信息超載的定義最早出現(xiàn)于1970年AlvinTomer的《未來震撼》一書中，信息超載是指人們在應(yīng)用或處理信息的過程中，由于信息量過大超出了個人的有效處理能力，從而產(chǎn)生的面對信息的低分析決策能力和無形的壓迫感。

信息超載具體表現(xiàn)為：

1.信息使用者無法理解特定信息。

2.信息使用者感覺信息容量過大。

3.信息使用者不知道自身所需信息是否存在。

4.信息使用者不知道從何處獲取信息。

5.信息使用者知道從何處能獲取信息，但不知道以何種方式來獲取。

在剖析信息超載產(chǎn)生的根源和影響的基礎(chǔ)之上，可以采取相應(yīng)對策：

1．應(yīng)用合理搜索策略。

2．培養(yǎng)信息鑒別能力。

3．對相關(guān)信息資源進(jìn)行合理的組織和規(guī)劃，以有效的方式組織和呈現(xiàn)信息。

4．不斷培養(yǎng)自我管理能力和心理自我調(diào)節(jié)能力。

案例一：互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境中信息超載應(yīng)用分析^[1]

　　互聯(lián)網(wǎng)的崛起和發(fā)展正在改變著信息生產(chǎn)、搜索、處理的方式，人們也因此獲得了前所未有的自由信息空間。然而，享受這種自由的人們并沒有高興多久，信息爆炸很快就把他們封囿于無法逃離的網(wǎng)絡(luò)信息海洋之中。在接踵而來、應(yīng)接不暇的信息面前，人們信息處理的能力大大減弱，在有限的時間內(nèi)，一些人無法或很難找到自己需要的信息，一些人無法根據(jù)自己的需要選擇并消化信息，甚至還有些人由于處理的信息量過大，而出現(xiàn)各種身體或心理上的不適。這就是我們所說的信息超載現(xiàn)象。信息超載已經(jīng)成了目前乃至將來困擾人們的一個越來越來嚴(yán)重的問題。

　　一、信息超載產(chǎn)生的客觀原因分析

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息量的絕對值增加

　?、偃祟惿鐣男畔⒘看嬖谥笖?shù)化的增長趨勢。按照美國學(xué)者H·H·弗萊德里克的推算：從公元元年開始，大約經(jīng)過了1500年，人類社會信息總量翻了一番。20世紀(jì)90年代，平均每一年人類信息量都會增加一倍。依此速度發(fā)展，到公元2025年，信息量倍數(shù)成長的速度就不再是以年為單位，屆時，人類信息總量每個月都將增加一倍。

　　②互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息量原有的增長速度被大大加快。信息復(fù)制操作僅靠鼠標(biāo)就可以輕松實現(xiàn)，如果利用工具軟件的幫助，這種信息復(fù)制、生產(chǎn)也就更簡單，速度也就更快。截至于2004年12月31日，世界上最大的搜索引擎Google標(biāo)引的網(wǎng)頁數(shù)已超過了80.5億個（Google首頁顯示）?？墒牵凑漳壳暗乃阉骷夹g(shù)，還沒有一個搜索引擎可以涵蓋60％上的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息量是非常巨大的，產(chǎn)生信息超載現(xiàn)象也就不足為奇了。

　　(2)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息缺乏有效的組織和控制

　?、倩ヂ?lián)網(wǎng)信息的雜亂無章極大的降低了人們查找和獲取信息的效率。目前，網(wǎng)上最為重要的信息組織工具就是搜索引擎，但是由于搜索引擎存在著信息標(biāo)引類型有限、標(biāo)引內(nèi)容重復(fù)、針對性比較差等問題，其對網(wǎng)絡(luò)信息的組織效果還非常有限。

　　②互聯(lián)網(wǎng)自由化的發(fā)展模式，使得信息發(fā)布和傳播缺乏有效控制。重復(fù)信息、虛假信息的數(shù)量大的驚人，反動、暴力、色情信息充斥在網(wǎng)絡(luò)的各個角落。這一定程度上加大了信息超載的危害。

　　二、信息超載產(chǎn)生的主觀原因分析

　　(1)用戶搜集和選擇信息的心理分析

　　信息超載問題的出現(xiàn)并不單純是信息量增加的結(jié)果，更為主要是人們面對眾多等待處理的信息而出現(xiàn)的心理失衡。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個名叫“‘布利丹’之驢”的悖論：一頭驢子在兩堆一模一樣的干草面前躊躇不定，不知道該先吃哪一堆草更好，最后被活活的餓死。這個悖論反映出這樣的一個心理現(xiàn)象：面對眾多信息的時候，判斷和選擇適合自己有用的那一部分是極其痛苦。在信息量激增的情況下，人們現(xiàn)實生活和學(xué)習(xí)中搜尋信息的一些習(xí)慣和心理增加了他們體驗這種痛苦的幾率：為了使自己的判斷和決策盡可能的準(zhǔn)確，總是試圖尋找到最多、最全面的信息，而重復(fù)和虛假信息的大量存在，需要更多精力和時間來鑒別和選擇；收集了大量自己用不到的信息以備將來使用，這無疑會增加信息處理的數(shù)量；對待信息像對待金錢一樣，總是怕自己所擁有的信息會拉在同行或同事后面，因此，投入大量的時間和精力去關(guān)注與自身毫不相關(guān)的各類信息；總是希望在最短的時間內(nèi)處理所有的信息。

