認(rèn)知防衛(wèi)是指試圖扭曲或忽略可能威脅情感的或是文化上不能接受的信息的傾向。

通常發(fā)生在人們面對(duì)與他們長(zhǎng)期持有的信念和態(tài)度相矛盾的情況下，出現(xiàn)否認(rèn)、修正和歪曲、認(rèn)知但拒絕改變或改變很小等現(xiàn)象，從而產(chǎn)生認(rèn)知盲點(diǎn)，使人們無(wú)法聽(tīng)到和看到事物的本來(lái)面目。管理者應(yīng)設(shè)法減少或降低認(rèn)知威脅，以避免認(rèn)知防衛(wèi)發(fā)生作用。^[1]

個(gè)體通過(guò)知覺(jué)塑造自己的認(rèn)知世界，一旦形成個(gè)人的認(rèn)知世界(或成見(jiàn))，為了保持其知覺(jué)的完整性，個(gè)體就會(huì)下意識(shí)地選擇自已的注意力和保持力，有意對(duì)信息進(jìn)行選擇性加工，往往總是傾向于選擇能給自己帶來(lái)愉悅或與自己已往認(rèn)知(即業(yè)已構(gòu)建的自我認(rèn)知世界)相一致的感受、信息、事物等，如只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，而忽視那些對(duì)自我認(rèn)知世界構(gòu)成挑戰(zhàn)的感受、信息及事物。因此，如果新鮮事物與個(gè)體自己原有知覺(jué)和觀點(diǎn)相左時(shí)，便容易對(duì)變革產(chǎn)生抵制。^[2]