弗蘭克·吉爾布雷斯，1868年出生在美國(guó)康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德。吉爾布雷斯在安得福學(xué)院和波士頓學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)，成績(jī)優(yōu)異。1885年他通過(guò)了麻省理工學(xué)院的入學(xué)考試，卻因家庭困難沒(méi)有入學(xué)，而是進(jìn)入建筑行業(yè)，并以一個(gè)砌磚學(xué)徒工的身份開(kāi)始了職業(yè)生涯。

這樣，年僅17歲的他就開(kāi)始在一個(gè)建筑承包公司那里做學(xué)徒工。在以后的10年時(shí)間里，吉爾布雷斯刻苦鉆研，努力工作，終于設(shè)計(jì)出一種新的腳手架，發(fā)明了建造防水地窖的新方法，不僅如此，他在混凝土建造方面也有許多革新。因?yàn)樵诩夹g(shù)上的杰出成就，他成為公司的總監(jiān)督。

1895年，吉爾布雷斯在波士頓注冊(cè)登記了自己的建筑承包公司。由于技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)，以及吉爾布雷斯在業(yè)務(wù)管理方面的諸多改進(jìn)，他的公司辦得十分紅火，以后逐漸從建筑承包業(yè)擴(kuò)展到建筑咨詢(xún)業(yè)，在美國(guó)的紐約和英國(guó)的倫敦都設(shè)有辦事處。他根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)著書(shū)立說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，吉爾布雷斯對(duì)一般管理科學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。1910年，吉爾布雷斯對(duì)東方鐵路運(yùn)費(fèi)案極感興趣，并參加了倡導(dǎo)科學(xué)管理的集團(tuán)。

1912年，在泰羅與甘特的影響下，吉爾布雷斯放棄了收入頗豐的建筑業(yè)務(wù)，改行從事“管理工程”的研究，他在體力勞動(dòng)的操作方法上很有造詣。他的妻子莉蓮對(duì)他的研究做出了很大的貢獻(xiàn)。1912—1917年的5年時(shí)間內(nèi)，他把美國(guó)普羅維登斯巾的新英格蘭巴特公司作為自己的試驗(yàn)基地。由于他的出色的研究成果，很快他就贏得了管理專(zhuān)家的榮譽(yù)。1924年6月14日，由于心臟病，正在準(zhǔn)備參加布拉格國(guó)際管理大會(huì)的吉爾布雷斯突然死去，當(dāng)時(shí)他才56歲。

莉蓮·吉爾布雷斯(1878—1972)心理學(xué)家和管理學(xué)家，是弗蘭克·吉爾布雷斯的夫人，也是美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士的女士，被稱(chēng)為“管理第一夫人”。原名叫做莉蓮·莫勒，出生于美國(guó)加利福尼亞的奧克蘭，畢業(yè)于加利福尼亞大學(xué)的英語(yǔ)系。為了同丈夫合作研究，她改學(xué)了心理學(xué)。

1912年，莉蓮?fù)瓿闪瞬┦空撐?，但是加利福尼亞大學(xué)卻不能授予她博士學(xué)位，堅(jiān)持讓她再回校讀一年。莉蓮·吉爾布雷斯是一位非常了不起的女性，在撫養(yǎng)12個(gè)孩子的繁忙家務(wù)勞動(dòng)之余，潛心于管理心理學(xué)的研究，并寫(xiě)成了著作《管理心理學(xué)》。爾后，在1915年獲得布朗大學(xué)的博士學(xué)位。

1924年，當(dāng)弗蘭克·吉爾布雷斯辭世后，她接替了丈夫的工作，并且使自己也成為工業(yè)界的一個(gè)榜樣。在1938年評(píng)選的“有行使美國(guó)總統(tǒng)權(quán)力才能”的12位婦女中，莉蓮·吉爾布雷斯榜上有名。1944年，《加利福尼亞月刊》評(píng)論道：“莉蓮是一位天才?！?/p>

吉爾布雷斯夫婦認(rèn)為，要取得作業(yè)的高效率，以實(shí)現(xiàn)高工資與低勞動(dòng)成本相結(jié)合的目的，就必須做到：

• 第一，要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量——對(duì)企業(yè)所有員工，不論職位高低，都必須規(guī)定其任務(wù)；這個(gè)任務(wù)必須是明確的、詳細(xì)的、并非輕而易舉就能完成的。他們主張，在一個(gè)組織完備的企業(yè)里，作業(yè)任務(wù)的難度應(yīng)當(dāng)達(dá)到非第一流工人不能完成的地步。

• 第二，要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件——要對(duì)每個(gè)工人提供標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件(從操作方法到材料、工具、設(shè)備)，以保證他能夠完成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量。

• 第三，完成任務(wù)者付給高工資——如果工人完成了給他規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)量，就應(yīng)付給他高工資。

• 第四，完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失——如果工人不能完成給他規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)量，他遲早必須承擔(dān)由此造成的損失。

上述內(nèi)容是指要科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)條件，實(shí)行刺激性的工資制度。其中，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)條件必須通過(guò)時(shí)間研究和動(dòng)作研究才能確定下來(lái)，而這種刺激性的工資制度，也就是差別計(jì)件工資制。

