企業(yè)公共關系（Corporate Public Relations），簡稱企業(yè)公關，英語簡稱為CPR。是指企業(yè)在生產(chǎn)和商業(yè)行為中所需要面對和處理的公共關系。隨著社會的迅速發(fā)展和商業(yè)貿(mào)易的不斷深入，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸逐漸的將本土的公共關系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關系。公共關系的價值也意義逐漸被企業(yè)所認可和重視。公共關系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應；明確和強調(diào)企業(yè)為公共利益服務的責任；它作為社會驅(qū)動的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會變動同步。

企業(yè)公共關系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務。它是企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。顯然，企業(yè)公共關系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營管理手段。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關系的應用領域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領域。

企業(yè)公共關系包括對內(nèi)對外兩個方面。對內(nèi)是企業(yè)與其內(nèi)部相關公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動，主要包括員工關系和股東關系。其工作目的在于加強企業(yè)內(nèi)部團結，提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)開展對外公共關系提供良好的基礎。對外是企業(yè)與其外部相關公眾之間通過有效的信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動。其目的是建立企業(yè)信譽，樹立企業(yè)形象，協(xié)調(diào)彼此間利害關系，消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)公共關系是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

公共關系一詞最早在西方出現(xiàn)在1807年的《韋氏新九版大學辭典》中，當時指的是公開的關系，而不是現(xiàn)在的公共關系的意思。而后來在1897年美國鐵路聯(lián)合會編輯的《鐵路文獻年鑒》一書上也提到這個詞語，當時已經(jīng)明確包含了公共關系學中的主體和客體的關系，但仍然和現(xiàn)代的CPR概念存在的一定距離。

公共關系（Public Relations）在字面的看是由兩個部分組成：Public 和 Relations . Public 作為一個形容詞，可以作為“公共的、公眾的”解釋。而Relations 是一個名詞，解釋為社會關系。而后面加了的“S”則表示關系是復雜的，眾多的。所以，現(xiàn)在有些學者也常常把“Public Relations”用中文表述為公眾關系，強調(diào)的是面臨的社會關系范圍廣泛，錯綜復雜。

公共關系在中國的應用是在20世紀80年代，當時中國剛剛進入改革開放時期，外資的引入加速了中國企業(yè)人文觀念的改變，當時的公共關系還只是作為新鮮的事物出現(xiàn)在企業(yè)的某些部門，尤其是在餐飲和娛樂行業(yè)的應用比較普遍，隨后涉及到各個大中型的日化生產(chǎn)和快速品消費生產(chǎn)行業(yè)中，主要處理和消費群體之間的服務關系。

公共關系分為動態(tài)關系和靜態(tài)關系兩種類型，動態(tài)的公共關系主要是只一些組織機構或者企事業(yè)單位有意識的通過一些活動、采取一些措施來改善自身與大眾間的關系，而靜態(tài)的公共關系則指的是企業(yè)與社會大眾之間客觀存在的各種關系。靜態(tài)的公共關系是企業(yè)發(fā)展的關系基礎，幾乎所有關系和影響企業(yè)發(fā)展的信息和物質(zhì)都來自這個關系網(wǎng)絡， 而企業(yè)則需要采取主動的、有意識的動態(tài)公關活動來完善和鞏固靜態(tài)的公共關系。

公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理原則、保證事業(yè)成功的學問、求得人和境界的藝術,它具有以下四個主要職能:

第一,塑造企業(yè)形象。公共關系是一個企業(yè)在競爭中立足的基礎工作。也就是說,在企業(yè)公共關系戰(zhàn)略思想指導下,通過科學的、有計劃、有步驟的公共關系活動,在社會各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,以贏得用戶公眾對企業(yè)的理解和支持,這是公共關系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此,要在社會各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象,必須結合企業(yè)自身的獨特性質(zhì),對公共關系進行科學的規(guī)劃和設計,以確保企業(yè)形象的完美。

第二,創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和,是公共關系工作的一項主要職能?，F(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的,而是處于立體化、錯綜復雜的社會關系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別,公共關系中充滿了各種矛盾,很難避免各種公共關系糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關系糾紛,就成為企業(yè)求得人和境界的關鍵。而要想求得人和境界,就必須及時準確地了解社會各界及公眾的意見,這就必須借助公共關系工作來完成。

