心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周?chē)澜缑總€(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。

心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik在1940 年代創(chuàng)造出來(lái)的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文?明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。

心智模式有以下七個(gè)特點(diǎn):

1.每個(gè)人都具有心智模式；

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論；

3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式；

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)；

5.心智模式往往是不完整的；

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強(qiáng)化；

7.心智模式往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽。

Norman(1983)觀察許多人從事不同作業(yè)時(shí)所持有的心智模式，歸納出六個(gè)關(guān)于心智模式的特質(zhì)，這六個(gè)特質(zhì)并非相互獨(dú)立的：

1.不完整性(Incomplete)：人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整。

2.局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制。

3.不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們。

4.沒(méi)有明確的邊界(Boundaries)：類(lèi)似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。

5.不科學(xué)(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。

6.簡(jiǎn)約(Parsimonious)：人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。

圖2心智模式的功能

心智模式是一種機(jī)制，在其中人們能夠以一種概論來(lái)描述系統(tǒng)的存在目的和形式、解釋系統(tǒng)的功能和觀察系統(tǒng)的狀態(tài)、以及預(yù)測(cè)未來(lái)的系統(tǒng)狀態(tài)。人們改善自己心智模式的方法主要有兩種方式，一是反思自己的心智模式，通過(guò)反思與學(xué)習(xí)改善自己的心智模式；二是探詢(xún)他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。心智模式可以影響我們?nèi)绾慰创挛?，可以影響我們的認(rèn)知方法。良好的心智模式、積極的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，使我們工作得更有成效。 換句話說(shuō)，即是人們對(duì)于世界的理解方式是透過(guò)詢(xún)問(wèn)：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個(gè)東西是如何運(yùn)作？它會(huì)造成什么后果？將這些問(wèn)題簡(jiǎn)化成下列的架構(gòu)圖：

剖析心智模式

管理者實(shí)現(xiàn)自我超越的前提

心智模式在不同的個(gè)人、人群、團(tuán)體及組織中有不同的特點(diǎn)。

就管理者來(lái)說(shuō)，管理者個(gè)體的心智模式，由于個(gè)人的文化層次、認(rèn)知水平、個(gè)性心理及社會(huì)經(jīng)歷的不同，具有復(fù)雜的特性，但也有共同的方面;而管理層團(tuán)體的心智模式，在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件和文化背景下，主要具有相對(duì)的一致性，同時(shí)也存在差異。管理者不斷浮現(xiàn)并認(rèn)識(shí)到自己存在的不良心智模式，是提高自身修養(yǎng)的重要前提。

管理者個(gè)體的不良心智模式常見(jiàn)的有

(1)管即官，我說(shuō)了他就應(yīng)該聽(tīng)，最起碼不應(yīng)當(dāng)面頂撞。

(2)這事有風(fēng)險(xiǎn)，多一事不如少一事，穩(wěn)定平安最要緊。

(3)有才難用不如不用。

(4)你好我好大家好，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去傷和氣。

(5)年輕人懂得什么，紙上談兵。

管理者團(tuán)體不良心智模式的主要特點(diǎn)有

(1)管理群體把他們所作出的假設(shè)合理化，當(dāng)遇到與他們已有的假設(shè)沖突的意見(jiàn)時(shí)，他們總是要維護(hù)這種假設(shè)。

(2)對(duì)獨(dú)出心裁或懷疑群體觀點(diǎn)的人，群體往往在心理上排斥并對(duì)他施加壓力。

(3)由于管理團(tuán)體過(guò)去形成的某種氛圍，那些持有懷疑或不同看法的人，為了盡力避免與群體觀點(diǎn)的不一致，往往保持沉默，或者有意減少自己與群體觀點(diǎn)的分歧。

(4)好象存在一種無(wú)疑義錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊同，缺席者也就被看成是贊成的。