管理理念
1.什么是管理理念
“理念”，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔垂芾碓诶硇苑矫娴母拍?。“管理理念”的提升就是對(duì)管理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，簡而言之，就是對(duì)管理的重新定義。[1]
2.公司管理理念的要素[2]
企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：
1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)
在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵；
道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：
- 道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁
- 道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障
2.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策
決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策；
以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：
- 決策質(zhì)量更高。
- 靈活性更高。
- 士氣更高。
3.環(huán)境作用力
業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整；
4.按業(yè)績?cè)u(píng)判個(gè)人
評(píng)判員工應(yīng)以業(yè)績出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工；
成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績?cè)u(píng)估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評(píng)估那么主觀，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。
5.對(duì)競爭的緊迫感
經(jīng)營中應(yīng)保持競爭的緊迫感。
1)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。
2)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問題、直面問題。
3)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問題上退卻。
4)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競爭地位，但他們的行動(dòng)卻是從現(xiàn)在開始的。
3.影響企業(yè)發(fā)展的核心理念[3]
影響企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的核心理念包括：
一、“識(shí)時(shí)務(wù)者乃俊杰”
中國人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來決定各自的發(fā)展目標(biāo)。
我國企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國經(jīng)濟(jì)無論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場還是人的觀念上都是不完善的。我國剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)開始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國企業(yè)生存環(huán)境的基本特點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國企業(yè)而言是利弊并存的。
一方面，這些環(huán)境限制著中國企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場的隔閡等。
另一方面，這些不完善的環(huán)境又為企業(yè)的生存提供了一種特殊條件，甚至可以使得一些企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)快速成長。例如，一些企業(yè)可以利用政府的特別支持，利用區(qū)域性市場的分割或極為低廉的勞動(dòng)力，甚至利用消費(fèi)者心理的不成熟（例如通過高額廣告投入來創(chuàng)造銷售奇跡）等條件迅速壯大。
從總體上講，市場不完善所導(dǎo)致的弊端要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它為個(gè)別企業(yè)帶來的利益。隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境也在發(fā)生迅速的變化。中國企業(yè)必然是在適應(yīng)和挑戰(zhàn)這種變化中成長。首先，中國企業(yè)在其成長過程中必須面對(duì)一個(gè)相對(duì)不完善的環(huán)境，學(xué)會(huì)在這種環(huán)境中生存；其次，中國企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，它現(xiàn)在賴以生存的條件中哪些是落后的，是必然隨著社會(huì)的發(fā)展而改變的，必須認(rèn)識(shí)到任何力圖維系這些條件的尋租行為在長期都無法拯救企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該積極地適應(yīng)市場變化的挑戰(zhàn)。
二、構(gòu)建均衡利益格局
在企業(yè)的經(jīng)營管理中需要處理復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，企業(yè)與國家之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與其他合作者之間、勞資之間、股東與經(jīng)理人之間，控股者與普通股民之間等等。企業(yè)能否生存發(fā)展將取決于企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中所維系和建立的利益關(guān)系或格局是什么？這種利益格局是否對(duì)于各種利益相關(guān)者具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中維系和構(gòu)建有價(jià)值的利益關(guān)系是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的核心內(nèi)容。
