企業(yè)環(huán)境形象是指企業(yè)廠房概況與企業(yè)廠區(qū)四周概況，也就是企業(yè)環(huán)境從直觀上結(jié)公眾的整體感覺和印象;是企業(yè)形象重要的組成部分，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)、國(guó)有企業(yè)還是私有企業(yè)，都需要在客戶面前有一個(gè)好的形象。

企業(yè)環(huán)境形象包括廠區(qū)建筑、構(gòu)筑物的布局、廠區(qū)的衛(wèi)生綠化、材料堆放以及企業(yè)的合理布局等諸多內(nèi)容。企業(yè)環(huán)境的好壞，一方面反映著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，更重要的是體現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代文明程度、企業(yè)素質(zhì)的高低和對(duì)外界發(fā)射的文明信息的多少。

優(yōu)化企業(yè)環(huán)境是企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、美化職工工作生活場(chǎng)所的關(guān)鍵。從現(xiàn)實(shí)上來講，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境的意義主要在于：

第一，優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境對(duì)外可以在公眾心目中樹立起良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象分為有形的和無形的，有形的形象其中包括企業(yè)的環(huán)境。美化了企業(yè)環(huán)境，表現(xiàn)出的是干凈、井然和有序的氣象，給人的是一種美觀、和諧、清爽和怕人的感受，給人一種美的享受。這樣的企業(yè)無疑給自己的員工和社會(huì)公眾留下深刻的印象，樹立起自己良好的形象，贏得自己在社會(huì)上的地位，便于吸引人才、技術(shù)和資金，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。例如，位于廣州白云山麓霞霧嶺上的白云山制藥廠通過多年的環(huán)境美化，終于實(shí)現(xiàn)了廠區(qū)園林化，使廠區(qū)建筑與自然環(huán)境相映成趣，生產(chǎn)區(qū)和園林區(qū)遙相對(duì)照，既美化了自身的環(huán)境，重要的是又贏得了社會(huì)公眾的信賴，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。再如，北京猴王大酒店，原本是武答北京總隊(duì)第一招待所，被猴王集團(tuán)公司租賃更名后，經(jīng)過實(shí)施規(guī)范管理、統(tǒng)一布局、更新改造后，不但環(huán)境優(yōu)雅、舒適恬人，而且取得了比過去增長(zhǎng)10倍的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美整潔可以激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性。企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美整潔不僅可以改造影響環(huán)境，同時(shí)環(huán)創(chuàng)造性。企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美整潔不僅可以改造影響環(huán)境，同時(shí)環(huán)境又反過來影響人的情緒，進(jìn)而影響人的行為。企業(yè)注重環(huán)境優(yōu)化，職工生活工作在一個(gè)花園式的企業(yè)里，不僅職工從內(nèi)心深處為自己生活在這樣一個(gè)企業(yè)而感到自豪，而且這種自豪感還會(huì)轉(zhuǎn)化為行為上的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮“我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”的精神，同時(shí)又能在職工群體中形成凝聚力和向上力，其意義就更不同凡響了。

第三，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美整潔可以培育出健康向上的企業(yè)精神和企業(yè)文化。企業(yè)環(huán)境一方面是企業(yè)文化培育的沃土，離開了一定的廠區(qū)環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)就失去了它的物質(zhì)基礎(chǔ)；從另一方面講，企業(yè)環(huán)境本身就體現(xiàn)了企業(yè)文化，是企業(yè)文化的部分濃縮，因此企業(yè)環(huán)境的狀況是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和組成部分。

最后，企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美整潔符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。十九世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展純粹是為了追求自己的高額利潤(rùn)，除了金錢別無他求，而現(xiàn)代企業(yè)雖然也把追求利潤(rùn)作為自己的目標(biāo)，但這不是唯一的目的，企業(yè)同時(shí)還承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)。這種責(zé)任和義務(wù)就包括處理好與自然的關(guān)系，因此現(xiàn)代企業(yè)從產(chǎn)生之日起就應(yīng)承擔(dān)起保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。

任何事物都有自己的形象，企業(yè)環(huán)境也例外，企業(yè)環(huán)境形象是指人們財(cái)企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間和條件曲情感體驗(yàn)。即總體印象和評(píng)價(jià)。環(huán)境形象是企業(yè)整體形象的重要組成部分。