第三,增進經(jīng)濟效益。增進企業(yè)的經(jīng)濟效益也是公共關系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會中,信息的擴散與傳播往往伴隨著資金的流動。無論是銷售決策還是投資決策,都離不開信息的服務。因此,從溝通信息的意義上說,公共關系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關系的服務越全面,信息越靈活,經(jīng)營決策也越正確,企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也就越容易提高。

第四,參與經(jīng)營決策。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中,企業(yè)的經(jīng)營決策關系到企業(yè)的生死存亡。首先,從決策目標的確定來看,要想制定正確的決策目標,就必須調(diào)查民意,了解社會環(huán)境及市場狀況。其次,從決策方案的實施來看,由于企業(yè)總是處于一定的政策環(huán)境和社會環(huán)境之中,國家的有關政策法令、社會公眾的意見反映往往關系到企業(yè)經(jīng)營決策方案能否得以實施。這就要求通過企業(yè)公共關系進行深入調(diào)查,準確收集信息,及時修正決策方案在實施過程中的偏差,使決策更加科學化。最后,從方案的評價與反饋來看,通過公共關系,可以收集社會各界公眾的反映,了解經(jīng)營情況,并以此來衡量和評價決策方案的實施效果,以便為今后的工作積累足夠的經(jīng)驗。

企業(yè)公共關系對企業(yè)的生存發(fā)展起著十分重要的作用。其作用在于:(1)良好的企業(yè)公共關系可以為企業(yè)各種決策提供咨詢意見，使其制定政策更正確、更完善。 (2)建立良好的企業(yè)公共關系能有效地增強社會公眾對企業(yè)的了解與支持，加強與它的合作，從而形成一股強有力的輿論力量，使企業(yè)建立社會信譽，為企業(yè)獲得成功，打下堅實的基礎。(3)良好的企業(yè)公共關系可以促進企業(yè)與同業(yè)間的業(yè)務交流，從而融洽感情，促進合作。(4)良好的企業(yè)公共關系能促進科技研究的發(fā)展，促進新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生。(5)良好的企業(yè)公共關系是促進產(chǎn)品銷售，擴大企業(yè)生產(chǎn)的一種有效工具?？傊髽I(yè)公共關系在企業(yè)中的作用是無法用金錢估算的。在我國，企業(yè)公共關系的發(fā)展前景是廣闊的。企業(yè)公共關系必將以其獨特的作用為我國的經(jīng)濟繁榮做出特殊的貢獻。

企業(yè)開展公關活動，往往面臨著不同的公關對象。公關對象的特點和要求不同，其工作的內(nèi)容也有差異。一般來說，企業(yè)公關活動主要包括以下幾個方面： 1.企業(yè)與消費者的關系；2.企業(yè)與相關企業(yè)的關系：3.企業(yè)與媒介的關系；4.企業(yè)與政府的關系；5.企業(yè)與社區(qū)的關系；6.企業(yè)與內(nèi)部公眾的關系。

企業(yè)公共關系的活動方式，是指以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介與方法有機地結合起來，形成一套具有特定公關職能的工作方法系統(tǒng)。按照公共關系的功能不同，公共關系的活動方式可分為五種：

1．宣傳性公關。是運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業(yè)有關信息，以形成有利的社會輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。

2．征詢性公關。這種公關方式主要是通過開辦各種咨詢業(yè)務、制訂調(diào)查問卷、進行民意測驗、設立熱線電話、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡，再將獲取的信息進行分析研究，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，為社會公眾服務。

3．交際性公關。這種方式是通過語言、文字的溝通，為企業(yè)廣結良緣，鞏固傳播效果。可采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際性公關具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，能深化交往層次。

4．服務性公關。就是通過各種實惠性服務，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護企業(yè)形象與聲譽的活動。企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務，如消費指導、消費培訓、免費修理等。事實上，只有把服務提到公關這一層面上來，才能真正作好服務工作，也才能真正把公關轉化為企業(yè)全員行為。

5．社會性公關。社會性公關是通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式來塑造企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會知名度和美譽度的活動。這種公關方式，公益性強，影響力大，但成本較高。

