非正式群體是人與人在交往的過程中，根據(jù)自己的興趣、愛好和情感自發(fā)產(chǎn)生的，它的權(quán)利基礎(chǔ)是由下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。非正式群體又稱作非正式團體。

1、協(xié)助工作。

正式團體的工作計劃和工作程序，大多是事先制定、缺乏隨機應(yīng)變能力。而非正式團體則往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。能否發(fā)揮這個作用，取決于主管人員是否接受并尊重非正式團體，也取決于能否使正式團體與非正式團體利益協(xié)調(diào)一致。

2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)。

非正式團體可以分擔(dān)正式組織和團體的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。在非正式團體與主管人員保持良好關(guān)系并采取合作態(tài)度時，能自動工作并積極提供意見，主管人員不必躬親，可節(jié)約許多時間與精力。

3、增加穩(wěn)定。

非正式團體的作用是給人一種吸引力，從而能增加穩(wěn)定性，減少人員流動。

4、發(fā)泄感情。

非正式團體可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。

5、制約領(lǐng)導(dǎo)。

非正式團體能矯正管理措施，使領(lǐng)導(dǎo)者必須對若干問題作合理的計劃與修改，不敢濫用權(quán)力，即對領(lǐng)導(dǎo)有制約作用、

綜上所述，非正式團體搞得比較好時，可以對正式組織和領(lǐng)導(dǎo)起支持、分擔(dān)、穩(wěn)定、調(diào)節(jié)和制約的作用。

1、傾向保守。

非正式團體是為了達(dá)到特定的個人目標(biāo)與滿足個人的愿望而自由組合起來的，它的特點是比較保守，傾向維持現(xiàn)狀。因此當(dāng)組織上采取變革措施或有人冒尖時，它起阻礙作用。

2、角色沖突。

當(dāng)個人利益與組織利益發(fā)生矛盾時，正式團體和非正式團體可能發(fā)生沖突，使個人處于左右為難的境地，增加了思想顧慮。

3、滋生謠言。

非正式團體越多，小道消息和謠言越多，這是因為非正式團體是以感情作為基礎(chǔ)，往往歪曲事實，無事生非。謠言的產(chǎn)生是由于情緒波動或者未滿足個人需要所致，或者由于風(fēng)氣不正、正式信息流通渠道不暢所致。

4、不良壓力。

正式團體和非正式團體都有行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，都對個人有約束力，甚至對個人造成壓力。但非正式團體的壓力較正式團體的壓力往往來得沉重，如諷刺、挖苦、打擊、造謠等，可能迫使個人脫離正式團體所要求的行為規(guī)范。

非正式群體是人們在工作和生活中自然形成的一種人群集合體。其形成原因主要有以下四種：

1．共同的價值觀念和共同的利益與風(fēng)險。個體在交往中，如果價值觀一致，會使雙方的心理距離迅速縮短；如果價值觀不一致，心理距離便越拉越長。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。企業(yè)中的員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會趨于一致。這些利益一致的員工容易形成非正式群體。

2．共同的興趣愛好。人有各種興趣愛好。正當(dāng)?shù)呐d趣愛好，有助于陶冶情操，豐富業(yè)余生活，增長知識，促進身心平衡，提高休息質(zhì)量。興趣愛好的一致，會促進一些員工經(jīng)常聚在一起，形成非正式群體。

3．共同的經(jīng)濟與社會背景。這里的背景主要是指以往的學(xué)歷、當(dāng)前的處境、出身、家庭、年齡、性別、職業(yè)、生活地域等等，特別是當(dāng)前的處境尤為明顯。一般而言，背景相似的人相互之間的共同語言較多，相互溝通比較容易，較容易形成非正式群體。

4．時間與空間上的接近。時間和空間上的接近會使個體之間有更多的接觸和交往的機會，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。

1．按非正式群體的形成原因劃分

（1）利益型。因其成員利益上的一致而形成，凝聚力最強，作用明顯，是否是非正式群體也容易判定。

（2）信仰型。因其成員共同的信仰和觀點而形成，凝聚力較強，但由于是思想上的結(jié)合，除與信仰、觀點有關(guān)問題外，群體作用并不十分明顯。

（3）目的型。因其成員要達(dá)到一定的目的而形成，這種目的的動機可能各不相同，一旦達(dá)到目的，群體也就可能解體。

（4）“需要互補”型。因其成員在某些方面，譬如品質(zhì)、性格有相似、相近之處，“同類相求”，或雖不相同，但能互補。這樣的非正式群體比較松散。

（5）“壓力組合”型。因外驅(qū)力或壓力作用而形成，如果外力消失或改變，群體本身也就可能發(fā)生變化。

（6）“家族親朋”型。因其成員有家庭親朋關(guān)系而形成，凝聚力強，內(nèi)部相互幫助和對外自衛(wèi)的作用明顯。

（7）“娛樂”型。因興趣愛好相同而形成，凝聚力不是很強，群體作用也不明顯。

2．按非正式群體的作用性質(zhì)劃分

（1）積極型。對組織目標(biāo)、正式群體的建設(shè)及成員成長起積極作用，如技術(shù)人員自發(fā)形成的攻關(guān)小組、技術(shù)能手小組等。

