職業(yè)行為是指人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價(jià)、情感和態(tài)度等心理過程的行為反映，是職業(yè)目的達(dá)成的基礎(chǔ)。從形成意義上說，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關(guān)系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等方面。

對職業(yè)行為的道德意義進(jìn)行分析，是明確職業(yè)行為道德責(zé)任的必要前提。

職業(yè)活動中除了一些不涉及職業(yè)道德準(zhǔn)則、不具有職業(yè)道德意義的非職業(yè)道德行為之外，大量的職業(yè)行為都具有道德意義。因?yàn)椋说穆殬I(yè)行為不是孤立地發(fā)生的，而是在各種各樣的社會關(guān)系中進(jìn)行的，就會和社會、集體、他人發(fā)生聯(lián)系而形成一定的道德關(guān)系，這就是職業(yè)行為的道德意義所在。具體地分析：。

1.從職業(yè)和國家、社會的關(guān)系來分析，職業(yè)是由于社會分工而產(chǎn)生的，各種職業(yè)與社會的關(guān)系就像細(xì)胞和肌體一樣密不可分，如果某一職業(yè)活動受阻或遭到破壞，整個社會生活將受到影響；如果整個社會秩序動蕩不安，職業(yè)活動也無法進(jìn)行。具體的某一職業(yè)活動反映的往往是局部的、小團(tuán)體利益或個人利益，它常常會和社會的整體利益發(fā)生沖突和矛盾。對于這些矛盾和沖突，除了用行政和法律手段進(jìn)行調(diào)節(jié)外，還要依靠道德的調(diào)節(jié)力量。職業(yè)道德的作用就是通過規(guī)定各種職業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會義務(wù)和社會責(zé)任來確保各行各業(yè)與社會的正常聯(lián)系，協(xié)調(diào)它們與社會整體的關(guān)系，使每一種職業(yè)的社會職能都正常發(fā)揮并與社會機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)相協(xié)調(diào)起來，促進(jìn)社會向前發(fā)展。

2.從職業(yè)和職業(yè)之間的關(guān)系來分析，在社會分工越來越細(xì)的今天，任何職業(yè)活動都不可能是孤立的，尤其是生產(chǎn)性行業(yè)，自給自足的小農(nóng)生產(chǎn)形式早已被社會化大生產(chǎn)所代替，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，隨著職業(yè)活動中競爭機(jī)制的引入，不同職業(yè)之間、同一行業(yè)的不同企業(yè)之間，競爭越來越激烈，如何保證和協(xié)調(diào)各種職業(yè)之間的平等互利關(guān)系，就成了一個重要的道德問題。

3.從從業(yè)者與服務(wù)對象的關(guān)系來分析，每一職業(yè)都有自己特定的服務(wù)對象，如何促成、維持和保證他們之間的融洽和諧、互助互利的關(guān)系呢？這就需要一定的道德協(xié)調(diào)和約束。

4.從職業(yè)和職業(yè)者自身的關(guān)系來分析，人們在選擇某一職業(yè)時(shí)，一般主要考慮這樣幾個因素：一是該職業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的高低；二是該職業(yè)的社會地位，包括社會對該職業(yè)的評價(jià)以及職業(yè)者本人從事該職業(yè)的前途；三是該職業(yè)的社會意義。但是在我國現(xiàn)有條件下，職業(yè)的選擇還要受到一系列外在因素的制約，還不能充分滿足人們的職業(yè)理想，人們還不能完全按照自己的意愿去選擇職業(yè)，這樣就有可能造成個人愿望和從事的職業(yè)的矛盾沖突，表現(xiàn)為對現(xiàn)狀不滿足、工作不安心等，它會使個人的勞動積極性和創(chuàng)造性受到一定程度的挫傷。協(xié)調(diào)個人與職業(yè)的關(guān)系，就需要一定的道德約束。

職業(yè)行為的發(fā)生都會伴隨著一定的道德價(jià)值產(chǎn)生，職業(yè)行為體現(xiàn)著一定的道德關(guān)系，正因?yàn)榇?，才有職業(yè)行為的道德責(zé)任可言，才有必要培養(yǎng)從業(yè)者的職業(yè)道德責(zé)任感。

我們不僅要認(rèn)識從業(yè)者應(yīng)該對自己的職業(yè)行為負(fù)一定的道德責(zé)任，而且有必要弄清他應(yīng)該在什么范圍和限度內(nèi)對自己的職業(yè)行為負(fù)有責(zé)任。只有這樣，才能有效地培養(yǎng)從業(yè)者的職業(yè)道德責(zé)任感。

制約從業(yè)者職業(yè)行為選擇的因素是多方面的，既有主觀上的，也有客觀上的。人的行為選擇以及行為的實(shí)施，受到主客觀各種因素的制約，并不是完全自由的，這就要求我們在分析某種職業(yè)道德問題時(shí)，除了要分析行為者的主觀原因之外，還必須分析和指出造成這些現(xiàn)象的客觀的社會原因。

