現(xiàn)代消費是一個比較偏重形象消費的時代，在商品消費過程中顧客越來越重視人格形象、公益形象。為了滿足顧客的公益化消費心理需要，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常策劃、開展公益服務(wù)活動。

公益服務(wù)是社會組織為了強化道德人格形象，立足于人道主義精神或者構(gòu)建和諧社會理念，在本職崗位之外為公眾提供無償服務(wù)的過程。

松下幸之助：“如果您為顧客的滿意而殫精竭慮、艱苦奮斗,您的事業(yè)肯定興旺發(fā)達(dá)。”

（一）慈善活動的策劃

策劃企業(yè)的慈善活動，主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是選擇富有道德色彩和社會正義感的資助對象，二是確定既有道德意義又有宣傳效果的方法。

慈善活動的資助對象一般宜選擇孤寡老人、失去家庭溫暖的少年兒童、喪失勞動能力的成年人以及有其他特殊困難的社會成員，如貧困學(xué)生、見義勇為致殘者。

慈善活動的方式要強調(diào)實效性，切實幫助困難者解決實際問題，可選擇的方式主要有：對于偶遇生活困境而能迅速擺脫困難的人，企業(yè)可以策劃專題性的慈善活動，一次性捐助錢款或物質(zhì)給困難者；對于短期內(nèi)無擺脫困境的人，如少年兒童、貧困老人，企業(yè)可以建立慈善工程，組織員工以企業(yè)名義與困難者結(jié)成幫困對子，長期幫助困難者；對于具有普遍意義的某一類需要資助的人群，企業(yè)應(yīng)該積極參與甚至發(fā)起、組織主題性的慈善基金會，以專項慈善資金的形式，定期開展慈善性捐資幫困活動。慈善活動的具體方式確定以后，還應(yīng)進行專題策劃，以增強企業(yè)慈善活動的社會影響力，塑造企業(yè)的公益形象。

（二）市政公益建設(shè)活動的策劃

企業(yè)除了遵守法律政策、按章繳納稅款外，還應(yīng)積極參與市政公共事業(yè)的建設(shè)，協(xié)助政府共同解決市政建設(shè)問題。企業(yè)參與市政公益建設(shè)活動的途徑有很多種，常見的主要有以下幾種：

第一、獨家捐資建設(shè)某項市政建設(shè)工程，如橋梁、道路、公共交通候車亭、公益性娛樂休閑活動場所、市政雕塑工程等。

第二、與政府有關(guān)部門共同出資興建某項具有特殊意義的市政工程，如市政紀(jì)念碑、城市標(biāo)志工程等。

第三、出資維護市政工程項目。

第四、設(shè)立專項基金，供政府有關(guān)部門獎勵市政工程項目設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)與維護方面的有功人員。

（三）解決社會問題的活動的策劃

關(guān)注和解決社會問題，穩(wěn)定社會秩序，為人們創(chuàng)造一個和諧文明的社會環(huán)境，不僅有利于社會的健康發(fā)展，而且有利于企業(yè)的繁榮，為企業(yè)自身的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

企業(yè)可以參與解決的社會問題主要有：社會治安問題、社會發(fā)展問題（如現(xiàn)在的職工下崗問題）、環(huán)境污染問題、市容市貌的污染問題、野生動植物保護問題等。

企業(yè)參與解決社會問題的方式，由于職權(quán)的限制，不同于政府職能部門，在操作上可選擇的方式主要有以下幾種。

第一、協(xié)助式解決，即企業(yè)派遣部分員工協(xié)助政府有關(guān)職能部門解決某些突擊性的社會問題。

第二、活動式解決，對一些大眾性社會問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題，企業(yè)在休息時間組織員工到公共場所開展活動，直接解決社會問題。

第三、資助式解決，企業(yè)可以設(shè)置專項基金，以“×××杯”形式資助有關(guān)部門解決問題，或資助新聞媒介對各種社會問題的曝光或報道，以形成人人喊打的局面，推動問題的解決。

第四、服務(wù)式解決，對于那些因社會變遷引發(fā)的社會問題，企業(yè)應(yīng)該為相關(guān)公眾提供服務(wù)，如為下崗者提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，從而緩解社會問題。

此外，企業(yè)的公益性社會行為還有：開展公益廣告宣傳、推廣科學(xué)生活方式的活動、社會性的文化儀式活動等，它們都能以自己特殊的形式展示企業(yè)熱愛社會、關(guān)心公眾、樂于奉獻的良好形象。