責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。

工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。一般地說，責(zé)任就是義務(wù)，工作責(zé)任心就是職業(yè)義務(wù)，工作責(zé)任心和職業(yè)義務(wù)是靠外在的行為規(guī)范力量來推動(dòng)的。工作中履行職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)就是與得到相應(yīng)的報(bào)酬緊密聯(lián)系的。

高工作責(zé)任心的員工，應(yīng)具備以下特征：

1、為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。

2、自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

3、助人與合作。

4、遵守組織的規(guī)定和程序。

5、贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)。

影響工作責(zé)任心的重要因素包括工資、主管、執(zhí)行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件。因此，可以從以下幾個(gè)方面激發(fā)員工的工作責(zé)任心。

1、制定滿足不同需求的激勵(lì)政策。

需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。員工的需要使員工產(chǎn)生了動(dòng)機(jī)，行為是動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)和結(jié)果。也就是說，管理政策是否對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)，從而提高員工的責(zé)任心，取決于管理政策是否能滿足員工的需要。要做到這一點(diǎn)，首先就要了解員工的需求。不同知識(shí)、薪酬層次的員工處于不同的需求狀態(tài)，如對(duì)于薪酬較低的員工，要側(cè)重滿足他們的生理需求和安全需求（即提高他們的生存水平）；對(duì)薪酬較高的員工，則更需滿足他們的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。從橫向看，對(duì)于同等層次的員工，由于他們的個(gè)性和生活環(huán)境不同，他們的需求側(cè)重也有不同，員工的需求是復(fù)雜和多樣的，了解了員工的這些需求，就為制定有效的激勵(lì)政策提供了基礎(chǔ)。

在制定激勵(lì)政策之前，要對(duì)員工的所有需求做認(rèn)真地調(diào)查，并制定一份詳細(xì)的清單。然后將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，對(duì)可以滿足的那部分進(jìn)行認(rèn)真研究，找出滿足的途徑，并將這些途徑可操作化，同時(shí)計(jì)算出公司需為此付出的成本。根據(jù)成本的高低不同，將各類需求進(jìn)行等級(jí)劃分，成本越高的需求，等級(jí)越高。

這些工作完成后，激勵(lì)政策就有了雛形。然后還要制定“游戲規(guī)則”，即：得到某個(gè)激勵(lì)等級(jí)的員工需要滿足什么樣的條件。另外，在每個(gè)激勵(lì)等級(jí)上，都要設(shè)計(jì)幾種不同的選項(xiàng)，員工可以根據(jù)自己的個(gè)人需要選擇其中的一種。比如說，在某個(gè)激勵(lì)等級(jí)上，有技術(shù)培訓(xùn)，公費(fèi)旅游，修帶薪假期等多個(gè)選項(xiàng)。員工可以根據(jù)自己的需要選擇其中一種。

激勵(lì)政策本身也有一個(gè)完善的過程。這需要在工作中不斷了解員工的需求，及時(shí)將員工新的需求反映在政策中，這樣才能使政策能夠保持持續(xù)的有效性。

2、創(chuàng)建追求成功的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閭€(gè)體常常是從同事那兒獲得社會(huì)暗示，并隨之調(diào)整自己的行為，所以團(tuán)隊(duì)的工作氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心的影響很大。

3、建立自律的公司領(lǐng)導(dǎo)層。

領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用在激發(fā)員工工作責(zé)任心方面起到很關(guān)鍵的作用。不論級(jí)別大小，公司中高級(jí)管理人員同樣是公司的一員，同樣應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。如果以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況,則必然導(dǎo)致員工喪失基本的責(zé)任心，其負(fù)面影響不言而喻。

總之，培養(yǎng)和激發(fā)工作責(zé)任心的主要責(zé)任應(yīng)該在公司而不是員工本人，當(dāng)然員工自身也必須明確工作目標(biāo), 明確工作職責(zé), 創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。只有公司和員工共同努力, 才能最大限度地激發(fā)員工的工作責(zé)任心, 才能保證公司目標(biāo)的達(dá)成。