企業(yè)公共關系活動的基本程序，包括調(diào)查、計劃、實施、檢測四個步驟：

1．公共關系調(diào)查。它是公共關系工作的一項重要內(nèi)容，是開展公共關系工作的基礎和起點。通過調(diào)查，能了解和掌握社會公眾對企業(yè)決策與行為的意見。據(jù)此，可以基本確定企業(yè)的形象和地位，可以為企業(yè)監(jiān)測環(huán)境提供判斷條件，為企業(yè)制定合理決策提供科學依據(jù)等。公關調(diào)查內(nèi)容廣泛，主要包括企業(yè)基本狀況、公眾意見及社會環(huán)境三方面內(nèi)容。

2．公共關系計劃。公共關系是一項長期性工作，合理的計劃是公關工作持續(xù)高效的重要保證。制定公關計劃，要以公關調(diào)查為前提，依據(jù)一定的原則，來確定公關工作的目標，并制定科學、合理而可行的工作方案，如具體的公關項目、公關策略等。

3．公共關系的實施。公關計劃的實施是整個公關活動的"高潮"。為確保公共關系實施的效果最佳，正確地選擇公共關系媒介和確定公共關系的活動方式是十分必要的。公關媒介應依據(jù)公共關系工作的目標、要求、對象和傳播內(nèi)容以及經(jīng)濟條件來選擇;確定公關的活動方式，宜根據(jù)企業(yè)的自身特點、不同發(fā)展階段、不同的公眾對象和不同的公關任務來選擇最適合、最有效的活動方式。

4．公共關系的檢測。公關計劃實施效果的檢測，主要依據(jù)社會公眾的評價。通過檢測，能衡量和評估公關活動的效果，在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新問題，為制定和不斷調(diào)整企業(yè)的公關目標、公關策略提供重要依據(jù)，也為使企業(yè)的公共關系成為有計劃的持續(xù)性工作提供必要的保證。

公共關系從業(yè)人員必須留意法律和規(guī)定是怎樣影響公共關系活動的。企業(yè)不能從事與法律及法律程序相抵觸的公共關系活動。在金融公共關系方面，以美國證券交易委員會的規(guī)定為例，禁止上市公司及與之有關的公共關系公司等知情人士以任何形式向客戶、媒介發(fā)布使他們獲得超過一般投資者的不公平利益的信息，這與企業(yè)為避免招致各種對企業(yè)有破壞作用的謠言和猜測向媒介和公眾披露更多企業(yè)信息的公共關系傾向相矛盾，特別是在企業(yè)面臨財務和經(jīng)營管理危機的時候，如何維系公司與股東、金融媒介以及金融界的有效溝通就顯得格外重要，對于那些不熟悉影響企業(yè)公共關系實踐的人們，只會把他們自己和他們的企業(yè)兩者都置于日益增多的法律責任風險之中。

在媒介關系方面，以公共關系方式從事的新聞宣傳應是無償?shù)?，在國?nèi)外相關的法律中都明確規(guī)定應杜絕有償新聞和以金錢交易為背景的變相廣告宣傳活動。無論是企業(yè)還是受委托的專門性公共關系公司，一旦選擇了有償新聞方式進行公共關系宣傳，勢必會增加自身的法律風險。

在員工關系方面，企業(yè)在進行公共關系宣傳活動時應注意員工的合法權益，特別是企業(yè)內(nèi)部公共關系行為中經(jīng)常會出現(xiàn)涉及員工隱私和損害員工名譽的現(xiàn)象，如公開披露員工令人難堪的私人事實，或者未經(jīng)員工本人許可在各種新聞稿、小冊子、報告、演講中使用其言詞和照片等，從而將企業(yè)置于民事侵權行為的法律風險之中。企業(yè)對于維護員工隱私、名譽和權利有著不可推卸的責任，企業(yè)只有真實、公正地對待員工關系，才有利于員工隊伍的穩(wěn)定，有利于形成團結向上的工作氛圍，從而避免這種法律風險的產(chǎn)生。

另外，在企業(yè)公共關系中最可能引發(fā)法律風險的是欺詐性的宣傳活動，企業(yè)為了其經(jīng)濟利益，不惜以損害公眾利益為代價，傳播那些他們明明知道或者有理由知道的有關客戶利益的虛假的或者帶有誤導性的信息資料。