群體形象是指群體的工作面貌、精神風(fēng)貌、群體內(nèi)部關(guān)系、群體成員行為舉止等給公眾的整體印象^[1]。

群體形象是“類形象”，而非個體形象，群體形象是對同類個體形象中相一致的本質(zhì)的感覺表象的抽象與歸納，是超越群體中的任何個體的知覺和表象特征的。

群體形象是組織形象的基本構(gòu)成要素，群體形象是建構(gòu)組織形象的重要基礎(chǔ)，群體形象對組織形象具有非常重要的塑造功能。

首先，群體在貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)、組織群體生產(chǎn)或社會活動、協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、滿足成員的合理需求等方面的作用發(fā)揮如何，直接影響整個組織形象。

群體的作用主要是介于組織和個人間的承上啟下的橋梁性質(zhì)。一個組織要想有效地達(dá)到目標(biāo)，必須通過分工合作，把任務(wù)逐級分配給較小的單位去進行。群體的作用就是承擔(dān)組織分配下來的職責(zé)。同時，群體的成員有許多需求，有的是可以通過工作來得到滿足的，有的則需通過群體來滿足。

一般說來，群體可以滿足其成員的下列心理需求：獲得安全感；滿足歸屬的需求；滿足自尊的需求；增加自信；增加力量感；當(dāng)生病、感到困難時，能得到互助、彼此鼓勵等等。群體在滿足生產(chǎn)任務(wù)的完成和心理需求兩個方面不可偏廢，而是要相互制約、相互促進。另外，群體還要有效地協(xié)調(diào)各成員之間關(guān)系，這對提高成員的積極性很重要。

其次，群體領(lǐng)導(dǎo)形象對組織形象具有重要的塑造功能。領(lǐng)導(dǎo)者是群體的核心。一個人一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為群體的領(lǐng)導(dǎo)者，其角色就發(fā)生了轉(zhuǎn)移。從某種角度上來說，領(lǐng)導(dǎo)者的形象就代表了一個群體的形象，進而也代表著一個組織的形象，他的言談舉止都是在輸出群體形象或組織形象，人們往往從領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與氣質(zhì)來判斷群體形象或組織形象質(zhì)量的高低。

領(lǐng)導(dǎo)者的特殊地位決定了他們總是社會民眾和新聞媒介關(guān)注的焦點。這樣就為領(lǐng)導(dǎo)者輸出群體形象或組織形象提供了更大的便利，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這一優(yōu)勢向公眾宣傳、解釋群體或組織方針、政策，介紹群體取得的重大成績和先進人物及其事跡，澄清一些對群體或組織不利的謠言、誤解，爭取獲得公眾的理解和支持，使群體形象或組織形象通過有效的信息交流而不斷得到改善。

再次，群體成員形象對組織形象具有重要的塑造功能。群體成員是一個群體或組織形象塑造工作的具體承擔(dān)者。它需要組織內(nèi)各個群體的員工共同努力與協(xié)作。群體成員是群體或組織優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的重要保證。他們處于組織業(yè)務(wù)活動和日常工作的第一線，是直接的產(chǎn)品創(chuàng)造者和服務(wù)提供者。任何一個社會群體或組織要在公眾中樹立起良好的形象，必須以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)為基礎(chǔ)，而這兩方面都離不開群體成員，他們?nèi)缤侨后w形象或組織形象的基礎(chǔ)，良好的群體形象或組織形象正是通過他們長期扎扎實實的工作才得以實現(xiàn)。

同時，群體成員是群體或組織與外部環(huán)境進行交流的“觸角”。由于這些員工分布廣泛，數(shù)量眾多，流動性大，外部公眾對群體或組織的印象在很多情況下是通過對他們的了解和認(rèn)識而獲得的。如果他們工作積極努力，儀表莊重大方，外部公眾就會聯(lián)想到組織員工素質(zhì)很高，感受到整個組織的實力，從而形成對組織的美好印象。相反，如果他們工作拖拉散漫，儀表臟亂怪誕，外部公眾就會認(rèn)為組織員工素質(zhì)低下，對整個組織的形象和實力產(chǎn)生懷疑，從而形成先入為主的不良印象。