行為控制是指直接對人們的具體活動(dòng)進(jìn)行控制，它基于直接的個(gè)人觀察。當(dāng)工作成績的要求或標(biāo)準(zhǔn)已眾所周知而需要用個(gè)人觀察來提高效率時(shí)，通常運(yùn)用行為控制。

行為控制是管理者組織建立的一套用來提高績效的組織控制系統(tǒng)之一，也是激勵(lì)員工的方法之一，其控制機(jī)制有三種：直接監(jiān)督、目標(biāo)管理、行政控制（規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序）。

直接監(jiān)督

　　(1)直接監(jiān)督的含義

　　行為控制的最直接、最有效的方式是直接監(jiān)督。通過這種方式，管理者可以根據(jù)需要積極監(jiān)控和觀察下屬的行為，告訴他們哪些是合適行為或不合適行為，并采取糾正行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。管理者可以通過范例對員工進(jìn)行引導(dǎo)，以提高他們的工作效率。

　　(2)直接監(jiān)督的局限性

　　但直接監(jiān)督也有其特定的問題。

　　·成本較高。因?yàn)槊總€(gè)管理者所能直接監(jiān)督的人數(shù)極為有限，如果以此為主要控制手段，則需要增加大量的管理者，而這將使成本上升。

　　·這種方法容易使員工喪失工作積極性，因?yàn)樽屓吮O(jiān)督是一種不信任的表現(xiàn)，員工沒有決策權(quán)，積極性容易受影響。

　　·諸如醫(yī)生、工程師之類的復(fù)雜工作直接監(jiān)督不僅無益，而且有害。

目標(biāo)管理

　　為了提供一個(gè)評估下屬行為，特別是幫助管理者監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的分析框架，許多組織采用了某種形式的目標(biāo)管理。

　　(1)目標(biāo)管理的含義

　　目標(biāo)管理(management by objectives，MBO)是對下屬實(shí)現(xiàn)特定組織目標(biāo)或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行運(yùn)營預(yù)算的能力進(jìn)行評估的系統(tǒng)。與產(chǎn)出目標(biāo)中的組織目標(biāo)比較而言，前者著眼于組織整體的目標(biāo)，重在結(jié)果，而目標(biāo)管理則傾向于在小部門適用該法。大多數(shù)組織只在較小的范圍內(nèi)使用目標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冊O(shè)定的目標(biāo)沒有意義，隨后也無法評估它們是否實(shí)現(xiàn)，而只能由上級部門為之設(shè)立目標(biāo)，以便于過程控制。

　　(2)目標(biāo)管理的步驟

　　目標(biāo)管理包括三個(gè)步驟：

　　步驟1：為組織內(nèi)的每個(gè)層級制定明確的目標(biāo)和目的。

　　步驟2：管理者與其下屬一起商定下屬的目標(biāo)。

　　步驟3：管理者與其下屬一起定期檢查下屬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。

行政控制

　　當(dāng)直接監(jiān)督的成本過于昂貴，目標(biāo)管理又不合適時(shí)，管理者可以轉(zhuǎn)向另一種塑造和激勵(lì)員工行為的機(jī)制——行政控制。行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序——塑造和規(guī)范事業(yè)部、職能部門和員工個(gè)人的行為——組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行控制。在世界各國擁有1200家連鎖店的美國通用面粉公司發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)營的中式餐廳問題層出不窮的時(shí)候，決定對烹制較為復(fù)雜的中式食品的加工進(jìn)行規(guī)范。高層領(lǐng)導(dǎo)制定了足夠的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)操作程序，供餐廳經(jīng)理遵守并傳授給廚師與侍者，為此他們對餐廳經(jīng)理進(jìn)行了為期四個(gè)月的集中培訓(xùn)。通過各種努力，餐廳獲得了成功。