jié)合得不夠。提出商業(yè)文化是為了提高商業(yè)的地位。按照過去的‘士、農(nóng)、工、商'的排序，商業(yè)是末業(yè)?！睂Υ?，胡平同志在《商業(yè)文化的內(nèi)涵》一文中敘述說，“過去把流通說成是非生產(chǎn)部門，是不創(chuàng)造財富的?？晌蚁氩煌āＮ揖蛷鸟R克思著作里面去找。馬克思說:‘一個歌女在大街上自己賣唱，她是非生產(chǎn)性勞動；同樣一個歌女，老板雇用她在劇場里賣唱，是生產(chǎn)性勞動。因?yàn)樗a(chǎn)資本。'(《馬克思全集》第26卷第三分冊第432頁)”馬克思曾說過，在文明狀態(tài)中，人人是商人?？梢?，提出商業(yè)文化并賦予現(xiàn)代內(nèi)涵是十分必要的和十分正確的。

　　商業(yè)文化的基本內(nèi)容是什么呢？根據(jù)胡平同志的論述，主要是：

　　第一，商品文化。商品是一個載體，文化附加在商品上，古今中外都是如此；

　　第二，商品營銷文化。推銷不是營銷，營銷的核心是顧客需要什么，企業(yè)就供應(yīng)什么，并利用各種手段把商品送到消費(fèi)者面前，滿足顧客的需要。當(dāng)前的“服務(wù)品牌”，就屬于營銷文化在新形勢下的產(chǎn)物；

　　第三，商業(yè)環(huán)境文化。一個企業(yè)不僅要有良好的內(nèi)部購物環(huán)境，外部環(huán)境也很重要。一個小區(qū)、一條街造以至一個城市，都要進(jìn)行文明建設(shè)。

　　第四，商業(yè)倫理文化。在商業(yè)競爭中要講信譽(yù)，不賣假貨，不搞欺騙，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在競爭中達(dá)到 “雙贏”，以優(yōu)良的商業(yè)道德，提高自己的商譽(yù)；

　　第五，新商人文化。實(shí)際上就是培育新一代的商人，也就是培育遵紀(jì)守法的有文化、有道德、懂行的商人，包括商業(yè)企業(yè)家和從商人員；

　　第六，商業(yè)精神。商業(yè)精神是商業(yè)的靈魂，是企業(yè)的價值觀念。商業(yè)精神把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與全體員工的需求結(jié)合在一起，成為員工們共同追求的目標(biāo)和共同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

　　從以上六個方面來分析商業(yè)文化，幾乎包括了商業(yè)整個運(yùn)作過程。因此，商業(yè)文化是依法治商，以德服務(wù)，以文育人的統(tǒng)一體?，F(xiàn)代商業(yè)文化是有中國特色社會主義理論的產(chǎn)物，沒有中國特色社會主義理論，便沒有中國特色商業(yè)文化這個概念。正是有中國特色的社會主義理論，孕育和催動了中國特色商業(yè)文化理論的誕生。而中國特色的商業(yè)文化理論將為實(shí)現(xiàn)中國商業(yè)現(xiàn)代化發(fā)揮著重要作用。

• 　　二、商業(yè)文化的功能與作用

　　商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動著商業(yè)文化的發(fā)展。反過來，商業(yè)文化的發(fā)展又促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。兩者緊密相連，互相推進(jìn)，發(fā)揮著商業(yè)文化功能的作用。

　　結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來考察商業(yè)文化的功能:

　?。?）激勵功能

　　在建設(shè)商業(yè)文化中，企業(yè)建立了嚴(yán)格的責(zé)任制、明確的價值觀和道德準(zhǔn)則，形成了一個良好的小環(huán)境。環(huán)境與人們成就關(guān)系極為密切，比權(quán)力激勵和社會激勵更為自覺、更為有效。一般來說，在商業(yè)文化建設(shè)取得一定成就的企業(yè)，單位小環(huán)境都比較好，人們對事業(yè)有執(zhí)著的追求和比較高尚的道德情操，那種互相不服氣，為權(quán)力、為獎金、為工資爭斗的現(xiàn)象也很少有發(fā)生，大家把自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。商業(yè)文化建設(shè)所形成的企業(yè)精神，發(fā)揮著激勵的能動作用，這比發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用大得多。企業(yè)對員工的激勵是多方面的，每一種激勵都具有其自身的作用，從商業(yè)文化建設(shè)突出的一些企業(yè)來看，主要是四種:

　?、倌繕?biāo)激勵。許多企業(yè)，都有五年方向，三年規(guī)劃，一年目標(biāo)，分別落實(shí)到部門和個人。員工對目標(biāo)的追求，能激發(fā)起一種自覺的積極性。

