體力成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)、使用、維修商品時(shí)造成的體力消耗。^[1]例如：商品信息的全面搜集，“貨比三家”的選擇，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后的搬運(yùn)，產(chǎn)品開(kāi)箱或拆包、開(kāi)瓶，產(chǎn)品的安裝、安放、調(diào)試，產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)與商家、廠(chǎng)家聯(lián)系維修事宜，維修過(guò)程中給予的配合，等等，凡是需要客戶(hù)付出體力的活動(dòng)，就會(huì)使客戶(hù)支付體力成本。^[2]

體力成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)在體力方面的付出。在顧客總價(jià)值和其他成本一定的情況下，體力成本越小，顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所付出的總成本就越低，顧客讓渡價(jià)值就會(huì)越大。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程不僅是貨幣資金、時(shí)間和精力的付出，伴隨著整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的進(jìn)行，顧客在各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段均有相應(yīng)的體力支出，比如為搜集產(chǎn)品信息付出的體力，為選擇產(chǎn)品付出的體力，為搬運(yùn)和安裝產(chǎn)品付出的體力，等等。所以企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種渠道和措施向潛在顧客提供全面的服務(wù)，通過(guò)降低顧客體力成本，使顧客得到最大程度的讓渡價(jià)值。^[3]