（2）消極型。對于組織目標(biāo)、正式群體的建設(shè)及成員的成長，有著消極的影響，如有的非正式群體經(jīng)常聚在一起發(fā)牢騷之類。

（3）中間型。對于組織及正式群體，都沒有明顯的積極作用或消極作用，如業(yè)余詩詞協(xié)會、籃球隊等。

（4）破壞型。對組織目標(biāo)和任務(wù)及正式群體的建設(shè)有明顯的破壞、干擾作用，如有些非正式群體鼓勵成員怠工、破壞工具、賭博、打架等等。

這里需要指出：第一，非正式群體的群體作用性質(zhì)不是固定不變的，可以發(fā)生轉(zhuǎn)化。比如，起積極作用的非正式群體，如果引導(dǎo)不利，或?qū)ζ洳扇〔徽_的態(tài)度，可能使其作用發(fā)生轉(zhuǎn)化；起消極作用的非正式群體，經(jīng)過適當(dāng)?shù)墓ぷ?，也可能轉(zhuǎn)為起積極作用的非正式群體。第二，非正式群體的作用往往不是絕對地積極或絕對地消極，比如，有些非正式群體的作用對組織是不利的，但可能對正式群體卻有一定積極作用。

心理學(xué)研究表明，群體有兩項基本功能，即工作性功能和維持性功能。任何組織都有自己的工作目標(biāo)和特定任務(wù)，要實現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，必須通過群體動員，組織其成員積極努力工作，這種組織生產(chǎn)工作，并取得成果的活動，稱為群體的工作性功能。對于非正式群體來說，它的工作性功能不是很強，但它在滿足個人心理需要的維持性功能方面，卻有獨特的作用。

每個人都有自己的個性和需要結(jié)構(gòu)，人的需要是多種多樣的，有物質(zhì)的，也有精神的；有社會的，也有心理的。有些需要可以通過工作性的活動得以滿足，例如，通過工作取得成績，獲得報酬，可以滿足人的某些物質(zhì)需要、成就需要以及自我表現(xiàn)的需要等。但是人的有些需要，如社會交往、尊重、親和等需要，則是通過群體內(nèi)人際之間的相互作用、相互交流得以滿足的。這種需要的滿足可以維持群體的存在和正常運轉(zhuǎn)。群體滿足人們的合理需要、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維持自身團結(jié)和健康發(fā)展的活動，稱為群體的維持性功能。

群體的維持性功能是通過滿足人的心理性和社會性需要得以實現(xiàn)的。研究證明，群體可以滿足個人的下列需要：

1．安全需要。求得安全是人的基本需要之一，一個人參加并屬于某一群體時，就能避免孤獨恐懼感，從而獲得心理上的安全感。

2．合群的需要。廣交朋友，建立友誼，獲得他人對自己的支持、幫助，這是人的社會交往的需要。誰都需要朋友和友誼。在群體中可以保持與他人之間的聯(lián)系，獲得擇友的機會，滿足人的社會交往的需要。

3．尊重的需要。自尊是每個人都有的基本心理需要。誰都希望別人尊重自己、承認(rèn)自己，并在群體中占有一定的地位，包括職務(wù)上的地位和心理上的地位。受到別人的尊重和贊許，可以滿足人尊重的需要。

4．增強自信心。在群體中，對某些問題可以通過討論，充分交換意見，得出一致的結(jié)論，使個人不明確、拿不準(zhǔn)的看法獲得支持或訂正，從而增強個人的自信心。

5．增強力量感。群體可作為個人的后盾和一種可依靠的力量，使其成員不會感到孤單，并增加力量感。

6．自我確認(rèn)的需要。個人參加并屬于某一群體，不但使個人體味到自己是社會的一分子，而且能認(rèn)識個人在社會中的地位。

7．其它需要。如遇到困難時得到幫助，苦惱時得到安慰，失敗時得到鼓勵等等。

以上這些非正式群體的作用是正式群體無法代替的。因此，管理者應(yīng)正確對待非正式群體，使它們充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

正確地對待非正式團體，利用其積極作用，防止和克服其消極影響，是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

1、一分為二。

非正式團體的出現(xiàn)，有它的必然性。人是有感情的，當(dāng)正式團體和組織不能完全滿足個人的需要時，必然有非正式團體的出現(xiàn)。不能把非正式團體和我們?nèi)粘Ｋf的小集團、小圈子、小宗派等同起來，更不要和非法組織混為一談。對非正式團體的作用要—分為二，它有消極作用，但也有積極作用。關(guān)鍵是如何引導(dǎo)以及怎樣處理領(lǐng)導(dǎo)與非正式團體的關(guān)系。引導(dǎo)得法它將是正式團體的必要補充和支持。因此對非正式團體不宜采取消極限制的態(tài)度。

2、無害支持。

非正式團體只要不是非法組織、流氓集團，不要采取取締或限制的辦法。疏導(dǎo)勝于防堵，防堵可能引起反抗或不滿。只要不妨礙組織目標(biāo)，不僅允許存在，而且一般不要傷害非正式團體的利益?？偟脑瓌t是無害支持。

3、目標(biāo)結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)放在正式團體上，但要使正式團體的利益盡量和非正式團體的利益結(jié)合起來。正式團體越能滿足個人的需要，非正式團體就越少。但正式組織難以滿足職工多種多樣的需要，在這方面非正式團體可以互補。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)群眾的需要，有意識的組織各種非正式團體，如球隊、集郵協(xié)會、美術(shù)小組等。

4、為我所用。

對非正式團體要加以疏導(dǎo)利用，使其行為符合組織規(guī)范。要團結(jié)非正式團體的領(lǐng)袖發(fā)揮其作用、采納非正式團體的合理意見，允許參與，以便促使非正式團體改變態(tài)度。對個別不利于組織目標(biāo)的非正式團體，在說服引導(dǎo)無效后應(yīng)采取措施拆散。