防御型公共關(guān)系戰(zhàn)略是適用于在組織出現(xiàn)潛在危機(jī)或不協(xié)調(diào)時(shí)，為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系戰(zhàn)略。

防御型公關(guān)戰(zhàn)略有三個(gè)突出的特點(diǎn)：

第一，及時(shí)性。防御型公關(guān)為了平息風(fēng)波，不使事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)各種突發(fā)事件要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決，決不拖延。抓住“及時(shí)”二字，就算領(lǐng)會(huì)了防御型公關(guān)的真諦。

第二，針對(duì)性。防御型公關(guān)要解決的是已經(jīng)發(fā)生的問題，可以對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)對(duì)策，所以針對(duì)性較強(qiáng)。

第三，引導(dǎo)性。組織采取的所有補(bǔ)救措施，其意圖旨在重塑組織形象，爭取公眾信任，把公眾的注意力從突發(fā)事件上引導(dǎo)到對(duì)組織的矯正行為的興趣上去。

防御型公共關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高組織的信任度。由于組織發(fā)生了錯(cuò)誤，如劣質(zhì)產(chǎn)品、惡劣服務(wù)、環(huán)境污染、管理不良等，使公眾對(duì)組織產(chǎn)生了不信任感，從而使組織形象受到損害，為了挽回影響，重塑組織的形象，必須恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。所以，防御型公關(guān)總是把提高組織的信任度作為戰(zhàn)略目標(biāo)。

信任度是指公眾對(duì)組織的信賴程度，這是組織形象的重要組成部分。取得公眾的信任不僅是組織平時(shí)要做得好，關(guān)鍵是在有了錯(cuò)誤時(shí)，敢不敢承擔(dān)責(zé)任，愿不愿接受批評(píng)，能不能彌補(bǔ)不足。如果勇于承擔(dān)責(zé)任，虛心接受不同意見，及時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)，更能贏得公眾的信賴。反之，則會(huì)走向反面。

防御型公關(guān)是以較低姿態(tài)出現(xiàn)的，它把每一次危機(jī)的出現(xiàn)當(dāng)成一次提高組織信任度的契機(jī)，勇于“揭丑”、“亮丑”，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)，精誠所孕，金石為開，這就必然會(huì)贏得公眾的同情和信賴。

防御型公關(guān)對(duì)組織形象的定位大體有如下幾個(gè)方面：

1．組織是有錯(cuò)誤的，但已經(jīng)改正或正在改正。對(duì)突發(fā)事件已做了妥善處理。

2．組織能正確對(duì)待批評(píng)，沒有諱疾忌醫(yī)，已在新聞媒介登發(fā)謝罪廣告。

3．組織歡迎公眾提意見，并建立了員工意見箱、顧客投訴制度等。

防御型公關(guān)是組織處于形象危機(jī)時(shí)期采用的公關(guān)戰(zhàn)略。這一時(shí)期由于客觀的原因或組織主觀的原因引發(fā)了許多意外的事件，這些事件對(duì)組織的形象造成極大的沖擊，使公眾對(duì)組織產(chǎn)生不信任，嚴(yán)重地威脅著組織的生存與發(fā)展，如果任其發(fā)展下去，后果難以預(yù)料。所以，這一時(shí)期，組織公共關(guān)系的重點(diǎn)就是處理突發(fā)事件。

處理突發(fā)事件是協(xié)調(diào)公共關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是公關(guān)人員經(jīng)常開展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。組織在發(fā)展過程中，可能遇到的突發(fā)事件很多，幾乎無法估算，有些也是無法預(yù)料的。這些事件大體有以下幾種類型：

1．自然災(zāi)害

自然災(zāi)害一般有火災(zāi)、水災(zāi)、地震、蝗災(zāi)、瘟疫等幾種情況，是大自然施加給人類的災(zāi)難。自然災(zāi)害是一種不可抗拒的，非人力所能避免的。它不但給公眾，同樣也給組織帶來嚴(yán)重的損失。這種事件的發(fā)生雖非組織的責(zé)任，但對(duì)其處理得法，卻能樹立組織在社會(huì)上的良好聲譽(yù)。常言說：“水火無情人有情”，組織利用抗災(zāi)時(shí)機(jī)開展自救和援助活動(dòng)，可以加強(qiáng)與內(nèi)外公眾血肉般的感情。

2．工作事故

工作事故是由于組織自身行為違反常規(guī)而造成的一種意外事件。常見的有三廢泄漏、工作傷亡、廢品銷售、交通事故、決策失誤等。這些事故的發(fā)生，嚴(yán)重地?fù)p害了社會(huì)公眾的切身利益和身體健康，如不迅速處理，將使組織的社會(huì)聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響。

3、糾紛事件

糾紛是組織發(fā)展過程中最常遇到的突發(fā)事件。如組織內(nèi)部的勞資糾紛、打架斗毆、罷工抗議等，此類事件是組織與公眾矛盾的集中體現(xiàn)，處理得好，可以擴(kuò)大組織的影響和聲譽(yù)，變壞事為好事，化不利為有利；處理不好，組織將可能信譽(yù)掃地，成為眾矢之的。

4．輿論事件

此種類型事件主要有：舉報(bào)事件、投訴事件、報(bào)道失實(shí)事件、通報(bào)批評(píng)事件、公眾譴責(zé)事件等幾種。由于這些事件都屬于有損于組織形象的不利輿論，所以堪稱組織的信譽(yù)危機(jī)。任何組織對(duì)這些事件都應(yīng)采取積極對(duì)策，設(shè)法挽回影響，絕不可聽之任之，保持沉默。