一、時(shí)間研究和動(dòng)作研究

時(shí)間研究就是研究各項(xiàng)作業(yè)所需的合理時(shí)間，亦即在一定時(shí)間內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的或合理的作業(yè)量。進(jìn)行時(shí)間研究的目的，是為了制定作業(yè)的基本定額。吉爾布雷斯夫婦指出，收益分享制和獎(jiǎng)金制存在的一個(gè)通病，就是它們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)所需的時(shí)間規(guī)定上都缺乏科學(xué)的依據(jù)，因而對(duì)作業(yè)過(guò)程就無(wú)法給以合理的指導(dǎo)和控制。而這一點(diǎn)，對(duì)雇主和工人雙方來(lái)說(shuō)都是極為重要的。

動(dòng)作研究是把作業(yè)動(dòng)作分解為最小的分析單位，然后通過(guò)定性分析，找出最合理的動(dòng)作，以使作業(yè)達(dá)到高效、省力和標(biāo)準(zhǔn)化的方法。

動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。弗蘭克·吉爾布雷斯被公認(rèn)為“動(dòng)作研究之父”。

吉爾布雷斯夫婦通過(guò)對(duì)于動(dòng)作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動(dòng)作分類(lèi)，對(duì)于細(xì)致分析來(lái)說(shuō)是過(guò)于粗略了。因此，吉爾布雷斯把手的動(dòng)作分為17種基本動(dòng)作，如拿工具這一動(dòng)作可以分解成17個(gè)基本動(dòng)素：尋找、選擇、抓取、移動(dòng)、定位、裝備、使用、拆卸、檢驗(yàn)、預(yù)對(duì)、放手、運(yùn)空、延遲(不可避免)、故延(可避免)、休息、計(jì)劃、夾持等。吉爾布雷斯把這些基本動(dòng)作定義為動(dòng)素，而動(dòng)素是不可再分的。這是一個(gè)比較精確分析動(dòng)作的方法。

吉爾布雷斯夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。這兩種圖至今都還被廣泛應(yīng)用。吉爾布雷斯夫婦除了從事動(dòng)作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度——這是現(xiàn)行工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的先驅(qū)。他們竭力主張，管理和動(dòng)作分析的原則可以有效地應(yīng)用在自我管理這一尚未開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。他還把動(dòng)作研究擴(kuò)展到疲勞研究領(lǐng)域，并從建筑業(yè)擴(kuò)大到一般制造業(yè)。他們開(kāi)創(chuàng)了對(duì)疲勞這一領(lǐng)域的研究，該研究對(duì)工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。

二、差別計(jì)件工資制

所謂差別計(jì)件工資制，就是“對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不同的工資率。對(duì)那些用最短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個(gè)較高的工資率計(jì)算；對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人，則按一個(gè)較低的工資率計(jì)算”。

實(shí)行這種工資制度，要求按日及時(shí)計(jì)算工作成果，即要求對(duì)每個(gè)工人的生產(chǎn)成果及時(shí)檢驗(yàn)和快速地統(tǒng)計(jì)、公布，使他們每天都能了解他前一日的工作情況，這樣，就會(huì)刺激每個(gè)工人都必須盡最大的努力去工作。

差別計(jì)件工資制是同科學(xué)管理的其他制度密切聯(lián)系著的。因此，實(shí)行這種工資制度必須具備相應(yīng)的條件，這就是：

第一，要制定科學(xué)的定額。如果定額是不合理的、不科學(xué)的，則實(shí)行差別計(jì)件工資制就失去了依據(jù)。因此，首先必須進(jìn)行動(dòng)作研究和時(shí)間研究，這是實(shí)行差別計(jì)件工資制的最基本的前提條件。

第二，要設(shè)立制定定額的機(jī)構(gòu)。吉爾布雷斯夫婦認(rèn)為，這個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與工程部門(mén)和管理部門(mén)同等的威信與權(quán)力，并用同樣科學(xué)的與實(shí)際的方式組成和管理。

第三，要改進(jìn)生產(chǎn)管理，保證生產(chǎn)條件的規(guī)范化和正?；?，以使工人每天都能達(dá)到最高產(chǎn)量，并使每個(gè)工人都能夠得到一致的、公道的和平等的機(jī)會(huì)。

實(shí)行差別計(jì)件工資制的結(jié)果，雖然工廠要對(duì)工人付出較高的平均日工資，但卻能因此而取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。然而，對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，實(shí)行差別計(jì)件工資制卻意味著資本家對(duì)他們剝削的加深。

三、動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則

動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)原則即用于分析和改進(jìn)操作動(dòng)作的原則，應(yīng)該說(shuō)這是吉爾布雷斯夫婦做出的最大成績(jī)的領(lǐng)域，他們將動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則分為三大類(lèi)：

