售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中為顧客提供的服務(wù)。如熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。

售中服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案。針對(duì)客戶的售中服務(wù)，主要體現(xiàn)為銷售過(guò)程管理和銷售管理，銷售過(guò)程是以銷售機(jī)會(huì)為主線，圍繞著銷售機(jī)會(huì)的產(chǎn)生、銷售機(jī)會(huì)的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價(jià)值交付等一個(gè)完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購(gòu)買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強(qiáng)客戶的購(gòu)買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場(chǎng)和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場(chǎng)和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購(gòu)買的重要因素，因此對(duì)于售中服務(wù)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

售中服務(wù)是零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中直接或間接為顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)。接待服務(wù)是售中服務(wù)的中心內(nèi)容。營(yíng)業(yè)人員在接待顧客時(shí)，通過(guò)主動(dòng)、熱情、耐心周到的服務(wù)，把顧客的潛在需求變?yōu)?a href="/wiki/%E7%8E%B0%E5%AE%9E%E9%9C%80%E6%B1%82" title="現(xiàn)實(shí)需求">現(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到商品銷售的目的?？梢哉f(shuō)，在商品銷售過(guò)程中，接待服務(wù)對(duì)銷售成敗具有決定的作用。營(yíng)業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)的好壞，因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)行接待服務(wù)規(guī)范化，分別規(guī)定具體的內(nèi)容和要求。