溝通協(xié)調(diào)
1.什么是溝通協(xié)調(diào)
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系,使其減少摩擦,能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者,要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心,必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。[1]
2.溝通協(xié)調(diào)的個(gè)人特質(zhì)
1、積極溝通。重視且樂于溝通,愿意與人建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時(shí),能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強(qiáng)權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式,嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進(jìn)相互理解。
3、及時(shí)反饋。重視信息的分享,用心傾聽各方的意見,并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái),通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
3.溝通協(xié)調(diào)的等級(jí)
A-1級(jí):平時(shí)不注重溝通,遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決;習(xí)慣自我為中心的思維模式;缺少全方位思考,缺少協(xié)調(diào)與溝通。
A-0級(jí):了解溝通的作用,與工作中的各方都有比較好的關(guān)系;遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人,能及時(shí)回復(fù)一部分信息;略懂得聆聽的藝術(shù),愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。
A+1級(jí):與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系;能夠體諒和理解他人,愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié);愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng),確保信息的準(zhǔn)確表達(dá);傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé);懂得傾聽的藝術(shù)。
A+2級(jí):企業(yè)內(nèi)部的橋梁,有著卓越的協(xié)調(diào)能力,能與上下級(jí)作好溝通,并妥善處理好之間的關(guān)系,促進(jìn)其相互理解,獲得他們的支持與配合。