對此，學(xué)術(shù)界較為一致的大概有以下三條界限：1.客觀上存在著選擇的可能性。就是說，只有當(dāng)社會歷史條件和客觀環(huán)境使人們有可能做某件事或選擇某種行為，才能要求人們對其行為負(fù)責(zé)。對于客觀上根本不可能選擇的行為，當(dāng)然不能要求人們承擔(dān)道德責(zé)任。

2.主觀上有選擇的能力。就是說，從業(yè)者必須具有承擔(dān)道德義務(wù)、職業(yè)選擇和實(shí)現(xiàn)行為的能力。對于沒有能力選擇某種行為并加以實(shí)施的人來說，不具有相應(yīng)的責(zé)任。這里所說“能力”的含義一是指從業(yè)者具有正常的理智、正常的辨別是非的能力；二是指從業(yè)者具有實(shí)現(xiàn)某種行為選擇的特定的能力。

3.道德義務(wù)上應(yīng)該做的事情和應(yīng)該選擇的行為。就是說，對從業(yè)者本分的工作或分內(nèi)之事，如果去做了而且做好了就算盡了道德責(zé)任，如果沒有去做或沒有做好，那就負(fù)一定的道德責(zé)任。同時(shí)，如果從業(yè)者按照合理的道德規(guī)范和要求選擇自己的職業(yè)行為，就盡到了道德責(zé)任，反之，就要承擔(dān)一定的道德責(zé)任。

從業(yè)者對所選擇的職業(yè)行為的責(zé)任限度是由以上三種因素共同決定的。在這個限度內(nèi)，從業(yè)者必須對所選擇的職業(yè)行為和后果負(fù)責(zé)。因此，我們在判斷從業(yè)者職業(yè)行為的道德責(zé)任時(shí)，應(yīng)當(dāng)把幾個因素綜合考慮。

總之，在職業(yè)生活中，職業(yè)道德責(zé)任是一種普遍存在的社會關(guān)系和社會要求，除非缺乏任何客觀可能性，除非行為者不具備能力或者能力受到了特殊條件的限制，每個從業(yè)者對企業(yè)、社會、別人都承擔(dān)有一定的責(zé)任，自覺履行職業(yè)道德責(zé)任就是要求廣大職業(yè)人員把職業(yè)道德責(zé)任變成自覺履行的道德義務(wù)，做好本職工作，這是職業(yè)道德對從業(yè)人員最一般、最基本的要求，也是職業(yè)道德教育的一個重要內(nèi)容。

案例一:高校圖書館員的職業(yè)行為分析^[2]

　　一、圖書館員的職業(yè)行為

　　高校的中心任務(wù)是教書育人。高校圖書館的基本任務(wù)是服務(wù)育人。即為教學(xué)與科研服務(wù),為教職工與學(xué)生服務(wù),為造就人才服務(wù)。由這一基本任務(wù)出發(fā),在圖書館員的執(zhí)行過程中即派生出一系列的職業(yè)行為。

　　二、圖書館員的職業(yè)行為分類

　　圖書館員也是社會的一員。因此從社會學(xué)的角度可將其職業(yè)行為劃分為兩大類:一是社會行為,二是個人行為。

　　社會行為有三個方面,一是市場經(jīng)濟(jì)行為;二是社會規(guī)范行為;三是目的任務(wù)行為。一般來說大的經(jīng)濟(jì)行為是由國家、學(xué)校以至圖書館領(lǐng)導(dǎo)層決定的,如資源配制,事業(yè)經(jīng)費(fèi)投資,館內(nèi)經(jīng)費(fèi)開支和制度的設(shè)定等。社會規(guī)范行為,就是不論何職業(yè)崗位在遵從國家的法律、法規(guī)、單位規(guī)章制度以及現(xiàn)實(shí)社會的倫理道德所表現(xiàn)出來的行為。目的任務(wù)行為可分為被動服務(wù)行為與主動服務(wù)行為。被動服務(wù)或稱基本服務(wù),是圖書館員每天必須履行與完成的例行行為。也是最基本、最常見的工作行為。這種行為一般較規(guī)范,需日復(fù)一日的重復(fù)進(jìn)行。如借出與收還,歸架與整理、按時(shí)上下班等。主動服務(wù)行為的工作量一般較大,程度較難。如調(diào)查研究讀者的需要有針對性地提高服務(wù)和管理水平、推介書刊、編譯文獻(xiàn)、組織報(bào)告會、讀書座談會、演講會、做文摘等。主動服務(wù)行為,根據(jù)各圖書館的實(shí)際情況也會轉(zhuǎn)化為被動服務(wù)行為,即某種服務(wù)行為被制度化要求必須實(shí)行。

