轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)是指：更換供應(yīng)商所需要的投資越大，消費(fèi)者對于現(xiàn)有供應(yīng)商的商品的價(jià)格敏感性越低。換句話說，更換供應(yīng)商的附加成本越大，消費(fèi)者對商品的價(jià)格敏感性越低。這是因?yàn)椋S多商品需要消費(fèi)者進(jìn)行一系列的配套投資以保證使用。例如：航空公司一般不愿意更換飛機(jī)供應(yīng)商，因?yàn)槿绻麑⒉ㄒ魮Q為空客，那么重新培訓(xùn)機(jī)械師、投資購置新的備用部件等會(huì)增加很多成本。

當(dāng)然，與轉(zhuǎn)換成本聯(lián)系在一起的忠誠并不是永恒不變的。當(dāng)輔助投資環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，消費(fèi)者的價(jià)格敏感性就會(huì)提高。例如：在電子商務(wù)時(shí)代，那些仍然只依賴于傳統(tǒng)渠道進(jìn)行銷售的企業(yè)可能會(huì)逐漸喪失其優(yōu)勢，而那些將傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合起來的企業(yè)則獲得了較快的發(fā)展。

為了削弱轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，企業(yè)可以通過吸收或降低轉(zhuǎn)換成本的方式來激勵(lì)消費(fèi)者的購買行為。例如：給予顧客更多的折扣或者提供附加價(jià)值更高的服務(wù)等。當(dāng)轉(zhuǎn)換成本被有效降低時(shí)，企業(yè)就可以與市場上的替代產(chǎn)品進(jìn)行競爭。