如同山水、云天、鳥獸、花卉、林木構(gòu)成自然環(huán)境形象的主要因素一樣，企業(yè)環(huán)境形象也是由若干因素共同構(gòu)成的。這些因素大體上可以分為：(1)生產(chǎn)環(huán)境因索，它是指企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)所需要的各種物質(zhì)條件時(shí)，諸如光線、色彩、聲音、景觀、標(biāo)識(shí)等。當(dāng)這些因素被人們感受時(shí)，有一種舒適、美好的感覺，說明企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境形象是奸的。(2)育人環(huán)境因素，它是指企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)所需要的各種育入條件，包括硬條件和軟條件。前者：是物質(zhì)條件，有人、財(cái)、物三個(gè)方面。后者是氛圍條件，有機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、制度等。當(dāng)這些因素被人們感受時(shí)，有一種科學(xué)、合理的感覺，說明企業(yè)育人環(huán)境形象是好的。(3)生態(tài)環(huán)境因素，它是指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中所影響的自然環(huán)境。當(dāng)這一因素被人感受時(shí)，有一種改善快。效果大的感覺，說明企業(yè)生態(tài)環(huán)境形象是好的

企業(yè)環(huán)境作為一種人工環(huán)境,決定了企業(yè)環(huán)境形象的自身的特征。這們是：

1.綜合性。美好的環(huán)境形象源自于美好的企業(yè)環(huán)境。而企業(yè)環(huán)境的美不是一種天然的、單純的美，而是一種人為的、綜合的美。在企業(yè)環(huán)境中，每一幢建筑的設(shè)計(jì)，每一臺(tái)設(shè)備的安置以及聲音的處理、照明的方式等都是經(jīng)過人工精心安排的。在這種環(huán)境中，人們綜合了室內(nèi)、室外、高空、地下、無生命的和有生命的、純?nèi)斯さ暮腿斯ぷ匀坏?、科技的和藝術(shù)的等各種因素的美，形成了廣泛作用于人的生理和心理的一種特殊環(huán)境，所在企業(yè)環(huán)境美好形象是一種綜合藝術(shù)，它體現(xiàn)了各門學(xué)科的高度融合、彼此滲透，是真、善、美統(tǒng)一的典范。

2.符號(hào)性。構(gòu)成企業(yè)環(huán)境形象的諸因素都是人工設(shè)置的，它存在大量的符號(hào)，諸如各種文字說明、各種標(biāo)志、各種人工制品的式樣、各種物品安置等，無不向人們傳遞一定的信息，指示人們活動(dòng)的規(guī)范、方式和程序，告訴人們注意的事項(xiàng)等。在企業(yè)環(huán)境中，各種物質(zhì)經(jīng)過人們的藝術(shù)設(shè)計(jì)，使之高度結(jié)構(gòu)化、高度信息化，從而形成具有高度美感的系統(tǒng)。如把機(jī)器的轟鳴、電弧光的閃爍、機(jī)械動(dòng)轉(zhuǎn)的聲響、橫率盤回的管道、高美感的系統(tǒng)。如把機(jī)器的轟鳴、電弧光的閃爍、機(jī)械動(dòng)轉(zhuǎn)的聲響、橫空盤回的管道、高聳人云的煙囪、均速行進(jìn)的流水生產(chǎn)線等和諧交織在一起，使之以適宜的音、色、形展現(xiàn)在人們的情感世界里，給人以美的享受。這就形成了美好的環(huán)境形象。這一形象會(huì)影響人們的活動(dòng)，調(diào)節(jié)人們的情緒。

3.功能性。人們的企業(yè)環(huán)境與自然環(huán)境相比，其美好的形象不是為了渲染閑適氣氛或讓人體驗(yàn)大自然的奧妙，不是讓人反復(fù)觀看賞玩的藝術(shù)品，更不是為了讓人慢悠悠地在里邊恰養(yǎng)性情，而是為勞動(dòng)者提供安全、健康、舒適、振奮、學(xué)習(xí)的場(chǎng)歷和條件，使他們精神飽滿地從事積極的、創(chuàng)造性的勞動(dòng)。為此，美好的企業(yè)環(huán)境形象可以有助生產(chǎn)的頒利進(jìn)進(jìn)行，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

