產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于自然經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的一種經(jīng)濟(jì)形式,也是馬克思設(shè)想的在商品經(jīng)濟(jì)消亡以后的未來(lái)社會(huì)的交換方式。這種交換與商品交換的最大區(qū)別是,人與人之間的關(guān)系不再通過以貨幣為媒介的等價(jià)交換來(lái)表現(xiàn),而是通過直接的產(chǎn)品交換來(lái)體現(xiàn)。

由于我們還處在商品經(jīng)濟(jì)的不發(fā)達(dá)階段(社會(huì)主義初級(jí)階段),離商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)階段還有漫長(zhǎng)的路要走。至于商品經(jīng)濟(jì)何時(shí)消亡和怎樣消亡,還是一個(gè)需要探討的理論問題。馬政教材用后商品經(jīng)濟(jì)的提法,就是一種新的觀點(diǎn)。

在人類社會(huì)的發(fā)展過程中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行采取的基本形態(tài)大致有三種：

（1）自己生產(chǎn)自己需要的東西，自給自足，這種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形態(tài)稱為自然經(jīng)濟(jì)。

（2）用自己所生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品同別人所生產(chǎn)的、不同的勞動(dòng)產(chǎn)品相交換，從而取得自己所需要的東西，這種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形態(tài)稱為商品經(jīng)濟(jì)。

（3）雖然不是自給自足，但取得自己需要的東西不是通過交換，而是通過社會(huì)中心機(jī)構(gòu)集中的、統(tǒng)一的分配來(lái)取得，這種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形態(tài)稱為產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)。自然經(jīng)濟(jì)是與極其落后的社會(huì)生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。商品經(jīng)濟(jì)是以社會(huì)化大生產(chǎn)為生產(chǎn)力基礎(chǔ)的，是人類社會(huì)發(fā)展至今最基本的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)階段。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是以生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)為基礎(chǔ)的，并以全社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的一致性為前提，它是馬克思對(duì)未來(lái)的共產(chǎn)主義社會(huì)的設(shè)想。

制造業(yè)的強(qiáng)大威力使其成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的重要部分。但是,僅僅制造產(chǎn)品的制造業(yè)不可能一直都保持對(duì)經(jīng)濟(jì)的重大影響。從全世界范圍內(nèi)來(lái)看,物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)商品化了。也就是說(shuō),人們已經(jīng)不再關(guān)心產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的、品牌是什么以及有什么特點(diǎn)，他們只關(guān)心價(jià)格。這就是產(chǎn)品被商品化后的特征。

現(xiàn)在,有三種強(qiáng)大的力量在推動(dòng)著產(chǎn)品的商品化。一是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)沒有阻隔的市場(chǎng),人們可以隨時(shí)比較不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià),這就意味著人們可以得到盡可能低的價(jià)格。二是沃爾瑪模式,沃爾瑪永無(wú)休止地降低費(fèi)用,并把這些收益返還給客戶。三是中國(guó)制造,低廉的勞動(dòng)力成本和嫻熟的大規(guī)模生產(chǎn)的技能降低了各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)成本。

常言道,最大的優(yōu)勢(shì)往往也是最大的劣勢(shì)。中國(guó)企業(yè)在制造業(yè)上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)也是如此。隨著時(shí)間的推移,工人會(huì)享受生產(chǎn)率提高帶來(lái)的收益,同時(shí),勞動(dòng)力成本隨之提高。同樣,其他國(guó)家和地區(qū)也會(huì)提供低廉的勞動(dòng)力,并會(huì)在生產(chǎn)技能上追趕中國(guó)企業(yè)。隨著時(shí)間的推移,消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越不關(guān)心產(chǎn)品的特征,而是越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格?？傊?隨著時(shí)間的發(fā)展,制造業(yè)的利潤(rùn)會(huì)逐漸流向其他行業(yè)。

因此,中國(guó)企業(yè)迫切需要超越制造行業(yè),從其他地方去尋找收入和利潤(rùn)。從全球范圍內(nèi)來(lái)看,企業(yè)意識(shí)到對(duì)客戶服務(wù)的價(jià)值要高于制造產(chǎn)品后,很多制造商開始轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)。例如:IBM的業(yè)務(wù)已經(jīng)從硬件制造轉(zhuǎn)向咨詢服務(wù)。