　　以上職業(yè)行為一般是由于外界的約束,是他律的結(jié)果。

　　個人行為則是自我約束、自我表現(xiàn)的結(jié)果。如在工作中表現(xiàn)出來的敬業(yè)、勤奮、進(jìn)取、合作等精神,以及個人的喜怒哀樂、興趣愛好、言行、衣著、審美觀、價(jià)值觀等等。這些表現(xiàn)都會直接影響到為讀者服務(wù)的品質(zhì)質(zhì)量。

　　三、圖書館員的職業(yè)行為與動機(jī)

　　按照行為科學(xué)的觀點(diǎn),動機(jī)是某種需求未被滿足的心理狀態(tài)。美國心理學(xué)家馬斯洛(A.B.MasIow1908-1971)的“需要層次論”,把人的各種需要?dú)w納為五大類,并按其重要性和發(fā)生的先后次序排列成一個需要等級。如圖1:

　　一般來說,當(dāng)?shù)鸵患壍男枰@得相對滿足以后,追求多一級的需要就成為繼續(xù)奮進(jìn)的動力。當(dāng)然,在某一時(shí)刻,可能存在好幾類需要,但各類需要的強(qiáng)度不是均勻的。對某一群體來說,對各層次需要的強(qiáng)度也是不同的。就現(xiàn)階段高校圖書館員來說,我認(rèn)為,大多數(shù)的需要層次在社交需要和尊重需要之間。因?yàn)槟壳霸趪覕U(kuò)大內(nèi)需、擴(kuò)大教育的形勢下高校教職工的基本生活有保障。一般不存在生理需要得不到保障的情況。安全需要也不是主要矛盾,因?yàn)槲覀兪巧鐣髁x國家,國家法制也逐步健全,一般都參加了醫(yī)療保險(xiǎn),有的還參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他社會保險(xiǎn)等;且圖書館員在其職業(yè)范圍內(nèi)的社會交往中對外沒有較大的、明顯的利益沖突。當(dāng)然,在有些情況下安全需要也成為第一需要,比如在引入競爭機(jī)制、擇擾上崗時(shí)就存在一個失業(yè)的威脅。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次需要,就是企求表現(xiàn)自己的全部潛能和創(chuàng)造力的需要。應(yīng)該說不論在哪一類群體中,這類人是少數(shù)。

　　根據(jù)上面的分析,對圖書館員職業(yè)行為的討論重點(diǎn),可以有針對性地放在社交和尊重需要這個層面上。

　　四、圖書館員的職業(yè)行為與職業(yè)道德

　　中國圖書館學(xué)會正式發(fā)布了《中國圖書館業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》,這是圖書館人員應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范,是圖書館職業(yè)道德的具體化。其“真誠服務(wù)讀者,文明熱忱便捷”,“維護(hù)讀者權(quán)益,保守讀者秘密”、“尊重知識產(chǎn)權(quán),促進(jìn)信息傳播”、“愛護(hù)文獻(xiàn)資源,規(guī)范職業(yè)傳播”,是圖書館職業(yè)道德的內(nèi)核。一般來說職業(yè)道德是指導(dǎo)職業(yè)行為的規(guī)范,從內(nèi)容上它包括有職業(yè)意識和職業(yè)行為兩部分。因此,職業(yè)行為與職業(yè)道德是密不可分的。職業(yè)意識是潛在的、難以量化的部分,而職業(yè)行為多半是外在的、能夠體察到的部分(當(dāng)然也有無法量化的時(shí)候,比如熱情服務(wù)的程度、微笑是否發(fā)自內(nèi)心、某一個眼神所表達(dá)的意思及強(qiáng)弱程度等)。

　　具體討論圖書館員的職業(yè)行為的意義,有以下幾點(diǎn):

　　1.可有針對性地采取措施,調(diào)動和發(fā)揮圖書館員的主觀能動性,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2.規(guī)范某些職業(yè)行為,可促進(jìn)自律與他律相結(jié)合,加快圖書館的職業(yè)道德建設(shè)。

　　3.使遵循職業(yè)道德更具體化,便于操作與評價(jià)職業(yè)道德水平。

　　4.建議與看法

　　(1)上面提到愛的需要(即社交需要)這個層面。即每個人都希望得到友誼、愛情、配偶和孩子,還希望為團(tuán)體所接納或參加某個組織,有良好的人際系,這是合群性的反映。根據(jù)這一特點(diǎn),圖書館可相應(yīng)地組織一些集體活動,如生活會、座談會、學(xué)術(shù)交流會、外出參觀、旅游、組織各種文體活動等。還應(yīng)積極參加教代會組織的民主管理活動,注意關(guān)心他們的家庭、工作環(huán)境,提高圖書館員的工作生活質(zhì)量即QWL值,以調(diào)動他(她)們的積極性,達(dá)到增強(qiáng)凝聚力,提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平的目的。

