溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。一般，正式渠道由組織建立，它傳遞那些與工作相關的活動信息，并遵循著組織中的權力網絡；另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。

溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型：

1.個人溝通渠道。通過個人溝通渠道，兩個或更多的人直接互相交流，他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。個人傳播渠道中有一種現象稱為口頭傳播影響，在許多產品領域都行之有效。

2.非個人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設計的環(huán)境，建立并加強買主購買某一產品的傾向。活動是安排好的事件，向目標受眾傳達信息。

2001年IBM召開了一次為期4天的網上會議，參加人員是全球各地的5萬多名員工，展示了大批員工虛擬集會的可行性。這次網上會議的召開利用了IBM的內部網站，參加會議的員工通過IBM的局域網在實時的聊天室里交流意見，或在網上布告欄中貼出自己的意見，而且可以投票選出自己認為合理的建議。通過這次會議，IBM的管理層收集了約數千條建議，很多員工表示將在工作中嘗試這些建議。