肯定式探詢（Appreciative Inquiry）是一種日益受到歡迎的組織變革方法。它藉由鼓勵(lì)人們?nèi)パ芯?、討論并建立有效用的而不是試著去修正不管用的部分?

肯定式探詢就是搜尋人群間、組織內(nèi)以及其他相關(guān)群體世界中的最好的、最美的一面，籍此，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體、成員與組織的共同發(fā)展。從廣義上講，肯定式探詢是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)過程，旨在尋找那些使“人類”成為一個(gè)鮮活系統(tǒng)的要素。有了這些要素，不管是從經(jīng)濟(jì)角度，還是從生態(tài)角度，或是從人類社會(huì)自身去評(píng)斷，這個(gè)系統(tǒng)都是最具活力的，最有效率的，最有建設(shè)能力的。就其中心含義來講，肯定式探詢是一門提問的藝術(shù)及實(shí)踐，它不斷強(qiáng)化組織系統(tǒng)的領(lǐng)會(huì)能力（Apprehend）、預(yù)測(cè)能力（Anticipate）以及正向潛能培育能力（Heighten Positive Potential）。 肯定式探詢尤為突出的地方在于，它能夠鼓動(dòng)成千上百人提出“無條件的積極的問題”（Unconditional Positive Question）。

肯定式探詢的假設(shè)很簡(jiǎn)單：每個(gè)組織當(dāng)中總有某些事情管用－這些事情賦予了這個(gè)組織生命并且讓這個(gè)組織最有朝氣、效能，不僅帶來成功也讓所有與組織相關(guān)的人通通連接在一起。透過去發(fā)現(xiàn)并且簡(jiǎn)歷這些賦予生命的動(dòng)力，這個(gè)組織就有能力奠基在最具滋養(yǎng)能量去創(chuàng)造未來。

肯定式探詢不僅僅只是一種方法。它是用全新的假設(shè)和眼光在看待組織。舊有的模式基礎(chǔ)在于缺陷觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)先找出問題、系統(tǒng)中的弱點(diǎn)，并跟隨著診斷與推薦使用的各種解決方案。而肯定式探詢帶來新的觀點(diǎn)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的習(xí)慣，它使用肯定的方式看待組織為“人”的中心，這個(gè)中心擁有無限的想像、能力和潛質(zhì)?？隙ㄊ教皆兊挠^察家說它是組織發(fā)展界最偉大但也還最不被認(rèn)識(shí)的模式。

要發(fā)揮肯定式探尋的力量，首先我們必須改變的就是把負(fù)面思維，變成正面思維。我們必須知道每個(gè)人都不同，而人與人之間不同的地方，往往就是值得我們欣賞與學(xué)習(xí)之處。在解決問題的架構(gòu)下，只是穿插肯定式探詢的技巧來問問題，是無法達(dá)到預(yù)期效果的。又如果希望肯定式探詢能夠奏效，你就必須發(fā)自內(nèi)心相信，并內(nèi)化為你的言語與行為。你才能夠有能力，帶領(lǐng)自己與團(tuán)體，進(jìn)入到美好的情境當(dāng)中，并因?yàn)樾撵`受到激發(fā)，在未來創(chuàng)造出更多正面的情境。

肯定式探詢的難度落在了想象與創(chuàng)新的速度上。 因?yàn)?，在這里沒有否定、批評(píng)和教育，取而代之的是，新知探索、夢(mèng)想構(gòu)筑和愿景設(shè)計(jì)。 肯定式探詢意欲從根本上把人類社會(huì)和人們所談?wù)摰母鞣N物能與智能（包括過去的和現(xiàn)在的）組合起來，構(gòu)造成一個(gè)建設(shè)性的聯(lián)盟。這些被組合的對(duì)象包括：成就、財(cái)富、潛力、創(chuàng)新力、實(shí)力、思想、機(jī)會(huì)、基準(zhǔn)尺度、巔峰瞬間、生存價(jià)值、傳統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)力、故事、智語、對(duì)集體精神的深層感悟體會(huì)，以及對(duì)美好未來的想象愿景，等等。因?yàn)榭隙ㄊ教皆冋J(rèn)定，每一個(gè)充滿活力的組織系統(tǒng)都有許多尚未開發(fā)的、激動(dòng)人心的積極資產(chǎn)。將上述提到的各項(xiàng)資產(chǎn)組合到一起，就能找到“積極的變革核心（Positive Change Core）”，肯定式探詢的真正工作就將從這里入手。 將“積極變革核心”的能量直接釋放于任何一項(xiàng)變革進(jìn)程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是那些從前認(rèn)為絕不可能發(fā)生的變化，突然之間也有了轉(zhuǎn)機(jī)。在這里看不到任何外力的壓迫作用，完全是內(nèi)在自發(fā)的自由民主式過程。

