競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)系模式
1.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)系模式的提出
Bakos和Treacy將波特的策略作進(jìn)一步擴(kuò)充,
1、Porter的差異化進(jìn)一步解釋成企業(yè)的議價(jià)能力(bargaining power),因?yàn)楫a(chǎn)品不一樣,便可以要求更高的價(jià)格。
2、 Porter的營(yíng)運(yùn)效益解釋成企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的比較效率(comparative efficiency),如果產(chǎn)品沒(méi)有差異化,只好以效率的低成本取勝了。并以此兩儀,發(fā)展出源源不絕的策略來(lái)。
2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)系模式的主要內(nèi)容
Bakos和Treacy認(rèn)為,企業(yè)的議價(jià)能力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而決定企業(yè)議價(jià)能力的因素包括:
一、搜尋成本(search-related cost):
如果企業(yè)是買方,當(dāng)原物料被少數(shù)幾家企業(yè)所掌握時(shí),企業(yè)便沒(méi)有議價(jià)能力。反之,當(dāng)企業(yè)有許多供貨商可以選擇,企業(yè)便有議價(jià)能力,傳統(tǒng)上貨比三家不吃虧,但是在網(wǎng)絡(luò)上,如果搜尋成本降低,常常能貨比更多家而取得優(yōu)勢(shì),因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)尋找供貨商的搜尋成本,使的買方議價(jià)能力增加。另一方面,如果網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)能降低顧客與你做生意搜尋成本,也能增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓網(wǎng)友有需要時(shí),很容易的便找到你的服務(wù),是取得優(yōu)勢(shì)很重要的因素。
二、獨(dú)特的產(chǎn)品(unique product features):
如果你的產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)一無(wú)二的特性,你的電子商店將會(huì)取得議價(jià)能力。像是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上提供一般報(bào)紙的檢索服務(wù),因?yàn)椴煌膱?bào)紙皆提供類似的產(chǎn)品,所以一年新聞檢索費(fèi)用雖然只有一、兩千元,還是乏人問(wèn)津。當(dāng)一些與投資有關(guān)的產(chǎn)業(yè)新聞與分析調(diào)查,如果有獨(dú)特的見解與價(jià)值,一年的檢索費(fèi)用往往在十萬(wàn)元以上,獨(dú)特且有價(jià)值的產(chǎn)品,能夠保有優(yōu)勢(shì)。在電子市場(chǎng)中,能做到的不只是市場(chǎng)區(qū)隔,甚至能夠分眾化、小眾化,最后達(dá)到個(gè)人化的目標(biāo)。因此,如果每一個(gè)網(wǎng)站都能做到個(gè)人化的話,獨(dú)特的網(wǎng)站除了網(wǎng)站內(nèi)容之外,網(wǎng)絡(luò)的瀏覽經(jīng)驗(yàn)與路線將是獨(dú)特產(chǎn)品的重要特性之一。此外,如何進(jìn)早鎖定網(wǎng)友,進(jìn)而提高他們的「換成本,成為另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
三、轉(zhuǎn)換成本(switching cost):
轉(zhuǎn)換成本指的是,如果你的客戶或是供貨商對(duì)你不忠誠(chéng),轉(zhuǎn)換到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話,他們將有損失。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的取得不僅在你吸引多少網(wǎng)友來(lái),更在于你留住了多少網(wǎng)友,而留住網(wǎng)友的有效策略之一,就是增加他們的轉(zhuǎn)換成本。
Bakos 和 Treacy也認(rèn)為電子商場(chǎng)上,除了議價(jià)能力之外,如果企業(yè)的效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好,也能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)決定比較效率的主要因素為:
一、組織內(nèi)效率(internal efficiency):
指企業(yè)內(nèi)處理資料、信息、決策、工作流程、與知識(shí)的效率。早期的想法是將流程計(jì)算機(jī)化,但是一個(gè)沒(méi)有效率的流程,計(jì)算機(jī)化之后會(huì)更沒(méi)有效率。因此,企業(yè)必須認(rèn)清網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì),重新思考企業(yè)流程的本質(zhì),或是借用世界最佳典范,快速建立組織內(nèi)的效率。
二、組織間效率(inter-organizational efficiency):
指連接顧客與供貨商(linking with customers and suppliers)所達(dá)到的效率。企業(yè)也可以利用信息科技連接顧客以提高(鎖定)顧客的忠誠(chéng)度。