人與環(huán)境之間關(guān)系十分密切，它具體表現(xiàn)為兩種關(guān)系。其一是物質(zhì)關(guān)系，比如人與環(huán)境之間不斷進(jìn)行著物質(zhì)交換。吸入氯氣、水分、臂養(yǎng)物質(zhì)，沫格陽光，呼出二氧化碳，排出體內(nèi)不需要要的物質(zhì)，借以維持人體的生存和發(fā)展。同時(shí)，人們又利用環(huán)境中的各種物質(zhì)，通過生產(chǎn)加工成必需的物質(zhì)產(chǎn)品等。這種關(guān)系構(gòu)成人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。其二是精神關(guān)系，它不是靠物質(zhì)交換維持的，而是人與環(huán)境之間所發(fā)生的思想聯(lián)系和感情交流。險(xiǎn)惡的環(huán)境會(huì)磨滅人的斗志，消解人的信心；美好的環(huán)境將使人產(chǎn)生感情上的激動(dòng)和力量。

企業(yè)環(huán)境是人們長(zhǎng)期勞作的場(chǎng)所，它是否優(yōu)美，即形象是否美好，直接決定著勞動(dòng)積極性的高低和生產(chǎn)效率的高低，乃至企業(yè)的生存。具體講，塑造企業(yè)美好環(huán)境形象的重要意義表現(xiàn)在以下幾方面：

1.美好的企業(yè)環(huán)境形象有利于滿足職工的工作需要。企業(yè)職工是構(gòu)成企業(yè)的最重要的因素，是社會(huì)生產(chǎn)力三要素中最富有革命性的要素。企業(yè)職工在工作年齡段大約有1／3時(shí)間是在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中度過的。他們長(zhǎng)年累月勞作不只有其經(jīng)濟(jì)期望和社會(huì)期望，同時(shí)也有對(duì)工作條件的美好追求：他們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦?，不僅要求自然環(huán)境和生活環(huán)境健康、舒適美觀，適合于自己生存和發(fā)展的需要，同時(shí)也希望有個(gè)好的企業(yè)環(huán)境和先進(jìn)、科學(xué)、優(yōu)美的勞動(dòng)條件。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)環(huán)境形象的好壞，常常是人們擇業(yè)的重要條件之一。當(dāng)前在我國(guó)，企業(yè)環(huán)境形象如何雖然不是決定人們就業(yè)的首要因素，但它對(duì)人們的工作態(tài)度和勞動(dòng)效率的影響卻是不能忽視的。為此，創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，塑造良好的環(huán)境形象是滿足職工工作需要的重要保證。

2.美好的企業(yè)有利于提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的數(shù)量增加、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如何逐漸成為關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。好的產(chǎn)品不僅需要好的設(shè)備和技術(shù)，同時(shí)還必須有好的企業(yè)環(huán)境作保證。許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)環(huán)境好壞往往是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，差的企業(yè)環(huán)境隨時(shí)都可能釀成質(zhì)量事故。比如空氣污濁，光線昏暗，布置零亂等問題，不僅直接影響工人操作，而且間接通過影響工人情緒而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響。相反，良好的和優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境既能保持設(shè)備正常穩(wěn)定地運(yùn)行，又能使操作準(zhǔn)確可靠，避免失誤，保證產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。為此應(yīng)該把改善環(huán)境作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。改善企業(yè)環(huán)境，塑造良好形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)成為現(xiàn)代企業(yè)家的重要職責(zé)。

3.塑造美好的企業(yè)環(huán)境形象有利于與用戶建立信任關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是大規(guī)模進(jìn)行的，其產(chǎn)品也越來越向大型化、精密化、自動(dòng)化發(fā)展。這樣，用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅關(guān)心產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，而且十分關(guān)心產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；不僅關(guān)心單件產(chǎn)品的質(zhì)量，而且關(guān)心成批產(chǎn)品的質(zhì)量，以及十分關(guān)心生產(chǎn)廠家保證產(chǎn)品質(zhì)量的條件。許多客戶在訂貨之前要派員前往企業(yè)考察，在考察過程中，客戶在沒有任何關(guān)于廠家背景材料可供參考的情況下，首先注意的是廠家的各種外在表現(xiàn)，如企業(yè)的容貌是否整潔、環(huán)境是否優(yōu)美、設(shè)備是否精良等，并據(jù)此作出判斷，形成第一印象。而第一印象一旦形成，就會(huì)對(duì)后來的信息不太重視，或?qū)髞硇畔⒌膫鬟f與接受造成強(qiáng)烈的干擾。換句話說：“先入為主”的信息會(huì)大大影響以后攝入信息的狀況。作為生產(chǎn)廠家，為了擴(kuò)大市場(chǎng)，取信于用戶，應(yīng)主動(dòng)地向社會(huì)公開展示自己的優(yōu)美環(huán)境。為此，國(guó)內(nèi)外有許多企業(yè)都十分注意這一點(diǎn)，不借代價(jià)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的美化和廠牌門面的設(shè)計(jì)制造等。

