運營流程指的是為戰(zhàn)略的實施人員提供明確指導(dǎo)方向。也即領(lǐng)導(dǎo)者在制定計劃的過程中要考慮到運營流程中可能出現(xiàn)的問題，并制定出一份能夠?qū)?zhàn)略和人員及結(jié)果聯(lián)在一起的運營計劃。

戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而人員流程則界定哪些人該參與其中。至于運營流程則是為這些人員指明路徑，并將長期的產(chǎn)出切割成短期目標(biāo)。為達(dá)成這些現(xiàn)時現(xiàn)地的目標(biāo)。

運營流程，是對人員開展工作進(jìn)行指導(dǎo)、說明。領(lǐng)導(dǎo)者制訂完戰(zhàn)略后應(yīng)指出一條達(dá)到目標(biāo)的路線。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力要通過運營流程，通過具體的運營設(shè)計來實現(xiàn)，這也是最為困難和最講藝術(shù)性的部分。舉個例子：部隊要到河對岸去，過河的目的已經(jīng)很清楚，關(guān)鍵在于過河的方式和過程。也就是解決好是造船過河還是搭橋過河的問題。在這個過程中，一個重要的指導(dǎo)性原則，就是要拐大彎。也就是說對企業(yè)運營中出現(xiàn)的問題的解決要打足提前量，及早進(jìn)行設(shè)計，不能事到臨頭再踩剎車，拐急彎，只有拐大彎，問題的解決才會平穩(wěn)，遇到的阻力也會較小，對企業(yè)震蕩與損失也能減小到最低限度。在執(zhí)行力組織三個核心流程中，人員流程最為重要，人員是一切的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略的制定與實施都必須依賴與人員。

運營計劃包括企業(yè)預(yù)定在一年內(nèi)完成的各項方案。以期盈余、銷售、獲利率與現(xiàn)金流量等指標(biāo)均能達(dá)到預(yù)定水準(zhǔn)。這些方案涵蓋新產(chǎn)品上市、行銷計劃、把握市場優(yōu)勢的銷售計劃、標(biāo)明產(chǎn)出水準(zhǔn)的制造計劃、改善效率的生產(chǎn)力計劃，等等。運營計劃所根據(jù)的假設(shè)系以現(xiàn)實狀況為基礎(chǔ)，同時經(jīng)過與財務(wù)人員與實際負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管討論而得。舉例而言，GDP 成長率、利率水準(zhǔn)、通貨膨脹等因素會對運營計劃內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)生什么影響？如果某個重要客戶大幅修正計劃，會對我們造成什么后果？運營計劃具體說明企業(yè)各個不同單位應(yīng)如何協(xié)調(diào)步伐達(dá)成目標(biāo)，并探討其中必要的取舍，同時留意突發(fā)狀況，以避免無心的失誤，也希望不會錯失意外的機(jī)會。

運營流程始于確認(rèn)關(guān)鍵性目標(biāo)：營收、營業(yè)利潤、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)力、市占率等，包含的項目依企業(yè)而異。不過重點是，這份只有一頁篇幅的摘要，焦點應(yīng)是與改善經(jīng)營成果密切相關(guān)的重大事項。這些項目的選定過程是由外而內(nèi)、由上而下。所謂由外而內(nèi)，是指這些數(shù)字必須反映經(jīng)濟(jì)環(huán)境與競爭情勢，同時也能藉以讓投資人明了，本公司股票為何比其他同業(yè)更值得投資。由上而下則代表目標(biāo)的設(shè)定也是由整體到局部--也就是由企業(yè)整體著眼，而以各組成部分為子集合。有太多公司的做法剛好與此相反，它們利用預(yù)算程序匯整各事業(yè)部門不同層次的計劃，然后集合為一個全體的計劃。這種做法造成許多精力的浪費，因為各部門員工在反復(fù)磋商之際，相關(guān)數(shù)字必須一再修改。