不能否認(rèn)的是，在這種利益關(guān)系中，企業(yè)的核心利益是資本的利益，這是商品經(jīng)濟(jì)制度的本性所決定的。但是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來越多的人謀取越來越多的利益。企業(yè)能否在經(jīng)營中維持一個(gè)良好的利益關(guān)系，其關(guān)鍵取決于企業(yè)核心成員（他們有能力安排和調(diào)整利益矛盾）處理利益矛盾時(shí)的基本態(tài)度。他們對(duì)待自己的利益和他人的利益的態(tài)度是什么？這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個(gè)沒有核心利益的企業(yè)是沒有發(fā)展動(dòng)力的，而一個(gè)沒有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。
總之，企業(yè)的核心利益是否能夠穩(wěn)定持續(xù)的存在和增長，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關(guān)者的利益格局是什么，而這進(jìn)一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀是什么。
三、穩(wěn)健控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)則應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會(huì)平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤一個(gè)直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。
企業(yè)在經(jīng)營中總是面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)?？刂坪徒档惋L(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。也就是說，面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)的世界，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)恰恰就是企業(yè)的專業(yè)能力之一，因此，對(duì)于非專業(yè)的企業(yè)而言是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營活動(dòng)對(duì)于專業(yè)企業(yè)而言卻是低風(fēng)險(xiǎn)的。進(jìn)一步言之，為了尋求新的商機(jī)，企業(yè)需要進(jìn)行一些自身也并非完全有把握的冒險(xiǎn)，但是，企業(yè)可以冒險(xiǎn)的程度應(yīng)該與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有關(guān)系。
企業(yè)的天職是控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤。企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進(jìn)而“利高”。我們的一些企業(yè)家實(shí)際上并沒有真正了解利潤和風(fēng)險(xiǎn)的這種內(nèi)在聯(lián)系，只看到了別人“膽大”和“利高”之間的關(guān)系，即只看到了別人的“高風(fēng)險(xiǎn)和高收益”，而沒有看到別人“藝高 ”和“利高”之間的關(guān)系，因此誤認(rèn)為只要敢于冒險(xiǎn)就可以獲取高收益。實(shí)際上，沒有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，冒險(xiǎn)的結(jié)果只能有一個(gè)，不是獲利的機(jī)會(huì)更大，而是損失的機(jī)會(huì)更大。
但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)也可以利用其他人對(duì)不確定事物判斷上的失誤來獲取利潤，這就是“投機(jī)”行為了。例如企業(yè)可以“炒熱”某個(gè)產(chǎn)品并從中獲利，其實(shí)質(zhì)不過是利用了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的“幻覺”，當(dāng)企業(yè)獲利時(shí)，消費(fèi)者卻承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。再例如，企業(yè)的管理者可以通過虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告或者其他虛假信息給股民造成錯(cuò)覺，炒熱股票套取現(xiàn)金收益，當(dāng)他們獲利時(shí)，廣大的股民卻遭受了損失。
不能否認(rèn)，投機(jī)活動(dòng)在一定程度上對(duì)市場的活躍和發(fā)現(xiàn)具有一定意義，并且也確實(shí)可以在短期內(nèi)為一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)帶來巨大的財(cái)富。但是從社會(huì)整體而言，投機(jī)行為的本質(zhì)必然是一種零和的賭博游戲，其過度的繁榮是現(xiàn)代社會(huì)力圖鏟除的毒瘤。
沒有什么人能夠成為賭場上的常勝者，一次失敗足以讓上百次勝利毫無意義。企業(yè)的天職是控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)該是企業(yè)基本的道德規(guī)范。
四、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應(yīng)市場變化和超越市場的能力。這就要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)冒險(xiǎn)精神的一個(gè)具體內(nèi)容就是企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場環(huán)境和向未知領(lǐng)域挺進(jìn)的精神。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新才是企業(yè)的利潤的源泉。
筆者認(rèn)為，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該注意以下一些問題：
首先，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)日常經(jīng)營中的一個(gè)組成部分，表現(xiàn)為根據(jù)自己的實(shí)際情況不斷完善和提高企業(yè)各方面的能力。例如，通過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力；通過對(duì)企業(yè)員工日常工作的考核不斷提高員工的素質(zhì)；通過檢查企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不斷提高企業(yè)制定并實(shí)施計(jì)劃的能力等等。
