菠菜法則其實(shí)是我們中國(guó)人的習(xí)慣叫法,取材于日本企業(yè)管理中最為普通的法則,菠菜法則主要體現(xiàn)在六個(gè)字上,那就是"報(bào)告","聯(lián)絡(luò)","商量",實(shí)際上就是這六個(gè)字構(gòu)成了菠菜法則,這是最基本的內(nèi)容。

由于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的日語(yǔ)第一個(gè)發(fā)音與菠菜的日語(yǔ)發(fā)音完全相同，所以，我們中國(guó)人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。

• 報(bào)告ほうこく

• 連絡(luò)れんらく

• 商量そうだん

日文菠菜的讀音：ほうれんそう。

菠菜法則是日本企業(yè)管理中最為普通的法則，但無(wú)論是生產(chǎn)型的企業(yè)還是非生產(chǎn)型的企業(yè)，員工從進(jìn)公司的第一天開始到離開公司，都會(huì)聽(tīng)到上司或社長(zhǎng)嘴里常說(shuō)的這句話。而且，在日本企業(yè)里，只要哪個(gè)下級(jí)挨批、挨罵，一定會(huì)聽(tīng)到：“混蛋！誰(shuí)叫你不報(bào)告？你跟他聯(lián)絡(luò)了嗎？你找他商量了嗎？”

可見(jiàn)，報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量在日本企業(yè)中何等重要。

單從構(gòu)成“菠菜”法則的三個(gè)詞匯來(lái)看，它不僅不是日本企業(yè)的專利，就是在我們的日常生活中，也是每天都能接觸到，并在進(jìn)行著的基本內(nèi)容。而且，這6個(gè)字，誰(shuí)都明白，誰(shuí)都能做。但是，要持之以恒地做下去，并確實(shí)做得合符規(guī)范，它就像軍人從參軍第一天就開始學(xué)習(xí)“立正、稍息”這兩個(gè)動(dòng)作一樣，不僅極難，而且還會(huì)有意想不到的好處。

表1：報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談表

表2：緊急聯(lián)絡(luò)表

表一反映的是一天的正常工作內(nèi)容,在每天下班之前幾分鐘內(nèi)填寫完畢,放在課長(zhǎng)的"來(lái)件"文件筐里,這樣就可以放心地回家了.第二天上班后的半個(gè)小時(shí)以內(nèi),這張表會(huì)回到自己桌上的"來(lái)件"文件筐里,里面有課長(zhǎng)的指示,然后就按課長(zhǎng)的指示去做,如果課長(zhǎng)沒(méi)有什么事,就會(huì)課長(zhǎng)欄里寫上"OK",自己就會(huì)按照預(yù)定的工作內(nèi)容去做,這張表就由自己保存下來(lái).

表二反映是處理緊急事件,課長(zhǎng)下班了,自己把這個(gè)帶著紅字的表格填好后,放入公司最顯眼的一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)筐里,然后自己就可以下班了,第二天上班時(shí),課長(zhǎng)會(huì)拿著緊急聯(lián)絡(luò)表去向上司反映,其實(shí)用緊急聯(lián)絡(luò)表的形式處理緊急事務(wù),避免了遺忘,緊急聯(lián)絡(luò)表一旦進(jìn)了筐,各部門的主管都可以看,與自己有關(guān)的,會(huì)盡快做好處理的準(zhǔn)備.

備忘

簡(jiǎn)單寫一下，放起來(lái)。不會(huì)因?yàn)榭陬^說(shuō)了，過(guò)后又忘記了。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。日理萬(wàn)機(jī)的國(guó)家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過(guò)人之處和良好的工作習(xí)慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機(jī)構(gòu)，隨時(shí)都在為總理記住應(yīng)該記住的事，隨時(shí)都在為總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經(jīng)常會(huì)后悔什么、什么事。并不是因?yàn)槟羌虏粫?huì)做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我總結(jié)

