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單向溝通

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1.什么是單向溝通

溝通按照是否進(jìn)行反饋,可分為單向溝通雙向溝通。

單向溝通是指發(fā)送者和接受這兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息,另一方只接收信息。

2.單向溝通的優(yōu)缺點

  • 單向溝通的速度快,信息發(fā)送者的壓力小。
  • 但是接收者沒有反饋意見的機(jī)會,不能產(chǎn)生平等和參與感,不利于增加接收者的自信心和責(zé)任心,不利于增加接收者的自信心,不利于建立雙方的感情。

3.單向溝通與雙向溝通的比較

因素 結(jié)果
時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間
信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中,接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高
接受者和發(fā)送者置信程度 在雙向溝通中,接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解
滿意 在雙向溝通中,接受者和發(fā)送者都比較滿意單向溝通
噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程,雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。

4.單向與雙向溝通的應(yīng)用

  • 一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序,宜用單向溝通;
  • 大家熟悉的例行公事,低層的命令傳達(dá),可用單向溝通;
  • 如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系,則宜采用雙向溝通; 
  • 處理陌生的新問題,上層組織的決策會議,雙向溝通的效果較佳。
  • 從領(lǐng)導(dǎo)者個人來講,如果經(jīng)驗不足,無法當(dāng)機(jī)立斷,或者不愿下屬指責(zé)自己無能,想保全權(quán)威,那么單向溝通對他有利。
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