(1)關(guān)于人體的運(yùn)用。雙手應(yīng)同時(shí)開(kāi)始并完成動(dòng)作；除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑；雙臂的動(dòng)作應(yīng)對(duì)稱(chēng)；手的動(dòng)作應(yīng)以最低等級(jí)而能得到滿(mǎn)意的結(jié)果者為妥；物體的運(yùn)動(dòng)量應(yīng)盡可能利用，但如需用體力制止時(shí)，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線(xiàn)運(yùn)動(dòng)比含有方向突變的直線(xiàn)運(yùn)動(dòng)好；彈道式運(yùn)動(dòng)比受限制或受控制的運(yùn)動(dòng)輕快；動(dòng)作應(yīng)盡可能帶有輕松自然的節(jié)奏。

(2)關(guān)于操作場(chǎng)所的布置。工具物料應(yīng)放置在固定場(chǎng)所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺(jué)滿(mǎn)意舒適；工作臺(tái)及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢(shì)。

(3)關(guān)于工具設(shè)備。盡量解除手的工作，而以?shī)A具或腳踏工具代替，可能時(shí)，應(yīng)將兩種工具合并為一；工具物料要盡可能預(yù)先放置在工作位置上；設(shè)計(jì)手柄時(shí)，應(yīng)盡可能使手柄與手的接觸面增大；機(jī)器上的杠桿、十字桿及手輪的位置，應(yīng)能使工作者的姿勢(shì)變動(dòng)最小，并能最大限度地利用機(jī)械力。

上述3類(lèi)原則可歸納為4項(xiàng)要求：

1. 兩手應(yīng)盡量同時(shí)使用，并取對(duì)稱(chēng)反向路線(xiàn)。

2. 動(dòng)作單元要盡量減少。辦法是：刪除不必要的動(dòng)作；設(shè)法將兩種或兩種以上動(dòng)作結(jié)合起來(lái)，將兩種以上工具合并起來(lái)；將材料、工具及零件按操作順序排列在適當(dāng)位置；將裝配用的材料與零件裝在特殊設(shè)計(jì)的容器里。

3. 動(dòng)作距離要盡量縮短。工作時(shí)的人體動(dòng)作可以分為五級(jí)，即：手指動(dòng)作，手指及手腕動(dòng)作，手指、手腕、及前臂動(dòng)作，手指、手腕前臂及上臂動(dòng)作，手指、手腕、前臂、上臂及身體動(dòng)作。級(jí)次越高，所費(fèi)的時(shí)間和體力越大。因此要盡量使用較低級(jí)次的動(dòng)作，以縮短動(dòng)作距離。同時(shí)，應(yīng)注意兩手的作業(yè)范圍和兩眼的有效視野。

4. 盡量使工作舒適化。

吉爾布雷斯夫婦對(duì)科學(xué)管理進(jìn)行了驗(yàn)證。他們創(chuàng)造了一種衡量方法，通過(guò)它，有助于進(jìn)一步打破衡量和管理的界限。在《疲勞研究》(1916)一書(shū)中，吉爾布雷斯寫(xiě)道：“生活的目標(biāo)就是幸福，不管我們對(duì)于幸福的理解有多么的不同。以一種發(fā)自?xún)?nèi)心保護(hù)人類(lèi)生活的情感去消除疲勞和杜絕浪費(fèi)。無(wú)論他都做了什么或是沒(méi)有達(dá)到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時(shí)間’。”

吉爾布雷斯研究問(wèn)題的角度被他們稱(chēng)做“動(dòng)作分析”。最為著名的是，弗蘭克·吉爾布雷斯仔細(xì)審視了磚瓦匠的工作。其實(shí)他本人就多才多藝，自己也是一位磚瓦匠和建筑學(xué)家。這些磚瓦匠的工作是低效的。對(duì)此，吉爾布雷斯設(shè)計(jì)了一種能大大減少捆綁，提高效率1倍的腳手架，并為此申請(qǐng)了專(zhuān)利。吉爾布雷斯還發(fā)明了一整套動(dòng)作流程圖，并且與打字機(jī)的生產(chǎn)者雷明頓(Remington)合作，協(xié)助研發(fā)出一種更為有效的德沃夏克鍵盤(pán)布局。

他們?cè)谡障鄼C(jī)的幫助下，對(duì)磚瓦匠的活動(dòng)進(jìn)行了分析，使得吉爾布雷斯能夠認(rèn)定整個(gè)活動(dòng)由16個(gè)單個(gè)動(dòng)作組成。這些單個(gè)動(dòng)作被他們稱(chēng)為：“基本分解動(dòng)作”。

盡管他們的許多努力引人發(fā)笑，他們的盲目熱情也將他們引入一些歧途，但吉爾布雷斯夫婦對(duì)管理思想仍有著深遠(yuǎn)的影響。他們將衡量方法提高到一個(gè)適用廣泛的高度，并使之成為管理的一個(gè)核心任務(wù)。

吉爾布雷斯夫婦的主要著作有：

• 《現(xiàn)場(chǎng)法》（又譯《現(xiàn)場(chǎng)制度》）
• 《混凝土制度》
• 《勤奮的人未必成功》
• 《疲勞研究》
• 《動(dòng)作研究》
• 《對(duì)殘疾人的動(dòng)作研究》
• 1943年，吉爾布雷斯夫婦被授予甘特獎(jiǎng)?wù)隆?