消費者接納是指消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在心理上和行動上的接納，其核心是對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的行動上的接納。求得消費者接納是現(xiàn)代企業(yè)消費者關(guān)系目標層次中十分重要的一個層次，也是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)其勞動的社會屬性的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個企業(yè)的存在價值，在很大程度上取決于其產(chǎn)品與服務(wù)能否為消費者接納。只有使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能夠為消費者真正接納，才能把企業(yè)的產(chǎn)品變成社會的產(chǎn)品，才能把企業(yè)的服務(wù)變成具有社會意義的服務(wù)，也才能實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的社會效益和經(jīng)濟效益。當然，企業(yè)與消費者的關(guān)系并不等于企業(yè)活動中的銷售關(guān)系和企業(yè)與消費者之間直接的買賣關(guān)系，但是良好的消費者關(guān)系的確有利于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，的確有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益目標。

當然，建立良好的消費者關(guān)系目標層次中的消費者接納，并不僅僅限于消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的接納，它具有更為廣泛的內(nèi)容，如消費者對企業(yè)經(jīng)營理念的認同、對企業(yè)經(jīng)營方式的認可、對企業(yè)經(jīng)營行為的接受等，都可以成為消費者接納的內(nèi)容。一個企業(yè)若能從整體上、多角度上為消費者全面接納，那么。這個企業(yè)必然地具有著良好的消費者關(guān)系。消費者接納作為建立良好消費者關(guān)系的一個重要目標，其具體內(nèi)容就是要求企業(yè)在實現(xiàn)消費者知情目標的基礎(chǔ)上，進一步加強與消費者的信息交流和情感溝通，爭取消費者的注意，贏得消費者的青睬，促成消費者作出對本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的選擇，最終取得消費者對本企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的接納。