　　(2)關(guān)于尊重需要這個層面,是說每個人都有自尊心,希望得到別人的認(rèn)可、賞識和尊重。尊重需要的滿足,會使人增強(qiáng)信心,覺得自己在社會上有地位、有價(jià)值、有實(shí)力等。

　　相反,這種需要一旦受到挫折,便會使人產(chǎn)生自卑感,失去自信心,覺得自己軟弱無能,低人一等。有的干脆破罐子破摔。甚至走上逃避現(xiàn)實(shí)的絕路。現(xiàn)實(shí)告訴我們,自己欲求得他人的尊重,首先要注意尊重他人,尊重組織,并竭誠為他人,為社會做出有益的貢獻(xiàn)。這個層面的人特別需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先是要加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí),要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。其次要加強(qiáng)專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)水平,要有實(shí)力表現(xiàn)自己,有實(shí)力為讀者提供“文明熱忱便捷”的服務(wù)。再一個就是要加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)。高校圖書館的服務(wù)對象主要是學(xué)生,學(xué)生交了學(xué)費(fèi),理應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù),這一點(diǎn)在商品市場及其它的服務(wù)行業(yè),人們的認(rèn)識基本上是一致的。在圖書館,圖書館員不同的職業(yè)道德和職業(yè)行為會提供出不同品質(zhì)的服務(wù),就提供了不同的利益分配,這就是對讀者利益分配問題。明白了這個道理,對“讀者至上,服務(wù)第一”的理念,就會有更進(jìn)一步的認(rèn)識。關(guān)于職業(yè)道德的學(xué)習(xí),還應(yīng)包括學(xué)習(xí)新近提到的自由理念,公平原則以及我國傳統(tǒng)的人文精神等方面的知識,以助我們加深對職業(yè)道德的理解。

　　行為科學(xué)告訴我們:知識的改變是態(tài)度改變的基礎(chǔ),而態(tài)度的改變是人的行為改變的基礎(chǔ)。因此,我們應(yīng)牢固建立終身學(xué)習(xí)的概念,不斷地進(jìn)行知識更新,使圖書管理員的職業(yè)行為更加符合新形勢的要求,跟上時(shí)代的步伐。

　　(3)前面提到《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》是圖書館職業(yè)道德的具體化。而對于職業(yè)行為的具體化、規(guī)范化,不論是圖書館員的社會行為還是個人行為,在“規(guī)范”問題上都有文章可做。如前面提到的主動服務(wù)行為,在條件成熟時(shí)也可規(guī)范化。某些個人行為的規(guī)范化在某些行業(yè),某些部門和單位都有相應(yīng)的規(guī)定,如:禮貌用語、回答專業(yè)詢問用語、主動服務(wù)用語、個人著裝、發(fā)型、化妝等方面都有具體規(guī)定。高校圖書館是教育領(lǐng)地中的一塊特殊陣地,服務(wù)育人,管理育人,環(huán)境育人在這里均有體現(xiàn)。

　　特別是圖書館內(nèi)高雅、和諧、寧靜的環(huán)境,不知不覺地熏陶了人們的情操。而圖書館員既要為人師表,又要熱情服務(wù),他(她)們的某些職業(yè)行為得以規(guī)范,就更能增加這里優(yōu)雅、平和的氣氛,就能更好地吸引讀者,更好地為讀者服務(wù)。

　　因此高校圖書館應(yīng)借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),制定一些職業(yè)行為規(guī)范。試想如有的圖書館員穿拖鞋、準(zhǔn)拖鞋(既象涼鞋又象拖鞋),背心、準(zhǔn)背心(低胸、吊帶裝、露背裝)、睡衣、準(zhǔn)睡衣(休閑內(nèi)衣),超短褲、超短裙上班,或者著怪發(fā)、不梳理,那圖書館高雅的氛圍是不是受到影響了呢?特別建議的是,高校圖書館應(yīng)有自己的服裝,并應(yīng)掛牌上崗,這樣可增加圖書館的氣氛,增強(qiáng)圖書館員的自信心和自覺性,提高凝聚力。規(guī)范圖書館的某些職業(yè)行為,可促進(jìn)自律與他律相結(jié)合,而當(dāng)高尚的職業(yè)行為已成為圖書館員的自覺行動時(shí),也就必然加快了職業(yè)道德建設(shè)速度,并使遵循職業(yè)道德更具體化。

　　綜上所述,對圖書館員職業(yè)行為的探討,可針對性地改進(jìn)圖書館管理工作,增強(qiáng)圖書館的自信心,增加圖書館職員的凝聚力,并能在規(guī)范圖書館員職業(yè)行為的基礎(chǔ)上加快圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)。