《辭?！泛汀冬F(xiàn)代漢語詞典》中：顧客的“顧”是拜訪、光顧的意思，“客”是指來賓、客人，還有以客禮相待的意思。

“顧客”一詞是指商店或服務行業(yè)前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。因此，凡是已經(jīng)來購買和可能來購買你的產(chǎn)品或服務的單位和個人都可以算是顧客。所謂顧客是指所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人。

顧客原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費者。顧客 是商業(yè)服務或產(chǎn)品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內(nèi)的中間人。在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環(huán)保。在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關系。

國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個人。

按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類:

外部顧客：指組織外部接受產(chǎn)品或服務的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。

內(nèi)部顧客：指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務的部門和人員?？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務的代理人。包括股東、經(jīng)營者、員工，另，根據(jù)“接受產(chǎn)品的組織或個人”這一定義，在一道生產(chǎn)線中，接收上道工續(xù)的產(chǎn)品的下一道工序 可理解為上一道工序的顧客。

按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:

過去顧客:已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；

目標顧客:正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；