　　(2)人腦的處理信息的機理的限制

　?、儆捎谌四X的計算能力和神經(jīng)傳遞性能的限制，人在解決問題時不可能同時考慮到解決問題的各種可能性，并對各種可能性進(jìn)行比較權(quán)衡，人無法做出完整、徹底的理性判斷。

　?、谌四X的遺忘規(guī)律顯示：除病理性原因以外，外界的干擾和大腦的疲憊都會加速知識遺忘。人們在互聯(lián)網(wǎng)上處理信息的時候，受到中獎廣告、有吸引力的話題等的干擾，很容易遺忘了處理信息的初衷，降低了信息處理的效率。信息量比較大的時候，大腦也容易疲勞，而這種疲勞造成的遺忘會大大降低信息處理效率。

　　(3)人們自身信息能力的限制

　　認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人的信息加工能力是極其有限的。而外界的海量信息必然會使信息加工出現(xiàn)瓶頸，造成系統(tǒng)的超載]。如果人們信息處理能力比較強，其處理信息的效率就會非常高，體會信息超載的機率就會大大降低。然而，瓊斯和湯姆斯曾在英國西南部進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人對新近出現(xiàn)的用于個人信息管理的技術(shù)沒有引起足夠的重視。這表明人們在心里總是對于自己過去學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的處理的信息習(xí)慣有一種過分依戀的情結(jié)，很多人還在使用傳統(tǒng)的信息處理方式來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大量信息，這是信息超載產(chǎn)生的一個重要原因。

　　三、信息超載的危害

　　(1)信息超載將會導(dǎo)致大量信息迷航現(xiàn)象

　　我們不否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)上提供了人們所需的大量信息資源，但由于這些資源分布廣泛，并可以以鏈接的方式在眾多信息中不停的轉(zhuǎn)換，要想快速查詢到自己所需的信息并不是很容易。有些研究發(fā)現(xiàn)，大約60％～80％在網(wǎng)站上搜索信息的人并不能找到他們所想要的東西。人們在網(wǎng)絡(luò)檢索過程中由于搜索策略的不得當(dāng)或其他種種原因，很容易迷失在信息的汪洋大海中找不到自己所處的位置，忘記自己查找的目標(biāo)，而轉(zhuǎn)而關(guān)注其他信息，造成許多時間和注意力的浪費。

　　(2)信息超載將會導(dǎo)致決策和工作效率急劇降低

　?、俪d信息中還有大量的重復(fù)、虛假偽劣、粗制濫造、過時無用的信息，影響了人們分析和選擇信息的速度。

　?、诠谝詫＜铱谖堑拇罅啃畔①Y料在互聯(lián)網(wǎng)上盛行，但是觀點卻不盡相同，甚至相斥或完全相反，人們很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　③網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、反動的信息充斥于網(wǎng)絡(luò)的各個角落，時不時跳出來，吸引著人們的注意力，干擾了人們對有用信息的正常選擇和鑒別。

　?、芑ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息量非常巨大且缺乏有效的組織。在混亂的環(huán)境中找尋信息，效率必然會大大降低。

　　(3)信息超載會對人體造成比較嚴(yán)重的傷害

　　國內(nèi)外有關(guān)專家、學(xué)者對于信息超載給人體造成的傷害研究很多，單從下面這些詞語中就可以窺得一斑：信息豐富綜合癥、分析中風(fēng)、信息焦慮癥、信息孤獨癥、信息恐懼癥、信息過敏癥、信息錯位癥、信息上癮等。美國學(xué)者大衛(wèi)·申克（David Shenk）對三十年來心理學(xué)有關(guān)信息疾病文章進(jìn)行了研究，列出了一些信息超載帶來的并發(fā)癥：由于血壓的增高，心血管的承受著日益增長的壓力；視力的下降；困惑感和挫折感如影相隨；判斷力削弱；愛心和憐憫心喪失……《健康雜志》2001年第六期刊載了國外很多專家的調(diào)查和分析：由于信息超載，現(xiàn)在的年輕人正在喪失記住新東西，調(diào)出舊資料和區(qū)分信息重要與否的能力，他們正在“變傻”。

