時間成本
1.什么是時間成本
對時間成本的幾種不同解釋:
1、時間成本是指顧客為想得到所期望的商品或服務(wù)而必須耗費的時間換算而成的代價。
2、時間成本是指為達成特定協(xié)議所需付出的時間代價。
3、時間成本不僅是指時間本身的流失,也是指在等待時間內(nèi)造成的市場機會的丟失。
4、時間成本是指為了達到某種生產(chǎn)目的,占用或使用如資金、材料而引起的應(yīng)當(dāng)支付費用。
2.時間成本與顧客滿意和價值的關(guān)系[1]
時間成本是顧客滿意和價值的減函數(shù),在顧客總價值與其他成本一定的情況下,時間成本越低,顧客購買的總成本越小,從而“顧客讓渡價值”越大。如以服務(wù)企業(yè)為例,顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)時,常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段,特別是在營業(yè)高峰期更是如此。
在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下,顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長,所花費的時間成本越大,購買的總成本就會越大。同時,等候時間越長,越容易引起顧客對企業(yè)的不滿意感,從而中途放棄購買的可能性亦會增大。反之亦然。因此,為降低顧客購買的時間成本,企業(yè)經(jīng)營者必須對提供商品或服務(wù)要有強烈的責(zé)任感和事前的準備,在經(jīng)營網(wǎng)點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排;同時努力提高工作效率,在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能減少顧客的時間支出,降低顧客的購買成本,是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價值”、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。
評論 | 0條評論
評論