　?、谌烁窦?。企業(yè)人格激勵，從主要領(lǐng)導(dǎo)的人格激勵帶動班子成員的人格激勵，發(fā)揮著很大的作用。有的企業(yè)甚至形成管理人員的人格特征，這種激勵，發(fā)揮著更大的作用。據(jù)調(diào)查，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人的工作能力的60%，其余的40%則有賴于領(lǐng)導(dǎo)群體的激發(fā)。

　　③競爭激勵。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商業(yè)競爭愈演愈烈，由于社會主義制度本身的優(yōu)越性，競爭的結(jié)果大多為“雙贏”，也有不適應(yīng)者因落馬而破產(chǎn)。正是社會主義的性質(zhì)，決定了社會、企業(yè)、個人的利益一致性。因此，能員工接受企業(yè)的目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同奮斗。特別是競爭中涌現(xiàn)出來的各類先進(jìn)人物，如商業(yè)服務(wù)競爭出現(xiàn)了“服務(wù)品牌”，從個體走向集體，這些先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，便成為商業(yè)文化建設(shè)的旗幟，使員工學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮著榜樣激勵作用。

　?、塥剳图?。獎勵先進(jìn)，是對員工的一種肯定，使員工在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并保持一種良好的心理、行為狀態(tài)，繼續(xù)作出貢獻(xiàn)。同時懲罰那些有著不良行為的員工，促使他們向好的方向轉(zhuǎn)化。在商業(yè)文化建設(shè)中獎勵發(fā)揮的作用比懲罰的作用大得多。因此，許多企業(yè)每年都有二次集中的獎勵，如上述東方商廈，每年十二月都有一次總結(jié)表彰大會，在會上獎勵有功之臣，表彰先進(jìn)，形成了企業(yè)的基本制度，推進(jìn)了“東方”文化的提高和經(jīng)濟(jì)效益的逐年上升。

　?。?）約束功能

　　企業(yè)在商業(yè)文化建設(shè)中形成的一種非行政、非經(jīng)濟(jì)的心理約束氛圍，能增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、行政手段制約功能。商業(yè)企業(yè)依靠管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和各種規(guī)章制度以行政命令的手段約束員工行為，而價值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則同樣可以約束、規(guī)范員工行為，如同上層建筑一樣，一旦形成，表現(xiàn)出一種無形的力量，更高級、更長遠(yuǎn)地約束著員工的行為，使企業(yè)管理進(jìn)一步科學(xué)化和高效化。約束功能表現(xiàn)在：

　?、倌苁箤T工的心理約束和對工作的約束一致起來，建設(shè)一支具有統(tǒng)一的價值觀念、首創(chuàng)精神，以及一切行動聽指揮，遵法守紀(jì)的員工隊伍，發(fā)揮員工的主體作用；又使每一個員工懂得自己的工作任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)，并按照這些要求駕馭管理各種要素，盡職盡責(zé)地完成本職工作；

　　②能使自我約束和強(qiáng)制約束結(jié)合起來。商業(yè)文化的一個重要職能就是啟發(fā)和增強(qiáng)員工自我約束、自我控制的意識和能力，而這種自我管理的意識和能力與規(guī)范化的工作紀(jì)律、規(guī)章制度、管理秩序等相匹配，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。一個企業(yè)群體的價值觀念一旦成為廣大員工的自覺意念和行為，員工們就毋須外力的強(qiáng)制，自覺地按照群體認(rèn)同的價值觀念待人處事和從事經(jīng)營活動。

　　③能使軟件約束和硬件約束結(jié)合起來。商業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理屬于硬管理外，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、員工、策略和共同價值觀等均屬于軟管理。只有軟管理強(qiáng)化，才能加強(qiáng)硬件管理。如果軟管理軟弱，硬管理是難以成立的，就是把硬管理加強(qiáng)起來，也難以持久。商業(yè)文化屬于軟管理，形象搞好了，結(jié)構(gòu)、技術(shù)便能獲得保證，發(fā)揮它應(yīng)有的功能。

　　④能使事前、事中、事后(包括售前、售中、售后)的約束相結(jié)合，三者約束，環(huán)環(huán)緊扣。在商品質(zhì)量的問題上，事先約束尤為重要，按規(guī)定、按制度、按要求執(zhí)行，來不得半點(diǎn)馬虎，任何私心雜念、簡單、馬虎，都會造成不良后果，早有警惕，可以減少不必要的損失。商業(yè)文化中長期形成的群體觀念和道德行為準(zhǔn)則，在員工中起潛移默化作用，可以使不良行為自我約束。即使一旦發(fā)生，也比較容易進(jìn)行糾正。

　?。?）凝聚功能

　　凝聚功能是商業(yè)文化最顯著的功能。它能使員工自尊、自重、自強(qiáng)、自律，把員工意志和行為引向同一目標(biāo)和同一方向，并為這個目標(biāo)和方向協(xié)同動作。文化本身就是一個很強(qiáng)的凝聚力。通過文化的沖突和文化的整合，使文化在時間中發(fā)展，在空間中延伸，在互相交流中求得共同的發(fā)展。