　　四、解決互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息超載問題的對策

　　對于非技術(shù)方面來說，主要有三點：

　　(1)進(jìn)一步培養(yǎng)和提高信息素養(yǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)已成為人類最大的數(shù)據(jù)庫，如何面對信息超載的困境，從大量信息中，找尋到有用的資料并藉以解決問題，幫助其達(dá)到有效判斷與決策的目的，已經(jīng)成為人們必須要考慮的問題。這就需要人們學(xué)習(xí)新的信息處理方法，學(xué)會使用較為先進(jìn)的信息處理軟件，以不斷提高自己的信息查詢、信息處理、信息鑒別以及信息管理的能力，使信息超載對自己的影響降到最小，才是解決信息超載問題的根本。

　　(2)不斷培養(yǎng)自我管理能力和心理自我調(diào)節(jié)能力

　　①要學(xué)會如何合理分配自身有效的注意力資源，明晰自身需要哪些信息，不被無效信息所干擾，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息查詢的效率。

　?、谌藗冞€應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的學(xué)習(xí)、工作的步調(diào)，留出合理的思考時間來消化和吸收信息。

　?、郯l(fā)現(xiàn)自己有著某種不適時，學(xué)會對心理進(jìn)行自我調(diào)整，試著將那些不良情緒釋放掉。國外對解決信息超載的探討，很大部分都在于這一點。詹·英格里斯·魯耶克（Jan English Lueck）就提出了這樣的思想：要接受這樣的一種觀念，在做出決定之前不可能獲得你需要所有的資料；不要試圖在短時間內(nèi)處理掉所有信息；不要試圖研究所獲得的每一條信息；將注意力放在自己所能控制的范圍內(nèi)；習(xí)慣使用刪除鍵（Del）。

　　(3)社會需要建立有效的管理機制對信息超載帶來的信息疾病加以治療和預(yù)防。

　?、傩睦韺＜液歪t(yī)療機構(gòu)要對信息超載所帶來的信息疾病情況進(jìn)行深入的分析，思考預(yù)防和治療的方法，利用各種媒體宣傳信息疾病的特征、原因、危害和自我調(diào)整的方法。

　　②處理超載信息比較集中的組織機構(gòu)，比如IT類公司和政府信息處理的相關(guān)部門，要配備相應(yīng)的心理治療醫(yī)生，密切關(guān)注本單位人員的心理健康狀況。經(jīng)常組織一些文娛活動，幫助員工釋放信息超載帶來的不良情緒，減少各類信息疾病的發(fā)生機率。

　　對于技術(shù)方面來說，主要有兩點：

　　(1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息超載的解決有賴于搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展

　?、僦悄芑阉饕娴陌l(fā)展，能夠幫助用戶不斷調(diào)整自己的檢索詞匯，改變檢索策略，以獲得最為相關(guān)的知識。

　?、诜诸愃阉饕娴陌l(fā)展，比如目前的AltaVista和northernlight已經(jīng)開始提供的提純，分類的功能，將檢索到的網(wǎng)址通過對術(shù)語的統(tǒng)計分析按照主題進(jìn)行分組，這樣會減少檢索到大量的看似相關(guān)的網(wǎng)頁機率，提高檢索效果。

　?、蹠炇剿阉饕娴膲汛蠛桶l(fā)展。書簽式搜索引擎，如Backflip，它是通過大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶向其提供自己網(wǎng)絡(luò)收藏夾的方式將各領(lǐng)域質(zhì)量較好的網(wǎng)站進(jìn)行搜集和推薦，這樣用戶對其進(jìn)行查詢時候，可以將那些質(zhì)量較差的網(wǎng)站的信息排除在外。

　?、軅€人搜索引擎的發(fā)展。亞歷桑那大學(xué)人工智能實驗室的Michael Chau、Hsinchun Chen等研究人員，用微軟Visual J# 6.0所設(shè)計出一套叫做的Meta-Spider的使用者端搜尋工具，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出一套稱為NanoSpider的客戶端的搜索代理人程序。

　　這樣用戶可以根據(jù)自己的偏好來設(shè)置搜索接口，建立有個人色彩的價值判斷原則，甚至在與其互動過程中，建立的個人搜索引擎客戶端還可以學(xué)習(xí)如何修正對使用者偏好的判斷機制。

　?、莞鲗I(yè)的搜索引擎的發(fā)展，也可以給人們提供更多的相關(guān)信息，減少無關(guān)信息的干擾。

　　(2)信息過濾技術(shù)的發(fā)展有利于信息超載的進(jìn)一步解決

　　信息過濾技術(shù)是根據(jù)用戶的要求將適合他的信息進(jìn)行篩選，然后以推送的方式提供給用戶。一般來說，信息過濾包括信息資源提供者的篩選、過濾和查詢結(jié)果的篩選和過濾兩個方面。過濾方式則主要有內(nèi)容過濾和合作過濾兩種。