但是,發(fā)生在產(chǎn)品上的趨勢(shì)同樣也會(huì)發(fā)生在服務(wù)身上。服務(wù)同樣也在不斷被商品化，互聯(lián)網(wǎng)可以使服務(wù)變得和產(chǎn)品一樣很容易被商品化。如使用Skype打電話大大降低了成本,使用網(wǎng)上銀行和證券交易服務(wù)極大地節(jié)約了時(shí)間。沃爾瑪也在轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè),如:食品加工、照片沖洗、驗(yàn)光配鏡和銀行服務(wù)等業(yè)務(wù)。很多亞洲國(guó)家也在這些領(lǐng)域擁有優(yōu)勢(shì)，如印度在呼叫中心領(lǐng)域、泰國(guó)在醫(yī)藥領(lǐng)域,實(shí)際上,它們都以低廉的成本來(lái)把發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)商品化了。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)的日益商品化,中國(guó)企業(yè)應(yīng)該考慮如何能夠超越產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì),以在未來(lái)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地。因此我認(rèn)為,未來(lái)取代產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的將會(huì)是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出能夠使消費(fèi)者參與的、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

體驗(yàn)是一種與眾不同的經(jīng)濟(jì)形式,它不同于服務(wù)。當(dāng)人們購(gòu)買產(chǎn)品后,他得到的是一個(gè)有形的東西;當(dāng)他購(gòu)買服務(wù)時(shí),他得到的是一系列有益的無(wú)形活動(dòng);而當(dāng)他購(gòu)買體驗(yàn)的時(shí)候,他是在為享受一些讓他難以忘懷的體驗(yàn),這些體驗(yàn)是企業(yè)為他個(gè)人準(zhǔn)備的。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,公司會(huì)越來(lái)越意識(shí)到為客戶提供體驗(yàn)的重要性。硬石搖滾餐廳(Hard Rock Cafe’)是全球第一家主題餐廳。它于1971年在倫敦開業(yè),它將搖滾音樂與美食服務(wù)結(jié)合到一起,創(chuàng)造了一種獨(dú)特的飲食體驗(yàn)。在酒店行業(yè)中,香港文華東方酒店非常關(guān)注旅客的個(gè)人信息和需求,并給予充分的關(guān)注,給旅客創(chuàng)造了難以置信的愉快體驗(yàn)。在醫(yī)院行業(yè)中,上海浦東的曙光醫(yī)院認(rèn)為好的體驗(yàn)?zāi)軒?lái)更好的結(jié)果,它們?cè)诳祻?fù)花園中考慮到了傳統(tǒng)的風(fēng)水設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在零售業(yè)也很重視體驗(yàn),耐克城(Niketowns)和星巴克都設(shè)計(jì)成為盡量讓客戶待的時(shí)間更長(zhǎng)的地方。上海的南京路現(xiàn)在也成為消費(fèi)者愿意花時(shí)間去體驗(yàn)的一個(gè)目的地。甚至整個(gè)城市也依賴于消費(fèi)者的體驗(yàn)，如:被譽(yù)為“世界體驗(yàn)之都”的拉斯維加斯,以及它亞洲的同伴澳門。奧運(yùn)會(huì)本身也是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的盛會(huì)。

沃爾特迪士尼公司是當(dāng)仁不讓的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者。到香港的迪士尼樂園去感受一下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),你會(huì)購(gòu)買很多制造出來(lái)的產(chǎn)品(如米奇老鼠帽子和T恤),你也會(huì)感受到很多服務(wù)(如食品和拍照)。但是,你之所以愿意買票進(jìn)入這個(gè)樂園,是因?yàn)槟愫图胰藭?huì)在這里感受到精彩的經(jīng)歷。幾周、幾個(gè)月甚至幾年后,你都會(huì)談?wù)撨@些難以忘懷的體驗(yàn)。

每家中國(guó)企業(yè)都渴望在全球范圍內(nèi)的成功。本專欄將關(guān)注從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的意義,并幫助企業(yè)管理者將這些觀念運(yùn)用到商務(wù)實(shí)踐中。我們希望成為你走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之旅的向?qū)А?