工作壓力
1.什么是工作壓力
壓力是一種動態(tài)情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。
壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態(tài)。
工具書中的解釋：
亦稱“職業(yè)應(yīng)激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。例如,工作負擔(dān)過重(overload)、變換生產(chǎn)崗位、時間壓力、工作責(zé)任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規(guī)律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環(huán)境不良等。研究表明,這些因素是工作人員日常生活中最主要的應(yīng)激......
學(xué)術(shù)文獻中的解釋
- 工作應(yīng)激是指在機體工作環(huán)境影響下產(chǎn)生的心理和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài),它代表了機體對于環(huán)境壓力的一種反應(yīng).工作應(yīng)激的最終目的是使個體更好地適應(yīng)環(huán)境。
- 工作應(yīng)激是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的心理應(yīng)激.過度的工作應(yīng)激會導(dǎo)致疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降,甚至發(fā)展為精疲力竭癥(burnout)等
在心理學(xué)上，應(yīng)激是指機體對各種社會刺激的反應(yīng)，包括生理、心理、行為三個方面，由于職業(yè)活動而導(dǎo)致的應(yīng)激，就稱為職業(yè)應(yīng)激。
2.工作壓力的潛在來源
1、環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。
2、組織因素：組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負擔(dān)過重,同時令人討厭,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。
3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。
單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。
潛在的壓力是否一定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關(guān)，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。
表1工作壓力的主要來源
| 壓力源 | 主要因素 | 可能后果 |
|---|---|---|
| 工作條件 | 工作超負荷或負荷不足 工作的復(fù)雜性及技術(shù)壓力 工作決策與責(zé)任 緊急或突發(fā)事件 物理危險 時間變化 | 生產(chǎn)線歇斯底里癥 精疲力竭 生物鐘紊亂 健康受到威脅 煩惱和緊張增加 |
| 角色壓力 | 角色模糊 角色沖突 | 焦慮和緊張增加 低工作滿意度與低績效 過于敏感 |
| 人際關(guān)系 | 缺乏接納與支持 勾心斗角，不合作 領(lǐng)導(dǎo)對員工不關(guān)心 | 孤獨、抑郁 敏感 人際退縮 |
| 職業(yè)發(fā)展 | 升職或降職 工作安全性與穩(wěn)定性 抱負受挫 | 失去自信 焦慮增加 工作滿意度與生產(chǎn)力降低 |
| 組織系統(tǒng) | 結(jié)構(gòu)不合理，制度不健全 派系爭斗 員工無參與決策權(quán) | 動機和生產(chǎn)力低下 挫折感 對工作不滿意 |
| 家庭工作交互影響 | 引起壓力的生活事件 （如婚姻、家庭問題等） | 焦慮和緊張增加 身心疲憊 |
3.職業(yè)應(yīng)激的負面影響
遭到外界強烈的刺激后，我們會產(chǎn)生一系列的反應(yīng)，如神經(jīng)興奮、激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快、呼吸加速等，只要其強度、頻率、持續(xù)時間都比較適當(dāng)，并不會對人體造成損害，而且有益于保護機體。
但是相對于個體的承受能力而言，如果長期、反復(fù)地處于職業(yè)應(yīng)激中，就會導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)：
- 對工作不滿意、厭倦感、無責(zé)任心，并導(dǎo)致工作效率降低、缺勤率高、失誤增多。
- 失眠、疲勞、情緒激動、焦躁不安、多疑、孤獨、對外界事物興趣減退等，并會導(dǎo)致高血壓、冠心病、消化道潰瘍等。
- 還可導(dǎo)致危害行為，如吸煙、酗酒、濫用藥物、上下級關(guān)系緊張，以及遷怒于家庭成員等。