行業(yè)形象是指一個行業(yè)在服務(wù)對象以及社會公眾心目中的總體印象，或者說是服務(wù)對象和社會公眾對行業(yè)的整體認識與綜合評價。

行業(yè)形象是客觀和主觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是行業(yè)自身的特征和狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映服務(wù)對象和社會公眾對行業(yè)的認識和評價，是屬于觀念形態(tài)的。行業(yè)形象所表達的是一種關(guān)系，即行業(yè)與服務(wù)對象之間的關(guān)系，行業(yè)和員工之間的關(guān)系，行業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系等。所以，行業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn)自己的個性，在眾多行業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足服務(wù)對象和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取求得認同。

行業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是行業(yè)在內(nèi)部員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及對所從事工作的態(tài)度。行業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過行業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是行業(yè)在外部公眾和服務(wù)對象心目中的形象，它表示行業(yè)對外的知名度、美譽度及外部公眾和服務(wù)對象對行業(yè)的信賴度和忠誠度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的行業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。

1．整體性。行業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當大，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點。因此，塑造行業(yè)形象是一項系統(tǒng)工程。

2．對象性。行業(yè)形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認建識。行業(yè)要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、價值觀、興趣、愛好、文化素質(zhì)等千差萬別，因此在塑造行業(yè)形象的過程中，要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾的認同。

3．效用性。行業(yè)形象代表著行業(yè)的信譽、服務(wù)的質(zhì)量、人員的素質(zhì)等等，是行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是行業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是一種生產(chǎn)力。一個好的行業(yè)的形象價值有時會高得令人難以置信。而平庸的、不良的行業(yè)形象，則會使行業(yè)失去社會公眾的支持，其價值在市場上一文不值，甚至是負值。因此，行業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系行業(yè)生存和發(fā)l展的大計。

4．相對穩(wěn)定性與可變性。行業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的“先人為主”，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定性的特征。即使行業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。但相對穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要行業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對行業(yè)的態(tài)度和評價就會發(fā)生改變。

• 理念形象
• 服務(wù)形象
• 員工形象
• 管理形象
• 環(huán)境形象
• 公關(guān)關(guān)系形象

1．可以使行業(yè)得到社會公眾的廣泛支持，使社會公眾對行業(yè)產(chǎn)生信任感，使行業(yè)為社會所作的貢獻被公眾所肯定，與此相應(yīng)的，在社會公眾發(fā)自內(nèi)心的支持、厚愛下，行業(yè)的各項工作得以順利進行。

2．可以增強行業(yè)的發(fā)展能力，使行業(yè)在較短的時間內(nèi)積聚力量，加速發(fā)展。

3．可以使全體員工產(chǎn)生與行業(yè)榮辱與共的思想，賦予行業(yè)員工自豪感，堅信行業(yè)和個人的前途，從而自覺把自己的命運同行業(yè)命運聯(lián)系起來，產(chǎn)生強烈的責(zé)任心，形成強大的行業(yè)凝聚力。

4．有利于行業(yè)廣招賢才。良好的行業(yè)形象會吸引人才的流人，增強行業(yè)發(fā)展后勁。