訂單跟蹤是指對(duì)訂單貨物所處狀態(tài)進(jìn)行跟蹤的能力。

1．接單

在客戶簽署貿(mào)易合作協(xié)議后，客戶會(huì)向企業(yè)發(fā)來(lái)產(chǎn)品采購(gòu)訂單。在此過(guò)程中，銷售跟單員接單知道采購(gòu)要求后，一是要確認(rèn)訂單的真實(shí)性；二是要將外部訂單的信息翻譯成可供內(nèi)部人員審查的內(nèi)部訂單。

2．確認(rèn)訂單

確認(rèn)訂單也就是審核訂單，銷售業(yè)務(wù)員拿到訂單后，需要將訂單交與相關(guān)部門，并進(jìn)行品質(zhì)要求、技術(shù)評(píng)估、交期評(píng)估、物料評(píng)估四個(gè)方面進(jìn)行審核。如果可以達(dá)到客戶的要求，則立即確認(rèn)；如果無(wú)法達(dá)到，銷售業(yè)務(wù)員必須與客戶進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整客戶要求。

3．跟單

跟單也就是對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)向客戶匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度情況。如果無(wú)法完成預(yù)定交期，則需要向客戶說(shuō)明原因。

4．出貨

預(yù)定的出貨日期到了，銷售業(yè)務(wù)員還必須聯(lián)絡(luò)成品倉(cāng)庫(kù)出貨，如果需要送貨的，銷售部還必須聯(lián)絡(luò)好運(yùn)輸公司。如果是外貿(mào)訂單，銷售業(yè)務(wù)員還要派人報(bào)關(guān)?？蛻羰盏缴唐泛?，銷售業(yè)務(wù)員隨時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶。并詢問(wèn)到貨情況和滿意度。