所謂“個體溝通”，是指兩人之間的溝通。

第一，地域的區(qū)別。相互溝通的個體常常都在來自不同的地區(qū)，因此他們之間會有地區(qū)不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的口音等影響溝通的因此存在。

第二，認(rèn)知偏誤。不同的人的知識層次是不一樣的，由此可能會產(chǎn)生因為知識水平不一樣所造成的障礙。

第三，過去經(jīng)驗。每個人的生活方式不一樣，因而他們都會有各自不同的生活經(jīng)驗，并且這些經(jīng)驗會反映在他們之間的溝通上，由此產(chǎn)生障礙。

以個體溝通的兩種度量為基礎(chǔ)。一種度量以縱軸來表示，由低向高變化，即對待別人和接受別人的開發(fā)性。第二種度量以橫軸表示，由低向高變化，即給予反饋。此坐標(biāo)是個體將自己的思想感情與另一個人或更多的人溝通的程度。反饋對情緒的沖擊取決于對 " 私人問題 " 的偏重程度。

1 、自我克制型溝通風(fēng)格

自我克制型溝通風(fēng)格為孤立于別人之外、孤僻離群的人采用。內(nèi)向型的個體比外向型的個體更傾向于這種溝通風(fēng)格。自我克制型個體對待別人或接受別人的開放性偏低，反饋傾向也偏低。

2 、自我保護(hù)型溝通風(fēng)格

喜歡探究別人，評論別人的個體多具有自我保護(hù)溝通風(fēng)格。但是，他們進(jìn)行反饋是用以防止自我暴露及遭致別人評論的防范措施。自我保護(hù)風(fēng)格在給別人以反饋方面偏高，但是對待別人和接受別人方面的開放性偏低。

3 、自我暴露型溝通風(fēng)格

具有自我暴露型風(fēng)格的個體通過不斷要求別人對他們的行為做出反應(yīng)來迫使別人注意自己。而且，自我暴露型風(fēng)格的個體對于接收的反饋幾乎沒有實(shí)際想法。自我暴露型風(fēng)格在給予反饋方面偏低，而在對待別人及接受別人的開放性方面很高。

4 、自我交易型溝通風(fēng)格

具有自我交易型溝通風(fēng)格的個體愿意給予反饋。而且當(dāng)與之打交道的其他人持同樣態(tài)度時是開放的。這種人把自己當(dāng)作一個交易點(diǎn)或協(xié)商點(diǎn)。自我交易型風(fēng)格在給予反饋方面及對待別人和接受別人的開放性方面都屬中等。

5 、自我實(shí)現(xiàn)型溝通風(fēng)格

在自我實(shí)現(xiàn)型溝通風(fēng)格中個體能自發(fā)地提供有關(guān)自己的適量信息，尋求反饋，以建設(shè)性的和非防御性的態(tài)度提供反饋。自我實(shí)現(xiàn)型風(fēng)格，在給予反饋及在對待別人和接受別人的開放性方面都偏高。在理想的情況下，自我實(shí)現(xiàn)型風(fēng)格是人們所期望的，但是環(huán)境因素能促使人們采用其他風(fēng)格。一個關(guān)鍵的環(huán)境因素就是別人在溝通中采用的方法。如果上司對于反饋持抵制態(tài)度，那雇員就不愿意給他反饋。

個體溝通主要有以下三種常用的方式：當(dāng)面溝通、電話溝通和E-Mail（或書面）溝通。

1、當(dāng)面溝通

“當(dāng)面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較近時（如兩人在同一辦公室）；

（2）彼此之間存有誤會時；

（3）對對方工作不太滿意，需要指出其不足時；

（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。

需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn)，請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。

2、電話溝通

“電話溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

• 彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等）；
• 彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無法當(dāng)面溝通時；
• 彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。

需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。

3、E-Mail或書面溝通

“E-Mail（或書面）溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時間一般不長，并且不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。在計算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行：

（1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等）；

（2）復(fù)雜問題需要借助“書面”才能表達(dá)清楚時（這類問題往往需要采用書面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；

（3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時（如請教對方一個技術(shù)問題時先將問題告知對方等）。

需要特別注意的時：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。

需要特別指出的是，個體之間溝通時，盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行?！澳墚?dāng)面溝通的，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則。