行為是指人們一切有目的的活動，它是由一系列簡單動作構(gòu)成的，在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。

影響人類行為的因素是多種多樣的，概括起來可以分為兩個方面：即外在因素和內(nèi)在因素。外在因素主要是指客觀存在的社會環(huán)境和自然環(huán)境的影響，內(nèi)在因素主要是指人的各種心理因素和生理因素的影響，在這里主要是指各種心理因素，諸如人們的認(rèn)識、情感、興趣、愿望、需要、動機(jī)、理想、信念和價值觀等。而對人類行為具有直接支配意義的，則是人的需要和動機(jī)。管理心理學(xué)所要研究的人類行為，就是這種在心理活動影響下，由人的內(nèi)在動機(jī)所支配的行為。

人的行為不僅與個體的身心狀態(tài)有關(guān)，而且與個體所處的周圍環(huán)境有著密切的聯(lián)系。德國心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，人的行為取決于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需要尚未得到滿足時，個體就會產(chǎn)生一種內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境的外在因素則起到導(dǎo)火線的作用。按照勒溫的觀點(diǎn)，內(nèi)在因素是根本，外在因素是條件，二者相互作用的結(jié)果產(chǎn)生了行為。根據(jù)這一觀點(diǎn)，他提出了著名的行為公式：

B = F（P·E）

公式中，B代表行為，P代表個人的需要（內(nèi)在心理因素），E代表環(huán)境（外在因素的影響）。

這一公式說明，人的行為是人的內(nèi)在因素和外在環(huán)境相互作用的結(jié)果。在日常生活中，人們之所以會有這樣和那樣的行為，主要是受二者的影響。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，說的是人的行為容易受環(huán)境的影響；所謂“身居鬧市，點(diǎn)塵不染”，則是說人的行為由于受到內(nèi)在因素的支配，可以不受外在環(huán)境的影響。

既然人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，那么在分析一個人的行為時，就要同時看到兩個方面的因素，即不僅要深入地了解個體自身的情況，還要全面地分析他所處的特定環(huán)境。只有這樣，才能弄清內(nèi)外因素對個體行為的影響。人類有意識的行為活動，總是受到個體心理活動的支配。因此，要做好人的工作，必須重視對人的心理和行為的研究，善于了解和掌握影響員工心理和行為的各種策動因素。

在分析人的行為時，要充分考慮到環(huán)境的復(fù)雜性，切忌想當(dāng)然或一刀切。一般來說，影響人們行為的主、客觀因素有以下幾個方面：個人因素、家庭因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、社會因素、人際因素和工作環(huán)境等等。在管理過程中，人際關(guān)系、工作環(huán)境、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理方法等是決定人們工作行為的重要因素。

由于內(nèi)外環(huán)境和個人心理活動的復(fù)雜性，人們的行為常常會因時、因地、因其所處環(huán)境的不同而不同。例如，初上火線的新戰(zhàn)士，會不由自主地產(chǎn)生一種緊張感，即使一再勉勵自己要勇敢鎮(zhèn)定，但由于外在環(huán)境氣氛的急劇變化和個體缺乏應(yīng)激經(jīng)驗(yàn)，也往往會在進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)時，表現(xiàn)出驚慌、恐懼和在心理上失去控制的行為。有經(jīng)驗(yàn)的指揮者能夠有意識地轉(zhuǎn)移部屬的這種緊張心理，并將其化為臨戰(zhàn)前的高昂士氣。在現(xiàn)代戰(zhàn)爭條件下，為了提高指戰(zhàn)員在臨戰(zhàn)狀態(tài)的應(yīng)變能力，常常在他們的訓(xùn)練科目中加上心理訓(xùn)練的內(nèi)容。

同樣，在組織管理中，有必要對管理者和執(zhí)行者進(jìn)行一定的心理和行為訓(xùn)練，培養(yǎng)他們臨危不懼，及時排除困難的能力，使他們在各種緊張復(fù)雜的情況下，能夠保持頭腦冷靜，適時做出正確的判斷和決策，確保工作優(yōu)質(zhì)高效地進(jìn)行。