根據(jù)肯定式探詢理論，人類社會(huì)系統(tǒng)穩(wěn)健地朝向人們探詢的未知世界發(fā)展，這一發(fā)展趨勢(shì)只有當(dāng)人們提問的方式和結(jié)果正向相關(guān)的時(shí)候才最為強(qiáng)壯和穩(wěn)固。如果一個(gè)組織的目標(biāo)是促使其成員釋放出所有的熱情，自覺構(gòu)建組織美好未來的話，那么，這個(gè)組織所要做的就是把“積極變革核心”帶給所有的組織成員，并以此來影響他們。

研究人員對(duì)肯定式探詢做過了各種各樣的觀察和描述， 作為一個(gè)成功范例，肯定式探詢描述了在適應(yīng)新世紀(jì)過程中的意識(shí)進(jìn)化（Hubbard,1998）；作為一種研究方法，肯定式探詢將社會(huì)現(xiàn)實(shí)構(gòu)造推向正向極端，并將研究重點(diǎn)集中在隱喻、敘述、關(guān)系工作、語言以及理論革新的潛在動(dòng)因上（Gergen, 1996）； 作為一項(xiàng)研究領(lǐng)域，肯定式探詢走在了近十年行動(dòng)研究學(xué)的最前沿（Bushe,1991）；作為一名后繼者，肯定式探詢發(fā)展了馬斯洛的積極社會(huì)科學(xué)觀（Chin,1998;Curran,1991）；作為一門組織理論，肯定式探詢是強(qiáng)有力的第二代組織發(fā)展實(shí)踐（French and Bell,1995; Porrras,1995;Mirvis 1993）； 作為一項(xiàng)需要大眾參與的方法，肯定式探詢是“如何問問題的新瑜伽” （Harman,1991）；作為一項(xiàng)積極肯定的變革法，肯定式探詢引導(dǎo)我們用全新的視點(diǎn)去對(duì)待基于問題的組織管理，籍此，我們對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃、調(diào)研調(diào)查、文化變革、整合戰(zhàn)略、全面質(zhì)量管理、社會(huì)科技系統(tǒng)等理論方法有了新的認(rèn)識(shí)（White, 1997）； 最后，肯定式探詢成為組織發(fā)展理論的堅(jiān)實(shí)基石（Sorenson, et.al.,1996）。

1. 詮釋原則（Constructionist Principle）。 肯定式探詢理論認(rèn)為組織的前途命運(yùn)與組織成員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是交織在一起的， 要想成為一個(gè)高效的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者或者變革家，就一定要擅于像對(duì)待有機(jī)人體那樣，去理解、解讀和分析自己的組織。

2. 并發(fā)原則（Principle of Simultaneity）。 肯定式探詢理論認(rèn)為問詢和變革并非是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的時(shí)間過程，而是同時(shí)發(fā)生的。 問詢伊始，正常的發(fā)展過程即受到干涉、發(fā)展軌跡即受到影響。發(fā)生變革所需的火種，也就是人們談?wù)撍伎嫉脑掝}、人們學(xué)習(xí)探索的新知、以及人們對(duì)話展望的動(dòng)因，在提出問題的那一剎那就產(chǎn)生了。換句話說，我們的“探詢”影響我們的“發(fā)現(xiàn)”。而我們的各種“發(fā)現(xiàn)”（信息、數(shù)據(jù)），最終成為語言材料、經(jīng)驗(yàn)故事，成為醞釀、解構(gòu)和建設(shè)未來的力量之源。

