人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份?！坝行У念I(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。”作為領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段

 企業(yè)感情理念

激勵(lì)員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的?，F(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。因此，感情管理應(yīng)該是管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，尊重員工、關(guān)心員工是搞好人力資源開(kāi)發(fā)與管理的前提與基礎(chǔ)，這一點(diǎn)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)尤其重要。

民主管理

是溝通人與人的感情的—種行之有效的方法。要調(diào)動(dòng)人的積極因素，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的作用，必須落實(shí)到對(duì)人的有效使用上。管理者要把自己置身于與職工平等的地位，形成真正的民主空氣，以達(dá)到民主管理的目的。

形象管理

指管理者以身作則，為人表率，用自己的行為來(lái)體現(xiàn)人的感情，用自己的形象來(lái)影響職工，并建立良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生凝聚力。

情感管理

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)是從對(duì)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾?。人是管理活?dòng)的中心，也是使用各種管理方案的基礎(chǔ)，因此，管理者必須將主要精力放在對(duì)人的管理上。而人是有感情的，人的行為往往受感情的支配。

作為管理者要舍得在感情上作些投資，力求做到關(guān)心人、理解人、會(huì)用人。關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā)，既關(guān)心人的生產(chǎn)、生活、家庭、個(gè)人的實(shí)際困難，又關(guān)心人的成長(zhǎng)進(jìn)步，自我實(shí)現(xiàn)，使職工感到你是時(shí)刻關(guān)注他的，從而更加忠減地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不僅要了解一般人的行為模式，而且還應(yīng)根據(jù)這個(gè)模式對(duì)每個(gè)人進(jìn)行研究，其關(guān)鍵在于溝通感情。會(huì)用人是善于發(fā)現(xiàn)部屬的特長(zhǎng)和技能，了解他們的真正價(jià)值所在，用其所長(zhǎng)，避其所短，把各人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去。

在解決生活必須的前提下，把金錢(qián)當(dāng)作一項(xiàng)能提高工作效率的手段似乎已經(jīng)不太有效了。

我們都認(rèn)為員工喜歡錢(qián)，但是我們的員工似乎很明確地告訴我們他們需要的不僅僅只是錢(qián)，尤其是我們所器重和倚重的員工，更是如此。盡管從理論上來(lái)講，錢(qián)可以幫助我們留住員工并獎(jiǎng)勵(lì)他們?yōu)楣拘ЯΓ欢聦?shí)卻并非如此。錢(qián)無(wú)法買(mǎi)到感情，無(wú)法買(mǎi)到幸福，更無(wú)法買(mǎi)到員工的責(zé)任感。

當(dāng)然，為了成功地管理并留住員工，我們往往只注重提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，但卻忽略了工作環(huán)境方面存在的很多問(wèn)題。雖然公司希望能夠用高薪水和高福利來(lái)吸引人才，借以彌補(bǔ)工作環(huán)境復(fù)雜的缺陷，但是，現(xiàn)實(shí)的情況是，如果員工對(duì)公司感到不滿意的話，盡管這是一個(gè)待遇好而且很有名的公司，員工也不會(huì)對(duì)工作抱有任何責(zé)任感。

隨著人們個(gè)性自我解放的意識(shí)日益膨脹，大棒式的管理越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)文化的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈地要求自由、平等、尊重。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)!的確，人區(qū)別于動(dòng)物的最根本一點(diǎn)除了語(yǔ)言，就是人類(lèi)具有豐富的情感，而這些錯(cuò)綜復(fù)雜的情感又會(huì)左右每一個(gè)人的思維。

在公司里，員工的情感變化決定著員工的工作態(tài)度、工作熱情及工作方法，從而，影響著整個(gè)公司的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，從前領(lǐng)導(dǎo)者職位所賦予的不容挑戰(zhàn)的權(quán)威已蕩然逝去，如今的管理者更應(yīng)該善于籠絡(luò)下屬，而不是控制下屬。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，卻不是著眼于員工深層次的情感生活，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。

沒(méi)有任何懲罰的情感管理是管理者以真摯的情感，關(guān)注員工的內(nèi)心需要，激發(fā)員工的正向情感，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效管理。這種管理策略的威力像火苗一樣迅速擴(kuò)展到整個(gè)公司，并創(chuàng)造這樣一種文化氛圍——員工們認(rèn)識(shí)到公司是他們應(yīng)該扎根的地方。

情感力量是一種內(nèi)在自律性因素，它猶如一只“看不見(jiàn)的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的工作。

因此，感情管理為建立職工對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)及職工之間的感情，遵循心理活動(dòng)的有關(guān)規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，激活職工的積極情緒和情感的活動(dòng)過(guò)程。

感情管理不是憑感情用事，它具有自己的特定含義。

(1)感情管理是管理者有意識(shí)有目的的活動(dòng)過(guò)程。是以無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀做指導(dǎo)，激活職工的積極情緒和情感，建立和諧、友誼、團(tuán)結(jié)、融洽的戰(zhàn)斗集體，提高工作質(zhì)量和生產(chǎn)效率的管理過(guò)程。

(2)感情管理是管理者遵循心理活動(dòng)有關(guān)的規(guī)律，采用科學(xué)方法和手段，積極有效的組織活動(dòng)過(guò)程。

(3)感情不是自發(fā)產(chǎn)生的，是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)客觀事物和對(duì)自身態(tài)度的反映，因此，感情管理是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程。

(4)感情管理又是一個(gè)動(dòng)態(tài)活動(dòng)過(guò)程。因?yàn)楦星槭请S著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部情況的變化而變化的。感情管理是一個(gè)不斷啟發(fā)、誘導(dǎo)、抑揚(yáng)和協(xié)調(diào)情緒和情感的發(fā)展過(guò)程。