上門(mén)維修是企業(yè)應(yīng)顧客的要求，派出維修人員前往顧客所在地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理。

這種維修服務(wù)的特點(diǎn)在于：企業(yè)不必設(shè)立固定的維修網(wǎng)點(diǎn)，只需要配備專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)伍，坐陣在企業(yè)，一旦接到顧客提出維修要求的信件或電函，便把維修人員派往指定地點(diǎn)，登門(mén)給顧客修理產(chǎn)品。

這種維修方法的優(yōu)點(diǎn)是：第一，能夠節(jié)省設(shè)立固定維修網(wǎng)點(diǎn)的大量開(kāi)支，第二，能夠免去顧客來(lái)回搬運(yùn)產(chǎn)品的麻煩；第三，動(dòng)機(jī)性強(qiáng)，顧客隨時(shí)提出要求便能隨時(shí)前往修理。

不足之處在于：第一，維修人員不便攜帶較大和較齊全的維修設(shè)備，對(duì)較大或較復(fù)雜的故障修理起來(lái)較為困難，第二，如果顧客所在地與工廠所在地相距太遠(yuǎn)，維修人員上門(mén)維修需要耗費(fèi)較多的差旅費(fèi)和路途時(shí)間。