3. 詩(shī)歌原則（Poetic Principle）。 我們與其將人類社會(huì)組織比作一部機(jī)器，到不如說它是一本打開的書。 一個(gè)組織的故事是由它的所有成員持續(xù)不斷共同寫就的。而且，在這一“寫作”過程中，過去、現(xiàn)在、未來無始無終，學(xué)習(xí)、感悟和判解也永不停息。這就恰好像人們對(duì)一段曼妙詩(shī)篇、經(jīng)文的注解，永遠(yuǎn)沒有盡頭，不斷有新的內(nèi)容加入。言下之意就是，我們能夠從人類的任何系統(tǒng)、組織中汲取一切經(jīng)驗(yàn)，用于個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)提高。我們有能力探尋人類社會(huì)系統(tǒng)、組織中的任何特質(zhì)，如歡愉或落寞、狂熱或寡興、高效或冗余，等等。

4. 預(yù)想原則（Anticipatory Principle）。我們賴以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的組織變革的無窮資源，來源于我們對(duì)未來的集體構(gòu)想和理解。預(yù)想原則關(guān)于組織生活的一個(gè)基本觀點(diǎn)是，正是那些描繪出來的未來圖景，在指導(dǎo)組織、機(jī)體當(dāng)下的實(shí)踐活動(dòng)。就像電影放映機(jī)總要投向前方的熒屏，人類系統(tǒng)的“放映機(jī)”亦永遠(yuǎn)投向未來與愿景。 在人們所用的隱喻里和語言中，隨處可見未來的影子，這使得未來成為一股作用于現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)大的動(dòng)員力量。

5. 積極原則（Positive Principle）。這項(xiàng)原則不像其他原則那么抽象， 它從肯定式探詢多年的實(shí)踐中來。我們經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)最簡(jiǎn)單不過的道理就是，若想集聚和保存變革力量，一種積極的影響力和社會(huì)親密感是非常重要的，如希望、振奮、鼓舞、關(guān)懷、友誼、工作的緊迫感，以及完成任務(wù)后的愉悅感。 我們還發(fā)現(xiàn)，工作中提問的方式愈加積極，我們的變革努力將愈加成功與持久。而用那種世界充滿矛盾的消極態(tài)度提問，結(jié)果往往是于事無補(bǔ)。 我們?nèi)绻軌蛳裰t恭的門徒那樣，永遠(yuǎn)保持積極的探詢之心，將變得更加有強(qiáng)壯、聰慧與高效。若要產(chǎn)生這樣的變化，就要從正向催化的角度出發(fā)，提出“無條件的積極的問題”！

1. 新知探索（Discovery）。 調(diào)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)入積極探詢的變革核心。

2. 夢(mèng)想構(gòu)筑（Dream）。 基于業(yè)已發(fā)現(xiàn)的潛能，圍繞更高的追求，構(gòu)筑清晰的夢(mèng)境。例如，問一問自己，“今天的世界要求我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)？”“通過今天的不懈努力，明天的我們又將會(huì)變成怎樣？”

3. 組織設(shè)計(jì)（Design）。 就如何構(gòu)建理想化組織提出各種建議。在這樣的組織內(nèi)，每一名成員要既能自由釋放推動(dòng)組織變革的積極潛能，又能自由實(shí)現(xiàn)自己構(gòu)筑的夢(mèng)想 。

4. 把握命運(yùn)(Destiny)。 進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè)系統(tǒng)積極肯定的性征，滿懷希望和動(dòng)力，去實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的組織目標(biāo)。在此過程中，組織成員的學(xué)習(xí)、調(diào)整和提高此時(shí)已經(jīng)成為自覺的行為習(xí)慣，就好像爵士樂隊(duì)的即興演奏。

肯定式探詢理論認(rèn)為，組織是人類息息關(guān)聯(lián)的神經(jīng)中樞，健康茁壯的人際關(guān)系只存在于肯定式探詢的組織內(nèi)。在這樣的組織內(nèi)，組織成員互相欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，采用積極肯定的態(tài)度，去分享對(duì)方的人生夢(mèng)想和終極關(guān)懷，大家同心同德，攜手共同創(chuàng)造一個(gè)嶄新的世界，一個(gè)更加美好的世界。 加速擴(kuò)張的肯定式探詢，正在使我們從紛繁蕪雜的傳統(tǒng)變革理論中覺醒， 尤其將使我們徹底擺脫那些基于人類缺陷構(gòu)建的理論的束縛?？隙ㄊ教皆冋诙酱傥覀兣c他人、與團(tuán)隊(duì)、與組織進(jìn)行更具建設(shè)性的、更加積極的、更富生命力的，甚至于是靈魂間的交流與合作。