4.塑造美好的企業(yè)環(huán)境形象有利于提高企業(yè)的社會(huì)形象。環(huán)境污染是工業(yè)社會(huì)的伴生物，它嚴(yán)重?fù)p害著企業(yè)的良好形象。一個(gè)企業(yè)，內(nèi)部環(huán)境很差，濃煙滾滾，污濁氣體四散，令人煩躁的噪音日夜地騷動(dòng)，廠內(nèi)布局零亂，物資到處堆放，它肯定不會(huì)使人產(chǎn)生好的印象。相反，假如企業(yè)環(huán)境優(yōu)美，廠內(nèi)整潔、文明、秩序并然，無疑等于給這個(gè)社區(qū)添置了一處優(yōu)美的景觀。這必然有利于企業(yè)與鄰里單位和居民和諧友好地相處。

5.美好的企業(yè)環(huán)境形象有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)牢。本世紀(jì)開始以來，無數(shù)管理學(xué)者所做的各種試驗(yàn)如光線試驗(yàn)、色彩試驗(yàn)、音響試驗(yàn)、溫度試驗(yàn)、人機(jī)工程、人體工程試驗(yàn)等，以及所得出的結(jié)論證明，好的企業(yè)環(huán)境是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要措施；尤其在技術(shù)密集知識(shí)密集型的企業(yè)，企業(yè)環(huán)境的好壞不僅影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低，而且影響工作質(zhì)量。為此現(xiàn)代企業(yè)都十分重視環(huán)境的改善，塑造美好環(huán)境形象，以不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

企業(yè)環(huán)境形象的標(biāo)志有以下幾個(gè)方面：

• 追求環(huán)境效益。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的雖然也將經(jīng)濟(jì)作為追求的目標(biāo)，但首先追求的是環(huán)境效益，以有利于地球的生態(tài)平衡和環(huán)境不受損害為目的，在此前提下，追求經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展和利潤(rùn)的最大化，是經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。

• 具有環(huán)境理念。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這與傳統(tǒng)企業(yè)的以物質(zhì)利益的追求為核心的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有著本質(zhì)上的區(qū)別。

• 具有明確的環(huán)境目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是以環(huán)境保護(hù)為指針，強(qiáng)調(diào)有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防，不斷改進(jìn)自己的環(huán)境表現(xiàn)，以環(huán)境方針為基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的環(huán)境目標(biāo)和方針，并將環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)納入企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，在保證環(huán)境目標(biāo)完成的情況下，追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

• 以環(huán)境經(jīng)營(yíng)為核心。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)，圍繞環(huán)境因素展開，以良好的環(huán)境表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為與環(huán)境行為相統(tǒng)一。

• 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)環(huán)境化。企業(yè)不僅沒有專門的環(huán)境保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)，而且其他非環(huán)保機(jī)構(gòu)也增加了環(huán)保職責(zé)，從而有利于企業(yè)的環(huán)境經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的隊(duì)伍也都是由具有環(huán)境意識(shí)、環(huán)境知識(shí)和環(huán)境行為的管理者、技術(shù)員、工人組成的，并且每個(gè)人的環(huán)保職責(zé)明確，從而保證企業(yè)環(huán)保工作的順利開展。

• 管理環(huán)境化。企業(yè)突出環(huán)境管理，這種環(huán)境管理不單純是企業(yè)環(huán)境保護(hù)單方面的管理，而是環(huán)境管理融人了整個(gè)企業(yè)之中。環(huán)境管理體系的建立，貫穿于整個(gè)管理體系之中，使企業(yè)的管理環(huán)境化。