其次，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該具有一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度，未必只有搞出高科技產(chǎn)品才算創(chuàng)新，也未必只有知名企業(yè)的管理模式才值得學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新看作是不斷提高企業(yè)能力的手段，看作是不斷滿足市場需要和適應(yīng)社會(huì)變化的手段。最后，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不僅僅是企業(yè)成員的個(gè)體行為，更應(yīng)該是企業(yè)的整體行為。例如，為了提高企業(yè)成員之間的交流和相互配合的能力，就需要讓企業(yè)成員具有一定的共同知識(shí)，因?yàn)楣餐R(shí)是人與人之間交流的基礎(chǔ)。而這些共同知識(shí)的構(gòu)建應(yīng)該是企業(yè)作為一個(gè)整體學(xué)習(xí)的重要目的。再例如，企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度上依賴于企業(yè)中個(gè)別成員提出的新想法能否被其他人所重視，能否轉(zhuǎn)變成企業(yè)的決策，并且被企業(yè)成員積極地執(zhí)行。這些都需要企業(yè)成員具有愿意接受新物、愿意改變自己的態(tài)度。
五、依靠組織和制度積累財(cái)富
財(cái)富具有各種存在方式，勞動(dòng)力是財(cái)富，專利技術(shù)是財(cái)富、廠房和機(jī)器是財(cái)富，貨幣、債券和股票也是財(cái)富。但是，企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)力、技術(shù)、資金和設(shè)備堆積在一起并不能形成一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)比市場更為有效率的組織生產(chǎn)的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，是現(xiàn)代社會(huì)最重要的財(cái)富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價(jià)值，重視企業(yè)的組織建設(shè)。
如何建立一個(gè)有持久價(jià)值的組織呢？這與企業(yè)管理者的管理作風(fēng)有著很大的關(guān)系。事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因?yàn)檫@種企業(yè)作為一個(gè)組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴于新的管理者是否有足夠威信和能力維持組織的穩(wěn)定。因此，一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)通過制度來構(gòu)建組織，而不是通過個(gè)人來承載企業(yè)的組織價(jià)值。
進(jìn)一步講，個(gè)人的組織能力總是有限的。組織的發(fā)展以及組織價(jià)值的增加不應(yīng)該僅僅依賴于管理者的活動(dòng)，還應(yīng)該依賴于更多的企業(yè)成員的活動(dòng)。如果企業(yè)建立了通過制度構(gòu)建組織的理念，企業(yè)成員在經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)制度的不斷完善就可以不斷推動(dòng)企業(yè)組織的發(fā)展，提高企業(yè)的組織價(jià)值，從而將全體企業(yè)成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成果通過制度的完善繼承下來，這樣，企業(yè)的發(fā)展就具有了更多的動(dòng)力。例如，如果一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)算完全由老板一個(gè)人來決定，執(zhí)行老板指令的財(cái)務(wù)人員即使發(fā)現(xiàn)老板有不妥之處也未必愿意和能夠糾正，因?yàn)槠渌m正的不僅是錯(cuò)誤，而且還包括老板本人。但是，如果財(cái)務(wù)結(jié)算是財(cái)務(wù)人員根據(jù)企業(yè)確立的財(cái)務(wù)制度來進(jìn)行，財(cái)務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)問題就更愿意指出錯(cuò)誤，而老板和財(cái)務(wù)人員也都更愿意通過完善制度來解決問題。
總之，企業(yè)家應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織價(jià)值有更多的偏好。他們應(yīng)該明白自己的權(quán)力不是表現(xiàn)在有多少人必須根據(jù)其命令行事，而是體現(xiàn)在有多少人愿意按照其所建立的游戲規(guī)則生存和發(fā)展。
4.管理理念的發(fā)展趨勢[4]
管理理念從以物為本走向以人為本、走向以知識(shí)為本。
企業(yè)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本向新環(huán)境下的以人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞動(dòng)、資本是最基本的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理思想是以物為中心的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)派，特別是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，給管理學(xué)新的研究視角，以人為本的管理理念逐步代替以物為本的管理思想。
在新環(huán)境中，知識(shí)及知識(shí)的主要載體人員在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中起著越來越重要的作用，企業(yè)管理要求圍繞企業(yè)的人員及知識(shí)展開管理。以知識(shí)為本的管理思想表明了企業(yè)知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉，為了充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，需要企業(yè)建立組織學(xué)習(xí)的機(jī)制，并有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行各種組織培訓(xùn)活動(dòng)以及與外部知識(shí)資源的關(guān)合。這樣，才能將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。