消費(fèi)者接納是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在心理上和行動(dòng)上的接納，其核心是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的行動(dòng)上的接納。求得消費(fèi)者接納是現(xiàn)代企業(yè)消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次中十分重要的一個(gè)層次，也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)的社會(huì)屬性的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值，在很大程度上取決于其產(chǎn)品與服務(wù)能否為消費(fèi)者接納。只有使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能夠?yàn)?a href="/wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85" title="消費(fèi)者">消費(fèi)者真正接納，才能把企業(yè)的產(chǎn)品變成社會(huì)的產(chǎn)品，才能把企業(yè)的服務(wù)變成具有社會(huì)意義的服務(wù)，也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系并不等于企業(yè)活動(dòng)中的銷售關(guān)系和企業(yè)與消費(fèi)者之間直接的買賣關(guān)系，但是良好的消費(fèi)者關(guān)系的確有利于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，的確有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

當(dāng)然，建立良好的消費(fèi)者關(guān)系目標(biāo)層次中的消費(fèi)者接納，并不僅僅限于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的接納，它具有更為廣泛的內(nèi)容，如消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的認(rèn)可、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的接受等，都可以成為消費(fèi)者接納的內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)若能從整體上、多角度上為消費(fèi)者全面接納，那么。這個(gè)企業(yè)必然地具有著良好的消費(fèi)者關(guān)系。消費(fèi)者接納作為建立良好消費(fèi)者關(guān)系的一個(gè)重要目標(biāo)，其具體內(nèi)容就是要求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者知情目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息交流和情感溝通，爭(zhēng)取消費(fèi)者的注意，贏得消費(fèi)者的青睬，促成消費(fèi)者作出對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的選擇，最終取得消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的接納。