人本管理
1.人本管理的內(nèi)涵
所謂人本管理,不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式,而是在深刻認識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎上,突出人在管理中的地位,實現(xiàn)以人為中心的管理。具體來說,主要包括如下幾層涵義:
1.依靠人——全新的管理理念。在過去相當長的時間內(nèi),人們曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤,卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,人們越來越認識到,決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的,主要并不在于機器設備,而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經(jīng)濟活動的主體,是一切資源中最重要的資源。歸根到底,一切經(jīng)濟行為,都是由人來進行的;人沒有活力,企業(yè)就沒有活力和競爭力。因而必須樹立依靠人的經(jīng)營理念,通過全體成員的共同努力,去創(chuàng)造組織的輝煌業(yè)績。
2.開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務。生命有限,智慧無窮,人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性,釋放其潛藏的能量,讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力,首先就是人的解放。我們目前所進行的改革,從根本上說,正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機制。
3.尊重每一個人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨。每一個人作為大寫的人,無論是領(lǐng)導人,還是普通員工,都是具有獨立人格的人,都有做人的尊嚴和做人的應有權(quán)利。無論是東方或是西方,人們常常把尊嚴看作是比生命更重要的精神象征。我國是社會主義國家,理所當然地應當使人受到最大的尊重,使人的權(quán)利得到更好的保護;不允許任何侮辱人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。一個有尊嚴的人,他會對自己有嚴格的要求,當他的工作被充分肯定和尊重時,他會盡最大努力去完成自己應盡的責任。
作為一個企業(yè),不僅要尊重每一名員工,更要尊重每一位消費者、每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在,是由于它們被消費者所接受、所承認,所以應當盡一切努力,使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。
4.塑造高素質(zhì)的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍,對企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì),作為經(jīng)常性的任務。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代,技術(shù)生命周期不斷縮短,知識更新速度不斷加快,每個人、每個組織都必須不斷學習,以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì),也就是提高企業(yè)的生命力。
5.人的全面發(fā)展——管理的終極目標。改革的時代,必將是億萬人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵精圖治的時代;必將為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進一步地說,人的自由而全面的發(fā)展,是人類社會進步的標志,是社會經(jīng)濟發(fā)展的最高目標,從而也是管理所要達到的終極目標。
6.凝聚人的合力——組織有效運營的重要保證。組織本身是一個生命體,組織中的每一個人不過是這有機生命體中的一分子,所以,管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì),還要研究整個組織的凝聚力與向心力,形成整體的強大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā),一個有競爭力的現(xiàn)代企業(yè),就應當是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。如何增強組織的合力,把企業(yè)建設成現(xiàn)代化的有強大競爭力的團隊,也是人本管理所要研究的重要內(nèi)容之一。
2.人本管理的精髓
筆者曾與臺灣著名管理學家陳怡安教授討論人本管理,陳教授把人本管理的核心提煉為三句話,即:點亮人性的光輝;回歸生命的價值;共創(chuàng)繁榮和幸福。筆者認為,這就是人本管理的精髓與最高宗旨。根據(jù)筆者的理解,闡釋如下:
點亮人性的光輝
順應人性的管理,才是最好的管理。從一定意義上說,人類文明史,就是更人性化的過程,是人的本性不斷升華的過程。人有光輝的一面,也有懶散、消極、陰暗的一面,問題在于如何誘導。點亮人性的光輝,是管理的首要使命,即激發(fā)人對真善美的追求。所謂真,就是要做一個真實的人、真誠的人、真正的人,即真實地對待自己,說真話、辦真事、追求真理,也真誠地對待別人。所謂善,就是要有一顆善良之心、仁愛之心;不僅自尊自愛,而且愛別人、愛企業(yè)、愛國家;關(guān)心人、關(guān)心集體、關(guān)心大局。所謂美,即對美好的理想、愿望、事物和事業(yè)的追求。真善美的統(tǒng)一,是人的本性的最高境界,也是人的追求的最高層次。
回歸生命的價值
對于人生的價值,不同的人有不同的理解。金錢、官位、奢侈、淫欲,可能是有些人的追求,但絕不是有意義的人生。人生的真正價值,可以歸納為:
1.回歸生命的尊嚴。尊嚴被看作是人性重要的特征之一,每一個員工,都是具有獨立人格的人,理應受到尊重。當一個人被尊重、被肯定時,會產(chǎn)生一種自尊的意識,會盡最大努力去完成自己應盡的職責。
