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顧客滿意率

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1.什么是顧客滿意率

滿意是一種心理感受程度,顧客滿意與否,取決于顧客接受產(chǎn)品/服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。顧客滿意率是是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比,是用來測評(píng)顧客滿意程度的一種方法。

2.顧客滿意率的計(jì)算

其計(jì)算公式為:

顧客滿意率=滿意顧客數(shù)/顧客總數(shù)*100%

該指標(biāo)適用于單項(xiàng)簡單指標(biāo)的顧客滿意測量,不易全面反映顧客對(duì)產(chǎn)品需求和期望,故不利于使用。

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