當(dāng)代心理學(xué)家普遍認(rèn)為，在刺激（S）與反應(yīng)（R）之間，應(yīng)該考慮到有機(jī)體的內(nèi)在條件，因此提出在S和R之間，應(yīng)該放入一個中間變量“O”（個人的內(nèi)在因素），從而使人們的行為概念從S-R模式演化為S—O—R模式。

這一模式說明，個人欲望的產(chǎn)生有賴于個人當(dāng)時的心理狀態(tài)和社會環(huán)境因素，以及個人對當(dāng)時環(huán)境的認(rèn)識。當(dāng)一個人受到某種刺激以后，會引起反應(yīng)而產(chǎn)生某種行為，但是在刺激和反應(yīng)之間，由于受到個體許多心理因素的影響，所以同一個刺激對于不同的人，可能產(chǎn)生不同的行為。

管理心理學(xué)認(rèn)為，人們的不同行為受個體不同的欲望和動機(jī)的驅(qū)使，并指向于一定的目標(biāo)，這種由動機(jī)支配并指向一定目標(biāo)的行為，一般又稱為動機(jī)性行為。動機(jī)性行為是研究人類基本行為的基礎(chǔ)。因此，管理者要預(yù)測、指揮和控制人們的行為，就必須深入地了解和研究人們的動機(jī)性行為。

動機(jī)性行為主要可以分為目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為兩種。目標(biāo)導(dǎo)向行為是指為了達(dá)到某種目標(biāo)而采取的行為，目標(biāo)行為則是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本身的行為。例如肚子餓了要吃飯，為了吃飯而準(zhǔn)備食物和確定吃飯的地方，就屬于目標(biāo)導(dǎo)向行為；而吃飯本身就是目標(biāo)行為。當(dāng)目標(biāo)行為開始以后，目標(biāo)導(dǎo)向行為就降低了；目標(biāo)行為完成，需要得到滿足，新的需要就會強(qiáng)烈起來，于是行為便又發(fā)生變化。管理心理學(xué)把一個人從動機(jī)到行為，再由行為到目標(biāo)的過程，稱為激勵過程。

管理者如果要影響一個人的行為，就必須首先估計(jì)到什么樣的目標(biāo)對這個人最有價值和意義。目標(biāo)越適合于他的需要結(jié)構(gòu)，他所受到的激勵也就越強(qiáng)烈，他的行為活動也就越積極；反之，這種目標(biāo)則不能調(diào)動其積極性。

管理心理學(xué)認(rèn)為，在不同階段中，目標(biāo)導(dǎo)向行動和目標(biāo)行動對需要和動機(jī)強(qiáng)度有著不同的影響力，即需要、動機(jī)強(qiáng)度會因?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向行動的進(jìn)展而加強(qiáng)，而當(dāng)目標(biāo)行動開始以后，需要、動機(jī)強(qiáng)度又會因目標(biāo)行為的實(shí)現(xiàn)而削弱。所以，要使需要、動機(jī)強(qiáng)度能夠經(jīng)常保持在較高的水平上，最有效的方法就是循環(huán)交替地運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向行動和目標(biāo)行動。

目標(biāo)導(dǎo)向行動和目標(biāo)行動循環(huán)交替的過程，是一種螺旋上升的過程，實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)后，馬上提出新的更高的目標(biāo)，使之進(jìn)入新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，從而使積極性經(jīng)常保持在較高的水平上。在這個過程中，應(yīng)該引起管理者注意的問題是，當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力增加時，管理者應(yīng)該提供使之繼續(xù)成長和發(fā)展的環(huán)境條件，使他們的知識、技能不斷地得到提高。但是必須指出，目標(biāo)導(dǎo)向行為是選擇、尋找和達(dá)到目標(biāo)的過程，它的時間不宜過長。如果一個人長期停留在目標(biāo)導(dǎo)向過程中，就會感到目標(biāo)遙遠(yuