所謂消費者關系是指企業(yè)與其產(chǎn)品和服務的現(xiàn)實的和潛在的消費者之間所結成的社會聯(lián)系.例如某人在房間內(nèi)聽到室外有噪音他（內(nèi)心）想知道發(fā)生了什么事以滿足其好奇心于是他打開門往外看。

消費者關系是現(xiàn)代企業(yè)公共關系的重要組成部分，其特定的含義是指企業(yè)與其產(chǎn)品和服務的現(xiàn)實的、潛在的消費者之間所結成的社會聯(lián)系。它有著良好與不良兩種狀態(tài)。良好的消費者關系即企業(yè)以其符合消費者需要的優(yōu)良行為，而與消費者結成的具有較大廣度和深度的社會聯(lián)系。其特征是企業(yè)與消費者聯(lián)系廣泛，相處友好，來往密切，關系融洽。不良的消費者關系則完全相反。毫無疑義，現(xiàn)代企業(yè)應當追求的是良好的消費者關系。

良好的消費者關系作為現(xiàn)代企業(yè)的一種追求，其總的目的在于，促使消費者形成對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務的良好印象和評價，增強企業(yè)及其產(chǎn)品與服務對市場的影響力和吸引力，從而爭取更多的消費者，穩(wěn)定市場關系，為求得企業(yè)與消費者的共同發(fā)展服務。要達到這一總的目的，決非是一蹦而就的事情，現(xiàn)代企業(yè)消費者關系的推進有一個過程。在這個過程中，消費者關系狀態(tài)總會表現(xiàn)出不同的水平和情形。正因為這樣，現(xiàn)代企業(yè)消費者關系推進業(yè)務，也應當有相應的具有發(fā)展關系的不同目標層次。

根據(jù)企業(yè)與消費者關系從表層到深層的推進過程和從量變到質(zhì)變的躍升特點，我們大致可以將現(xiàn)代企業(yè)消費者關系的目標劃分為以下四個具有發(fā)展關系的目標層次，

即消費者知情、消費者接納、消費者滿意、消費者忠誠四個層次。這四個目標層次的發(fā)展關系如左下圖所示。