信息采集是指根據(jù)特定的目標(biāo)和要求，將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空域的有關(guān)信息，通過特定的手段和措施，采掘和匯聚的過程。

信息采集有以下5個(gè)方面的原則，這些原則是保證信息采集質(zhì)量最基本的要求。

(1)可靠性原則

信息采集可靠性原則是指采集的信息必須是真實(shí)對(duì)象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證采集的信息能反映真實(shí)的狀況，可靠性原則是信息采集的基礎(chǔ)。

(2)完整性原則

信息采集完整性是指采集的信息在內(nèi)容上必須完整無缺，信息采集必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，采集反映事物全貌的信息，完整性原則是信息利用的基礎(chǔ)。

(3)實(shí)時(shí)性原則

信息采集的實(shí)時(shí)性是指能及時(shí)獲取所需的信息，一般有三層含義：一是指信息自發(fā)生到被采集的時(shí)間間隔，間隔越短就越及時(shí)，最快的是信息采集與信息發(fā)生同步；二是指在企業(yè)或組織執(zhí)行某一任務(wù)急需某一信息時(shí)能夠很快采集到該信息，謂之及時(shí)；三是指采集某一任務(wù)所需的全部信息所花去的時(shí)間，花的時(shí)間越少謂之越快。實(shí)時(shí)性原則保證信息采集的時(shí)效。

(4)準(zhǔn)確性原則

準(zhǔn)確性原則是指采集到的信息與應(yīng)用目標(biāo)和工作需求的關(guān)聯(lián)程度比較高，采集到信息的表達(dá)是無誤的，是屬于采集目的范疇之內(nèi)的，相對(duì)于企業(yè)或組織自身來說具有適用性，是有價(jià)值的。關(guān)聯(lián)程度越高，適應(yīng)性越強(qiáng)，就越準(zhǔn)確。準(zhǔn)確性原則保證信息采集的價(jià)值。

(5)易用性原則：

易用性原則是指采集到的信息按照一定的表示形式，便于使用。

1.內(nèi)部途徑

(1)管理的各職能部門 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)

2.外部途徑

(1)大眾傳媒(2)政府機(jī)關(guān)(3)社團(tuán)組織(4)各種會(huì)議(5)個(gè)人關(guān)系(6)協(xié)作伙伴(7)用戶和消費(fèi)者

(8)外部信息網(wǎng)絡(luò)

詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來采集有關(guān)信息資料。

(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。

(2)電話調(diào)查法。

(3)會(huì)議調(diào)查詢問法缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長、最大的問題是回收率低。

(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

觀察法：

1. 直接觀察法

2. 行為記錄法