過(guò)上十天、半個(gè)月或一個(gè)月，將積存下來(lái)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對(duì)自己的工作予以肯定。在做月報(bào)或年終工作總結(jié)時(shí)，用不著挖空心思去追憶過(guò)去干了什么，只要把積淀下來(lái)的表中內(nèi)容稍加整理就行了。這些在當(dāng)時(shí)記錄下來(lái)的功勞或苦處，真實(shí)性很強(qiáng)，但因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，上司或社長(zhǎng)已經(jīng)忘了。自己把它寫出來(lái)，可以幫助上司對(duì)自己做出公正評(píng)價(jià)。特別在有關(guān)自己加薪或升遷等問(wèn)題上，如果除去人為的干擾，往往因?yàn)橐粋€(gè)充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。

明確責(zé)任，回避矛盾

自己的份內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到了何種程度，一目了然。既沒(méi)有推卸責(zé)任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡(luò)表，自己公司不付款對(duì)方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長(zhǎng)，就會(huì)給社長(zhǎng)難堪。萬(wàn)一碰上社長(zhǎng)正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒(méi)有下文，重則還沒(méi)等你說(shuō)完，就會(huì)遭到社長(zhǎng)一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會(huì)在社長(zhǎng)那里留下一個(gè)“這小子不會(huì)辦事”的印象。

將內(nèi)容用緊急聯(lián)絡(luò)表的方式寫出來(lái)，遞上去，既說(shuō)明自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)又能避免不必要的矛盾。而且萬(wàn)一發(fā)生天災(zāi)或人禍，自己和科長(zhǎng)都無(wú)法來(lái)上班時(shí)，公司的業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不會(huì)受影響。

在日本，任何公司，都有這么一個(gè)不成文的共同認(rèn)識(shí)：事情干好了，那是理所當(dāng)然的，干不好，那是你自己的責(zé)任。

暗中督促，主動(dòng)找工作做

對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，不會(huì)閑著。既使是工作量比較少的一天，也會(huì)很充實(shí)。因?yàn)樽铋e的時(shí)候，你也會(huì)看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因?yàn)槟闶孪扔袦?zhǔn)備，而且會(huì)受到上司的好評(píng)。

對(duì)上司來(lái)說(shuō)，你用不著隨時(shí)提醒和警告你的下級(jí)不要偷懶，從而避免使下級(jí)厭煩。因?yàn)閳?bào)告表中必須列出工作具體內(nèi)容的一二三來(lái)。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經(jīng)動(dòng)嘴和動(dòng)手的。

只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點(diǎn)自尊心的人，他一個(gè)星期都寫不出自己的具體工作內(nèi)容來(lái)，而看書又都是些與工作無(wú)關(guān)的，他自己就會(huì)非常難受。這時(shí)候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對(duì)自己“捶”。特別是對(duì)那些經(jīng)常在上班時(shí)間，光顧與工作毫無(wú)關(guān)系的網(wǎng)站的“網(wǎng)民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。

培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

表一中的“存在問(wèn)題”和“處理結(jié)果”可是大有學(xué)問(wèn)。長(zhǎng)期堅(jiān)持下去， 就會(huì)養(yǎng)成思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣。它不僅對(duì)本職工作有很大的益處，特別是對(duì)員工自己，相當(dāng)于積累了一筆在任何地方、任何時(shí)候都可以使用的財(cái)富。

其實(shí)，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結(jié)在報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的范圍內(nèi)。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實(shí)養(yǎng)成報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量的好習(xí)慣，就能使很多看起來(lái)很復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。軍隊(duì)之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀(jì)律”之外，上下級(jí)之間和平級(jí)之間，經(jīng)常性的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商量，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)。

“菠菜”法則源于日本，正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本原則。在日本，企業(yè)里的任何人，無(wú)論職位尊卑無(wú)一例外都要遵守這條法則。

初初一看，構(gòu)成“菠菜”法則的三點(diǎn)并無(wú)獨(dú)特之處，都是日常工作中每天要接觸并進(jìn)行著的內(nèi)容，甚至覺(jué)得不就是指請(qǐng)示匯報(bào)制度嗎？但為什么它被稱為基本原則？為什么在日本企業(yè)能發(fā)揮巨大的作用？