2.合理的人生定位。社會是由許多人構(gòu)成的,他們分別扮演著不同的角色,每個角色都是不可缺少的;誰活得更有價值,在于他是否盡職盡責地去演好那個角色。對于企業(yè)與員工關(guān)系來說,首先,員工不是工具,而是人,是大寫的人,是應當受到尊重的人;其次,精心設計每一員工最能發(fā)揮其專長的崗位,使之能人盡其才,各得其所。
3.實現(xiàn)自身的價值。把自己融于工作與事業(yè)之中,干出一番成就。有這種追求的人,常常是視事業(yè)為生命,視工作為樂趣的。
4.積極奉獻于社會。人生不僅應追求個人需求,追求自身的生存和發(fā)展,而且更應積極回報社會,為社會、為別人奉獻自己的力量。生命的最高價值在于奉獻,生命的最大快樂也在于奉獻。正如著名作家肖伯納所說的:“生命中真正的喜悅,源自于你為一個自己認為至高無上的目標,獻上心力的時候”。
共創(chuàng)繁榮和幸福
企業(yè)是人的集團,企業(yè)是由全體人員共同經(jīng)營的。在一個企業(yè)里,如果每個員工都有一種“這是我們的公司”的意識,如果企業(yè)經(jīng)營者把員工看作是同舟共濟的“伙伴”并“以感恩心創(chuàng)造和諧”,那么,這個企業(yè)必定是一個成功的企業(yè),是一個共同創(chuàng)造繁榮和幸福的企業(yè)。
把個人生命價值與企業(yè)價值融為一體的團隊,首先取決于企業(yè)領(lǐng)導者本身的品格、才能和形象。勤奮、正直、真誠待人、受人尊敬的領(lǐng)導者,本身就是一種動力,它能使員工心甘情愿地努力工作;其次,應通過各種方式,讓員工了解公司的目標和發(fā)生的種種問題,使每一員工和總經(jīng)理一樣,思考并尋求解決問題的途徑,不僅為企業(yè)貢獻勞動而且貢獻智慧,形成“千斤重擔千人擔,千人工廠千人管”的管理格局;再次,讓員工與企業(yè)共生共長,讓員工能夠分享企業(yè)的經(jīng)營成果,真正形成命運共同體,在共同創(chuàng)造的繁榮中共同獲得幸福。
點亮人性的光輝,體現(xiàn)生命的價值,共創(chuàng)繁榮和幸福是一個整體,比較全面地體現(xiàn)了人本管理的目標和宗旨。
3.人本管理的機制
有效地進行人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機制和環(huán)境,使每一個員工不是處于被管的被動狀態(tài),而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài),激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。人本管理主要包括相互聯(lián)系的如下一些機制:
動力機制
旨在形成員工內(nèi)在追求的強大動力,主要包括物質(zhì)動力和精神動力,即利益激勵機制和精神激勵機制。二者相輔相成,不可過分強調(diào)一方而忽視另一方。
壓力機制
包括競爭壓力和目標責任壓力。競爭經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn),使人有一種危機感;正是這種危機感和挑戰(zhàn),會使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。因而在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中,應充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機制。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任,迫使人去努力履行自己的職責。
約束機制
制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范,使人的行為有所遵循,使人知道應當做什么,如何去做并怎樣做對。制度是一種有形的約束,倫理道德是一種無形的約束;前者是企業(yè)的法規(guī),是一種強制約束,后者主要是自我約束和社會輿論約束。當人們精神境界進一步提高時,這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺的行為。
保證機制
包括法律保證和社會保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽、人格等不受侵害。社會保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會保障體系之外的企業(yè)福利制度,則是作為一種激勵和增強企業(yè)凝聚力的手段。
選擇機制
主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力,有應聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力,以促進人才的合理流動;與此同時,企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。實際上這也是一種競爭機制,有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合,有利于建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。
環(huán)境影響機制
人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮,必然受環(huán)境因素的影響。主要指兩種環(huán)境因素:一是指人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系,會使人心情舒暢,在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進行工作;反之,則會影響工作情緒和干勁。二是指工作本身的條件和環(huán)境。人的大半生是在工作中度過的,工作條件和環(huán)境的改善,必然會影響到人的心境和情緒。提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量,首先是指工作本身水平方向的擴大化和垂直方向的豐富化;其次是指完成工作任務所必備的工具、設備、器材等的先進水平和完備程度;再次則指工作場所的寬敞、潔凈、明亮、舒適程度,以及廠區(qū)的綠化、美化、整潔程度等。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境,讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活,不僅會促進工作效率的提高,也會促進人們文明程度的提高。