工作專門化指的是組織把工作任務(wù)劃分成若干步驟來(lái)完成的細(xì)化程度，這是從縱向來(lái)對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行劃分，其實(shí)質(zhì)是：一個(gè)人不是承擔(dān)一項(xiàng)工作的全部，而只是完成某一步驟或某一環(huán)節(jié)的工作。

但是，由于工作專門化，人的非經(jīng)濟(jì)因素的影響（表現(xiàn)為厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產(chǎn)率、低質(zhì)量、缺勤率上升、流動(dòng)率上升等）超過(guò)了其經(jīng)濟(jì)性影響的優(yōu)勢(shì)。如果通過(guò)豐富員工的工作內(nèi)容，允許他們做完整的工作，讓他們加入到需要相互交換工作技能的團(tuán)隊(duì)中，他們的產(chǎn)出會(huì)大大提高，工作滿意度也會(huì)增強(qiáng)。

　20世紀(jì)初，亨利·福特(Henry Ford)通過(guò)建立汽車生產(chǎn)線而富甲天下，享譽(yù)全球。他的做法是，給公司每一位員工分配特定的、重復(fù)性的工作，例如，有的員工只負(fù)責(zé)裝配汽車的右前輪，有的則只負(fù)責(zé)安裝右前門。通過(guò)把工作分化成較小的、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，使工人能夠反復(fù)地進(jìn)行同一種操作，福特利用技能相對(duì)有限的員工，每10秒鐘就能生產(chǎn)出一輛汽車。

福特的經(jīng)驗(yàn)表明，讓員工從事專門化的工作，他們的生產(chǎn)效率會(huì)提高。今天，我們用工作專門化(work specialization)這個(gè)術(shù)語(yǔ)或勞動(dòng)分工這類詞匯來(lái)描述組織中把工作任務(wù)劃分成若干步驟來(lái)完成的細(xì)化程度。

20世紀(jì)40年代后期，工業(yè)化國(guó)家大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域的工作都是通過(guò)工作專門化來(lái)完成的。管理人員認(rèn)為，這是一種最有效地利用員工技能的方式。在大多數(shù)組織中，有些工作需要技能很高的員工來(lái)完成，有些則不經(jīng)過(guò)訓(xùn)練就可以做好。如果所有的員工都參與組織制造過(guò)程的每一個(gè)步驟，那么，就要求所有的人不僅具備完成最復(fù)雜的任務(wù)所需要的技能，而且具備完成最簡(jiǎn)單的任務(wù)所需要的技能。結(jié)果，除了從事需要較高的技能或較復(fù)雜的任務(wù)以外，員工有部分時(shí)間花費(fèi)在完成低技能的工作上。由于高技能員工的報(bào)酬比低技能的員工高，而工資一般是反映一個(gè)人最高的技能水平的，因此，付給高技能員工高薪，卻讓他們做簡(jiǎn)單的工作，這無(wú)疑是對(duì)組織資源的浪費(fèi)。

通過(guò)實(shí)行工作專門化，管理層還尋求提高組織在其他方面的運(yùn)行效率。通過(guò)重復(fù)性的工作，員工的技能會(huì)有所提高，在改變工作任務(wù)或在工作過(guò)程中安裝、拆卸工具及設(shè)備所用的時(shí)間會(huì)減少。同樣重要的是，從組織角度來(lái)看，實(shí)行工作專門化，有利于提高組織的培訓(xùn)效率。挑選并訓(xùn)練從事具體的、重復(fù)性工作的員工比較容易，成本也較低。對(duì)于高度精細(xì)和復(fù)雜的操作工作尤其是這樣。例如，如果讓一個(gè)員工去生產(chǎn)一整架飛機(jī)，波音公司一年能造出一架大型波音客機(jī)嗎?最后，通過(guò)鼓勵(lì)專門領(lǐng)域中進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造，改進(jìn)機(jī)器，工作專門化有助于提高效率和生產(chǎn)率。

20世紀(jì)50年代以前，管理人員把工作專門化看作是提高生產(chǎn)率的不竭之源，或許他們是正確的，因?yàn)槟菚r(shí)工作專門化的應(yīng)用尚不夠廣泛，只要引入它，幾乎總是能提高生產(chǎn)率。但到了60年代以后，越來(lái)越多的證據(jù)表明，好事做過(guò)了頭就成了壞事。在某些工作領(lǐng)域，達(dá)到了這樣一個(gè)頂點(diǎn)：由于工作專門化，人的非經(jīng)濟(jì)性因素的影響(表現(xiàn)為厭煩情緒、疲勞感、壓力感、低生產(chǎn)率、低質(zhì)量、缺勤率上升、流動(dòng)率上升等)超過(guò)了其經(jīng)濟(jì)性影響的優(yōu)勢(shì).

現(xiàn)在，大多數(shù)管理人員并不認(rèn)為工作專門化已經(jīng)過(guò)時(shí)，也不認(rèn)為它還是提高生產(chǎn)率的不竭之源。他們認(rèn)識(shí)到了在某些類型的工作中工作專門化所起到的作用，以及使用過(guò)頭可能帶來(lái)的問(wèn)題。例如，在麥當(dāng)勞快餐店，管理人員們運(yùn)用工作專門化來(lái)提高生產(chǎn)和售賣漢堡包、炸雞的效率。大多數(shù)衛(wèi)生保健組織中的醫(yī)學(xué)專家也使用工作專門化。但是，像奧帝康公司和土星公司則通過(guò)豐富員工的工作內(nèi)容，降低工作專門化程度而獲得了成功。

在貿(mào)易發(fā)達(dá)的今天，工作專門化不在僅限于應(yīng)用于員工之間。戴爾公司、播音等公司，已經(jīng)開發(fā)出了部分國(guó)家在生產(chǎn)部分零件中的優(yōu)勢(shì)。所以，把工作專門化逐漸轉(zhuǎn)化為了國(guó)與國(guó)之間的分工。