人際理解力
1.什么是人際理解力
人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。
人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動作等理解并分享他人的觀點，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達(dá)情感。
2.人際理解力的行為表現(xiàn)
通常描述人際理解力有兩個維度：其一是對他人理解的深度，包括從理解明確的想法或明顯的情感，到理解他人行為背后復(fù)雜的、隱藏的動機(jī)等。其二是傾聽并反饋給他人，包括根據(jù)他人對行為與事件的描述，幫助對方解決難題等。
具備人際理解力素質(zhì)的人，通常都有很強(qiáng)的親和力。
具備人際理解力素質(zhì)的人通常表現(xiàn)以下行為，包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的態(tài)度與行為原因”等。例如，“緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……”
人際理解力是成就高水平的影響力與服務(wù)精神的不可或缺的基礎(chǔ)。通常在績優(yōu)人員的案例中，都會同時出現(xiàn)人際理解力、影響力、服務(wù)精神等幾項素質(zhì)。另外，人際理解力對于培養(yǎng)他人、組織意識、團(tuán)隊合作與關(guān)系建立等素質(zhì)的有效性也發(fā)揮著基礎(chǔ)支持作用。
3.人際理解力的級別定義
| 級別 | 行為描述 |
| A.理解的深度 | |
| A.-1 | 缺乏理解。誤解他人或是對他人的言行舉止感到不可思議。 |
| A.0 | 對他人缺乏正確而全面的認(rèn)識，但還不至于嚴(yán)重誤解他人。 |
| A.1 | 理解他人的情感或一些明顯的內(nèi)容，但是不能將這兩者聯(lián)系起來。 |
| A.2 | 對目前的情感與明顯的內(nèi)容都能夠理解。 |
| A.3 | 理解他人的真正意圖。能夠準(zhǔn)確抓住他人尚未明確表達(dá)的思想和情感，或者能夠采取他人希望但沒有表達(dá)出來的行為。 |
| A.4 | 理解深層次的問題。能夠明白真正的問題所在，既導(dǎo)致對方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什么，并對他人的優(yōu)勢與劣勢做出公正的評判。 |
| A.5 | 理解復(fù)雜的深層次問題。能夠理解導(dǎo)致他人的態(tài)度、行為與處理方式的深層次的復(fù)雜原因。 |
| B.傾聽與反饋 | |
| B.-1 | 態(tài)度不友好。不能與他人進(jìn)行有效的溝通。 |
| B.0 | 傾聽但缺乏誠意。沒有真心試圖去傾聽他人說話。 |
| B.1 | 認(rèn)真傾聽。能夠抓住他人的思維線索與要旨，偶爾提出一些問題以便確認(rèn)與理解他人的意思。 |
| B.2 | 積極傾聽。敞開胸懷，鼓勵他人發(fā)表言論，積極搜索話語間的各種信息，以便把我溝通的核心內(nèi)容。 |
| B.3 | 預(yù)測他人的反應(yīng)。根據(jù)觀察與理解，預(yù)測他人的將會產(chǎn)生的反應(yīng)，并做好回應(yīng)的準(zhǔn)備。 |
| B.4 | 積極聆聽并予以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。適時改變自己的言談舉止，并對他人關(guān)注的問題作出積極的回應(yīng)。 |
| B.5 | 采取幫助他人的行動。針對他人談話過程中所反映出來的問題，提供力作能及的支持與幫助。 |
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