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和思考，“菠菜”法則確實(shí)有值得借鑒的地方。報(bào)告，就是企業(yè)的任何成員都要將工作的進(jìn)展情況及時(shí)向上司匯報(bào)，與同事分享；聯(lián)絡(luò)，就是將工作中遇到的困難與問(wèn)題及時(shí)與上司或同事聯(lián)系、通氣；商量，就是將工作情況包括遇到的問(wèn)題與上司和同事交換意見(jiàn)、商討對(duì)策。在日本企業(yè)，只要哪個(gè)下級(jí)挨批，一定會(huì)聽(tīng)到：“誰(shuí)叫你不報(bào)告？你跟他聯(lián)絡(luò)了嗎？你找他商量了嗎？”可見(jiàn)，報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量在日本企業(yè)中的重要性。

“菠菜”法則，并不僅僅停留在理念的層面，它有很強(qiáng)的可操作性。它用制度、表格的形式將員工每天從事的工作都納入其中，通過(guò)填寫“報(bào)告聯(lián)絡(luò)相談表”、“緊急聯(lián)絡(luò)表”等，對(duì)工作內(nèi)容、完成狀況、存在問(wèn)題、處理結(jié)果、下步計(jì)劃等進(jìn)行落實(shí)。久而久之，養(yǎng)成習(xí)慣，達(dá)到計(jì)劃、備忘、自我總結(jié)、明確責(zé)任、避免不必要的矛盾、督促工作、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)和責(zé)任意識(shí)等目的。

其實(shí)，“菠菜”法則的目的，通過(guò)ISO9000管理體系、目標(biāo)管理等管理制度和方法也是能夠?qū)崿F(xiàn)的，集團(tuán)倡導(dǎo)的“日事日畢、日清日高”更是與之異曲同工。但是，誠(chéng)如管理大師彼得·德魯克所言：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！笔欠癯种院?，是否做得合乎規(guī)范，是否真的實(shí)行，實(shí)行的連貫性以及實(shí)行的徹底性，決定了結(jié)果的優(yōu)劣。就像同樣是一張ISO9000證書，各個(gè)企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。建立適合自己的管理體系，只要切實(shí)有效地運(yùn)行，合乎規(guī)范地執(zhí)行，同樣能加強(qiáng)企業(yè)管理，提升管理水平，發(fā)揮它神奇的力量。

“菠菜”法則，說(shuō)白了就是個(gè)人與組織之間的協(xié)調(diào)性原則。日本人通過(guò)該法則將個(gè)人融于集體，尋求組織幫助，并以集體智慧解決困難?！安げ恕狈▌t是日本教育思想的產(chǎn)物。在日本人的觀念中，不否認(rèn)個(gè)人出類拔萃，但更重視許多出色的個(gè)體匯集起來(lái)并迸發(fā)出強(qiáng)大的力量。

“菠菜”法則，貫穿其中的是溝通。良好的溝通習(xí)慣，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)，大家心心相印，息息相通，一切以團(tuán)隊(duì)為重，何愁成不了一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)？南遷的雁陣，它們以“人”字形飛行，利用集體力量減少飛行中氣流造成的阻力。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)人不可能全能或者完美，但團(tuán)隊(duì)的力量可以彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足。

下班時(shí)間——滯后思考原則：在辦公室，下級(jí)隨時(shí)處于待命狀態(tài)；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，上司隨時(shí)處于保障狀態(tài)。在日本企業(yè)中，辦公室工作的員工，職務(wù)越低，下班時(shí)間就越晚（見(jiàn)圖1）。因?yàn)橄录?jí)必須隨時(shí)準(zhǔn)備回答上司提出的問(wèn)題，隨時(shí)為上司提供所需要的材料，隨時(shí)執(zhí)行上司的每一個(gè)命令。

