員工幫助計劃（Employee Assistance Program，EAP），即通過專業(yè)人員對企業(yè)進行診斷、建議，并對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲得很大收益。EAP的核心目的在于減輕員工的壓力，維護其心理健康，使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫。如今，EAP已經發(fā)展成一種綜合性的服務，全面幫助員工解決個人問題。

員工幫助計劃的主要內容包括以下幾點：

（1）建立專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估體系。

（2）加強職業(yè)心理健康宣傳。

（3）設計并改善工作環(huán)境。不但要對工作的物理環(huán)境進行改善，還要通過組織結構變革、領導力培訓、團隊組建、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段對工作軟環(huán)境進行改善，如豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因等。

（4）開展員工和管理者培訓。通過系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。

（5）開展多種形式的員工心理咨詢。組織要對存在心理問題的員工提供熱線咨詢、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等幫助，充分解決員工心理困擾問題。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項要素。具體地說，可以分成三個部分：

（1）減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，對造成問題的外部壓力源進行處理。

（2）對情緒、行為及生理等方面癥狀進行緩解和疏導，處理壓力所造成的不良反應。

（3）改變自身不合理的信念、行為模式和生活方式等，對自身的弱點進行充分認識。

EAP提供以下7類服務：

（1）管理員工問題、改進工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進業(yè)績、提供培訓和幫助、將反饋信息傳遞給組織領導者，及對員工和其家屬進行有關EAP服務的教育。

（2）對員工問題進行保密以及提供及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有負面影響。

（3）對那些擁有個人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法，使其認識到個人問題和表現(xiàn)之間的關系。

（4）為這些員工提供醫(yī)學咨詢、治療、幫助、轉介和跟蹤等服務。

（5）提供組織咨詢，幫助他們與服務商建立和保持有效的工作關系。

（6）在組織中進行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關不良現(xiàn)象或行為，并進行醫(yī)學治療。

（7）確認EAP在組織和個人表現(xiàn)中的有效性。

員工幫助計劃將企業(yè)員工心理管理納入到企業(yè)管理當中，使企業(yè)員工具備了良好的心理狀態(tài)，降低了員工工作壓力。企業(yè)可通過設置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；或者通過設置一系列課程進行健康檢查、心理衛(wèi)生的自律訓練及性格分析和心理檢查等。