外部故障成本又稱外部損失成本，是指產(chǎn)品售出后因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切損失和費用，這種質(zhì)量問題是在交付給顧客后發(fā)生的成本^[1]。

外部故障成本主要包括質(zhì)量異議賠償、產(chǎn)品折價損失等^[2]。

外部故障成本的又可細分如下：

1、索賠費用

索賠費用是指產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費用。

2、退貨損失

退貨損失是指產(chǎn)品出廠后，由于質(zhì)量問題造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。

3、保修費

保修費是指根據(jù)合同規(guī)定或在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費用。

4、訴訟費

訴訟費是指用戶認為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申請，要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用。

5、產(chǎn)品降價損失

產(chǎn)品降價損失是指產(chǎn)品出廠后，因低于質(zhì)量標準而降價造成的損失。