圖1圖2

只有當(dāng)上司離開公司之后，下級(jí)才會(huì)有自己的時(shí)間，才能整理屬于自己的內(nèi)容。在日本，員工們都會(huì)意識(shí)到：從社長(zhǎng)到職員，來(lái)公司的目的是為了工作，每一個(gè)下級(jí)的工作只是上司工作中的一部分，只有優(yōu)先完成自己分內(nèi)的工作，才能保證上司工作的完成。

大家不僅要問(wèn)，難道下級(jí)就不能比上司早下班嗎？不是的，下級(jí)同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問(wèn)題可以找誰(shuí)”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級(jí)打招呼：“我要下班了，你們還有沒(méi)有讓我急著辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關(guān)照的企業(yè)風(fēng)氣，奠定了日本企業(yè)嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)。

而生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)下班的時(shí)間順序與辦公室下班的時(shí)間順序恰恰相反：職務(wù)越高，下班時(shí)間就越晚（見(jiàn)圖2）。這是因?yàn)?，無(wú)論多么優(yōu)秀的決策人和上司，一旦簽訂了契約，接下來(lái)最重要的是在交貨期內(nèi)生產(chǎn)出滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的真正生產(chǎn)者是員工。而且，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工，不僅無(wú)法獨(dú)自完成某一個(gè)復(fù)雜完整的產(chǎn)品，還會(huì)遇到很多意想不到的問(wèn)題。必須要上司大量的協(xié)作和協(xié)調(diào)來(lái)保障員工的操作。如果上司先于員工離開現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天的任務(wù)就有可能完不成。

舉個(gè)例子：日本企業(yè)（株）要完成一個(gè)控制箱的面板裝配工作（見(jiàn)圖3）。工作單上這樣寫到： 工作內(nèi)容：控制箱面板50個(gè)。

菠菜法則

工作時(shí)間：7.5個(gè)小時(shí)（上午完成，下午完成）。

完成工作者：日本太郎。

可是，由于日本太郎長(zhǎng)期從事這道工序，在11∶30就能優(yōu)質(zhì)、高效地完成液晶屏裝配。于是他在11∶00向上司提出，要求器材處在11∶30之前送來(lái)功能鍵和標(biāo)簽。由于太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司同器材處聯(lián)系，本應(yīng)在中午太郎休息時(shí)把功能鍵和標(biāo)簽送到現(xiàn)場(chǎng)的，必須在11∶30之前送到。通過(guò)上司的協(xié)調(diào)，太郎從11∶30以后就開始裝配功能鍵，而在下午4∶30就全部完成了50臺(tái)面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂(lè)意為其提供保障，同時(shí)也是今后給太郎加薪的一個(gè)最有說(shuō)服力的理由。

不用說(shuō)，這是一個(gè)既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時(shí)內(nèi)完成工作的，上司不僅要聽(tīng)取太郎對(duì)當(dāng)天工作完成情況的匯報(bào)，同時(shí)也要聽(tīng)取太郎在工作中遇到的問(wèn)題。在太郎下班之后，上司還必須為太郎準(zhǔn)備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分鐘或半個(gè)小時(shí)是必需的。

因此，下班時(shí)間滯后不僅是日本企業(yè)最普通的做法，同時(shí)也反映了日本企業(yè)管理中的一個(gè)最基本法則：報(bào)告——聯(lián)絡(luò)——相談（商量），簡(jiǎn)稱“報(bào)聯(lián)相”。由于日語(yǔ)中“報(bào)聯(lián)相”與“菠菜”發(fā)音相同，中國(guó)人就戲稱為“菠菜法則”。

也許有人會(huì)提出這樣的問(wèn)題：太郎有剩余的時(shí)間是因?yàn)楣r(shí)計(jì)算太多，如果計(jì)算的工時(shí)本身就只有6個(gè)小時(shí)，太郎不可能有這樣的剩余時(shí)間。這個(gè)提問(wèn)不僅完全正確，而且引出了日本企業(yè)管理中的一個(gè)工時(shí)計(jì)算定律——“概率統(tǒng)計(jì)和工作引伸定律”。