• 生產(chǎn)清潔化。企業(yè)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每一個(gè)生產(chǎn)工藝，都要做到清潔化，企業(yè)的生產(chǎn)是以節(jié)能、降耗、減污為目標(biāo)，實(shí)施生產(chǎn)全過程污染控制，使污染物的產(chǎn)生量最小化。

• 企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)境化。企業(yè)要進(jìn)行環(huán)境友好型產(chǎn)品的研究、開發(fā)與制造。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不僅節(jié)省原材料，而且是無污染的、可回收利用的，是一種有益于人的身體健康、有益于生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)品。

• 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境化。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷以環(huán)境為導(dǎo)向，采取有益于環(huán)境、有益于消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，注重消費(fèi)者的環(huán)境要求，企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的環(huán)境營(yíng)銷理念和環(huán)境營(yíng)銷行為。

上述企業(yè)環(huán)境形象的具體構(gòu)成，決定了企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力，可以便企業(yè)持續(xù)發(fā)展，具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，以環(huán)境優(yōu)勢(shì)立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

企業(yè)環(huán)境形象是企業(yè)形象的重要組成部分,在企業(yè)與組織的發(fā)展中起著重要作用。在回歸自然、保護(hù)環(huán)境社會(huì)思潮的驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中突出環(huán)保,在自身形象中注入綠色,也已成為制勝的一大策略。如果企業(yè)能樹立其良好的環(huán)境形象,既可提高企業(yè)在社會(huì)上的知名度,也可獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,有利于其長(zhǎng)期發(fā)展^[4]。因此,對(duì)那些具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè),力爭(zhēng)在環(huán)保領(lǐng)域成為社會(huì)典范,在社會(huì)上樹立自身的綠色企業(yè)形象,就成為擋不住的誘惑^[5]。一個(gè)企業(yè)擁有良好的企業(yè)形象,不僅可以得到社會(huì)公眾的信賴,而且能激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工士氣,并形成良好的工作氛圍;不僅有利于企業(yè)招募人才,留住人才,而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精、奮發(fā)向上、追求效率的企業(yè)精神;不僅能增強(qiáng)投資者、合作者對(duì)本公司的好感和信心,還能使企業(yè)在金融市場(chǎng)上更容易籌集資金,并進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度,進(jìn)而擴(kuò)大各種廣告宣傳效果及對(duì)顧客和公眾的說服力,持續(xù)鞏固企業(yè)管理基礎(chǔ),使企業(yè)營(yíng)業(yè)或銷售額不斷大幅度上升,迅速擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的占有率^[4]。企業(yè)形象的塑造離不開良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。因此,創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ),而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境形象的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

良好的企業(yè)環(huán)境形象能夠左右企業(yè)職工的精神狀態(tài),指導(dǎo)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,激勵(lì)職工開拓創(chuàng)新,勇攀高峰。同時(shí),獨(dú)特而優(yōu)美的環(huán)境形象,能夠樹立良好的公眾形象,給公眾以信任感,從而提升企業(yè)在公眾中的地位。這將有利于促進(jìn)公眾對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi),有利于吸引人才和招商引資^[4][5]。

1.環(huán)境形象的規(guī)范功能

環(huán)境文化的規(guī)范功能主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)員工的行為和觀念做出統(tǒng)一的要求和標(biāo)識(shí),從而使員工的生活和生產(chǎn)環(huán)境有序化、和諧化。例如,在海爾文化廣場(chǎng)所正對(duì)的柏油路邊,有一個(gè)“海爾員工請(qǐng)靠右行”的標(biāo)語。幾位海爾的員工們都身著筆挺的藍(lán)色西服,胸配工牌,精神飽滿地談笑著從路右側(cè)走過來,透著自信與自豪,他們似乎已經(jīng)將自覺地遵守常規(guī)作為了一種習(xí)慣,即便沒有人檢查也照樣做到。只有在大家都能夠遵循同一種標(biāo)準(zhǔn)來行事的時(shí)候,制度才能夠發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。這需要員工的自覺和主動(dòng),而這是與企業(yè)在平時(shí)堅(jiān)持人性化的管理,讓廣大員工在企業(yè)中感受到大家庭的溫暖,形成一種類似于對(duì)家庭的責(zé)任感密不可分的。在企業(yè)環(huán)境形象建設(shè)的過程中所采取的一切有效措施和方法,都起到控制和約束作用。

