訂單跟蹤
1.什么是訂單跟蹤
訂單跟蹤是指對訂單貨物所處狀態(tài)進行跟蹤的能力。
2.訂單跟蹤的管理步驟[1]
1.接單
在客戶簽署貿(mào)易合作協(xié)議后,客戶會向企業(yè)發(fā)來產(chǎn)品采購訂單。在此過程中,銷售跟單員接單知道采購要求后,一是要確認訂單的真實性;二是要將外部訂單的信息翻譯成可供內(nèi)部人員審查的內(nèi)部訂單。
2.確認訂單
確認訂單也就是審核訂單,銷售業(yè)務(wù)員拿到訂單后,需要將訂單交與相關(guān)部門,并進行品質(zhì)要求、技術(shù)評估、交期評估、物料評估四個方面進行審核。如果可以達到客戶的要求,則立即確認;如果無法達到,銷售業(yè)務(wù)員必須與客戶進行協(xié)商,調(diào)整客戶要求。
3.跟單
跟單也就是對內(nèi)部生產(chǎn)情況進行跟蹤,并及時向客戶匯報生產(chǎn)進度情況。如果無法完成預(yù)定交期,則需要向客戶說明原因。
4.出貨
預(yù)定的出貨日期到了,銷售業(yè)務(wù)員還必須聯(lián)絡(luò)成品倉庫出貨,如果需要送貨的,銷售部還必須聯(lián)絡(luò)好運輸公司。如果是外貿(mào)訂單,銷售業(yè)務(wù)員還要派人報關(guān)??蛻羰盏缴唐泛?,銷售業(yè)務(wù)員隨時聯(lián)絡(luò)客戶。并詢問到貨情況和滿意度。
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