所謂溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神、手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門(mén)藝術(shù)。充分理解溝通意義，準(zhǔn)確把握溝通原則，適時(shí)運(yùn)用溝通技巧對(duì)做好思想政治工作十分重要。

溝通過(guò)程是指溝通主體對(duì)溝通客體進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動(dòng)的過(guò)程。

由界定來(lái)看，溝通過(guò)程應(yīng)包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

1、溝通主體是指有目的地對(duì)溝通客體施加影響的個(gè)人和團(tuán)體，諸如黨、團(tuán)、行政組織、家庭、社會(huì)文化團(tuán)體及社會(huì)成員等。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。

2、溝通客體即溝通對(duì)象，包括個(gè)體溝通對(duì)象和團(tuán)體溝通對(duì)象；團(tuán)體的溝通對(duì)象還有正式群體和非正式群體的區(qū)分。溝通對(duì)象是溝通過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因而在溝通過(guò)程中具有積極的能動(dòng)作用。

3、溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過(guò)程的正常開(kāi)展。

4、溝通環(huán)境既包括與個(gè)體間接聯(lián)系的社會(huì)整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點(diǎn)、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)），又包括與個(gè)體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等），對(duì)個(gè)體直接施加影響的社會(huì)情境及小型的人際群落。

5、溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準(zhǔn)、快地傳達(dá)給溝通客體，而且還能廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客體的思想動(dòng)態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實(shí)施溝通過(guò)程，提高溝通功效的重要一環(huán)。溝通渠道很多，諸如談心、座談等。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通就是傳遞信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過(guò)程，一般經(jīng)歷七個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1所示。

1、發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息是一個(gè)廣義的概念，它包括觀點(diǎn)、想法、資料等內(nèi)容。

2、發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號(hào)必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書(shū)面報(bào)告，符號(hào)的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、投影膠片和板書(shū)。

3、發(fā)送的符號(hào)傳遞給接受者。由于選擇的符號(hào)種類(lèi)不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書(shū)面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過(guò)身體動(dòng)作來(lái)表述，如手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)等。

4、接受者接受符號(hào)。接受者根據(jù)發(fā)送來(lái)的符號(hào)的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來(lái)的符號(hào)是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)地聽(tīng)，否則，符號(hào)就會(huì)丟失。

5、接受者將接受到的符號(hào)譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。

6、接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。

7、發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確地接受。一般來(lái)說(shuō)，由于溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素（通常把這些因素稱(chēng)為噪音），這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過(guò)程圖中的反饋，構(gòu)成了信息的雙向溝通。