2.環(huán)境形象的引導(dǎo)功能

環(huán)境形象的引導(dǎo)功能是指形象建設(shè)能夠?qū)ζ髽I(yè)、部門或車間干部、群眾的價(jià)值和行為取向起到導(dǎo)向作用,這主要體現(xiàn)在以下兩方面:(1)一些企業(yè)、部門和車間在形象建設(shè)中提出的形象標(biāo)準(zhǔn),是各種組織和人們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),對(duì)各種組織和干部、群眾的價(jià)值和取向,起到的是一種導(dǎo)向作用。(2)先進(jìn)典型的引導(dǎo)作用。那些在企業(yè)環(huán)境形象建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,是我們樹立良好形象的排頭兵,他們所發(fā)揮的引導(dǎo)作用,具有全局性、方向性、各異性的特點(diǎn)。例如,五糧液集團(tuán)的企業(yè)環(huán)境建設(shè),為全國(guó)企業(yè)樹立了一個(gè)良好的榜樣,成為很多企業(yè)環(huán)境形象創(chuàng)設(shè)的典型案例。再如,海爾集團(tuán)創(chuàng)立了自己的大學(xué)。

花巨資修建的海爾大學(xué)是專為企業(yè)中層干部在此商討企業(yè)戰(zhàn)略、探討工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通與學(xué)習(xí)所建,在國(guó)內(nèi)企業(yè)中還是首例。海爾人給這個(gè)古色古香的院落起名叫“謙園”,意為海爾人永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰的危機(jī)意識(shí),以及永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝滿足感、戰(zhàn)勝自我、拼搏不息、創(chuàng)造自我的奮斗精神。其間又有“日新軒”小亭,以《禮記·大學(xué)》中的“茍日新,日日新,又日新”做為亭記,鼓勵(lì)海爾人每日都要學(xué)習(xí)提高。同時(shí)在海爾大學(xué)的一樓廳內(nèi),除去懸掛海爾大學(xué)校訓(xùn)“創(chuàng)新、求是、創(chuàng)新”外,還將“生于憂患,死于安樂”、“行成于思?xì)в陔S,業(yè)精于勤荒于嬉”等標(biāo)語掛在最顯眼的位置,警示人們要時(shí)刻保持危機(jī)感和奮斗精神。

出口處有一片翠竹,修建的小船模型在水中顛簸而行,模擬的是王曦之《蘭亭集序》中的一景,告誡海爾人時(shí)不我待的發(fā)展觀和“逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理,在一景一圖中,將深刻的道理詮釋得簡(jiǎn)捷而明快。

3.環(huán)境形象的驅(qū)動(dòng)功能

環(huán)境形象的驅(qū)動(dòng)功能主要表現(xiàn)在:形象標(biāo)準(zhǔn)作為一種信念,經(jīng)灌輸與教育,注入人們的頭腦之中,就能驅(qū)動(dòng)人們?yōu)榇硕巫我郧?管理干部不打折扣地實(shí)踐全心全意為員工服務(wù)的價(jià)值觀,樹立良好的形象,就能夠感染員工愛崗敬業(yè),追求閃光的人生;宣傳模范人物的先進(jìn)事跡,為員工提供學(xué)習(xí)的榜樣,就能激勵(lì)廣大職工爭(zhēng)做“四有”新人;創(chuàng)造美好的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,就能夠陶冶人們的情操,激發(fā)人們勵(lì)精圖治,把全部心思都傾注在企業(yè)建設(shè)與發(fā)展大業(yè)上。例如,在海爾集團(tuán)的大廳內(nèi),舉目可見其從樓頂端懸掛下的豎式條幅,上面印有“海爾精神:敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”、“海爾作風(fēng):迅速反映、馬上行動(dòng)”。如果孤立地來看這些標(biāo)語,只可能讓人空生出倦感,而海爾人是切切實(shí)實(shí)把這些做到了實(shí)處。入口的自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門給我們留下了深刻的印象,其速度都較別處快了兩三倍,讓人不敢有絲毫的懈怠,充分體現(xiàn)了海爾的作風(fēng)。