　　（4）溝通功能

　　商業(yè)文化的溝通功能主要是借助于文化傳播和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者提出的戰(zhàn)略目標(biāo)、先進(jìn)的管理方法和管理觀念通過各種渠道與內(nèi)外上下溝通，特別是內(nèi)部員工的溝通，取得共識。對外的文化溝通，實(shí)際上也是社會范圍內(nèi)文化溝通的一種形式。商業(yè)文化的溝通功能具體表現(xiàn)在：

　?、僭跍贤ㄖ?，能使員工統(tǒng)一道德準(zhǔn)則和價值觀念從而達(dá)到統(tǒng)一行為。在當(dāng)今“廠務(wù)公開”的情況下，更能使員工與領(lǐng)導(dǎo)之間互相信任、團(tuán)結(jié)一致，明確權(quán)力關(guān)系、責(zé)任關(guān)系和利益關(guān)系；

　?、谠跍贤ㄖ?，由于統(tǒng)一了道德準(zhǔn)則和價值觀念等，使員工對外聯(lián)系工作時，有一個良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和趨向，從而在維護(hù)本企業(yè)利益時正確處理雙方利益，樹立本企業(yè)的形象，產(chǎn)生良好的文化影響。更甚的是使員工在處理個人利益、企業(yè)利益、國家利益中對眼前利益、短期利益、長遠(yuǎn)利益能正確對待，不急功近利，正確處理工作中的各種關(guān)系，樹立一種無形的信譽(yù)；

　?、墼跍贤ㄖ?，特別與外部溝通過程，也是一種吸取經(jīng)驗(yàn)和傳播經(jīng)驗(yàn)的過程?？梢赃_(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同提高。因此說，商業(yè)文化的溝通過程，對于促進(jìn)自身和社會的商業(yè)發(fā)展，其意義是十分深刻的。

　?。?）育人功能

　　文化具有育人功能。商業(yè)文化同樣具有培育人才、造就人才的功能。商業(yè)競爭，就一定意義上來說，也是人才競爭。商業(yè)人才的重要作用，已被更多的人所認(rèn)識。商業(yè)文化實(shí)際上就是以人為中心，以提高人的素質(zhì)為中心內(nèi)容的“軟”管理。商業(yè)文化通過多種方式來關(guān)心人，理解人，尊重人，滿足廣大員工物質(zhì)的、精神的需要，特別是發(fā)揮自身價值的需要,從而形成凝聚力和共同的價值觀念。在商業(yè)文化的氛圍中，員工養(yǎng)成了好的品質(zhì)，產(chǎn)生了上進(jìn)心和責(zé)任感，產(chǎn)生了向上的愿望。企業(yè)通過各類培訓(xùn)、引導(dǎo)措施，推波助瀾，進(jìn)行思想的、法制的、業(yè)務(wù)的以及科技教育，就把員工引向更高的境界。如此形成良性的循環(huán)，人才也就在這樣的環(huán)境中脫穎而出。商業(yè)文化對于商業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)從兩方面著手，一方面是培養(yǎng)新的企業(yè)家。胡平同志說，“我在1953年就講過，我們應(yīng)該有一支‘職業(yè)企業(yè)家隊伍’?！彼f，“我國企業(yè)家太少，如果有幾十萬、幾百萬優(yōu)秀的企業(yè)家造就出來，我們中國就大有希望了?！笔裁词瞧髽I(yè)家？什么是優(yōu)秀的企業(yè)家？有多種標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)識，這不要緊，在討論中可以統(tǒng)一。但作為商業(yè)文化建設(shè)來講，確實(shí)能培養(yǎng)企業(yè)家。另一方面是培養(yǎng)管理干部和員工，提高整體素質(zhì)。

　　以上講了五種功能，如果細(xì)分，還可以分出幾種。從上面五種功能可以看出，商業(yè)文化在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中的重要作用。

• 　　三、商業(yè)文化推動著商業(yè)的發(fā)展

　　商業(yè)文化建設(shè)要從研究商業(yè)管理入手，圍繞創(chuàng)造尊重員工、關(guān)心員工、發(fā)揮員工積極性的良好環(huán)境，用形成共同的價值觀、樹立商業(yè)企業(yè)形象、營造商業(yè)內(nèi)外優(yōu)良環(huán)境、創(chuàng)導(dǎo)商業(yè)企業(yè)精神，發(fā)揮商業(yè)企業(yè)員工的創(chuàng)造才能，建立起以“人”為中心的現(xiàn)代管理模式，進(jìn)而達(dá)到發(fā)展商業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的目的。

　　對商業(yè)來說，一手抓經(jīng)濟(jì)，一手抓文化，定能促進(jìn)中國商業(yè)向著現(xiàn)代化大步邁進(jìn)。商業(yè)文化鼎盛之日，便是商業(yè)經(jīng)濟(jì)鼎盛之時。