4.環(huán)境形象的凝聚功能

從塑造形象開始乃至全過程,都反映本地區(qū)、本部門、本單位各群體和群眾個(gè)人共同的追求、信念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,它不過是通過具體形象標(biāo)準(zhǔn)和塑造形象的途徑和方法表現(xiàn)出來,使人們受到規(guī)范、約束、感染、激勵(lì)和影響,將人們的動(dòng)機(jī)、期望、追求、信念、價(jià)值觀和行為統(tǒng)一到全局利益和共同的價(jià)值上來。經(jīng)反復(fù)操作,精雕細(xì)刻,堅(jiān)持主題不變,內(nèi)容常新,久而久之,人們對(duì)形象標(biāo)準(zhǔn)就產(chǎn)生了認(rèn)同感、參與感、自豪感、奉獻(xiàn)感,就會(huì)有強(qiáng)烈的向心力,人們以良好的形象為“目標(biāo)”,緊緊地聚合在一起,產(chǎn)生出一種無形的然而又是巨大的合力。例如,“青啤”的員工餐廳除去其優(yōu)雅的環(huán)境,值得一提的還有它不可忽視的“親和”作用。每日中午員工們都會(huì)在此相聚,除去享受到公司免費(fèi)的午餐外,更能一同在忙碌的工作之余進(jìn)行溝通,感受到大家庭的氛圍。就餐的員工們同時(shí)可以看到餐廳一隅展板上中層干部每月測(cè)評(píng)的公示表、工作中出現(xiàn)誤差的人員名單以及先進(jìn)班組、先進(jìn)員工的事跡、各部門的業(yè)績(jī)。無形之中激發(fā)了干部與員工的工作積極性;在“青啤”的文化長(zhǎng)廊中,配有員工的漫畫專欄,取名“你的話,我的畫”,員工們用漫畫的形式詮釋著他們對(duì)“青啤”理念的理解,公司上下之間因此達(dá)成了默契和溝通。在海爾產(chǎn)品的上下樓之間,樓梯走廊里掛滿了員工及其家屬的書畫、漫畫及其手工藝作品,這與海爾科技館中的員工們的漫畫作品、海爾2001年10大優(yōu)秀員工的介紹及其話語構(gòu)成一個(gè)整體,讓人感到溫馨與愜意。海爾集團(tuán)正是用這種方式將上萬人的海爾員工凝聚在一起,成為一個(gè)大家庭的。

5.環(huán)境形象的吸引功能

企業(yè)環(huán)境形象的吸引功能是指良好的形象能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)、本部門和本單位職工和社會(huì)公眾的注意力,產(chǎn)生明顯甚至是強(qiáng)烈的吸引作用,這種吸引作用主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn):(1)良好的形象能夠?qū)Ρ镜貐^(qū)、本部門、本單位各群體和廣大群眾產(chǎn)生吸引作用,這種吸引作用,是本地區(qū)、本部門、本單位事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的強(qiáng)大精神力量;(2)良好形象能夠?qū)ζ渌貐^(qū),部門和單位以及群體和廣大群眾產(chǎn)生吸引作用,這種吸引作用,能夠引進(jìn)更多的資金和人才,使本地區(qū)、本部門和本單位的兩個(gè)文明建設(shè)快速、健康、協(xié)調(diào)地發(fā)展;(3)良好形象能夠?qū)Ω?、澳、臺(tái)同胞、海外華人、外國(guó)企業(yè)和友好人士有吸引作用。這種吸引作用是我們堅(jiān)持改革開放、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有利條件^[4]。例如,“青啤”的文化長(zhǎng)廊在廠房之上,雖彎彎折折但卻明亮。設(shè)計(jì)精美的玻璃櫥窗和展臺(tái)不僅將“青啤”百年的歷史、“青啤”的榮譽(yù)、歷屆領(lǐng)導(dǎo)陪同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀“青啤”的照片以及啤酒的制作過程、啤酒的種類逐一介紹,還將“青啤”的各種理念和精神,如“銳意進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念、“超越自我,追求卓越”的企業(yè)精神、“精干高效的隊(duì)伍形象、品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象、嚴(yán)明和諧的管理形象、優(yōu)美整潔的環(huán)境形象、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的服務(wù)形象”以及“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、務(wù)實(shí)高效的企業(yè)作風(fēng)”等列在其上。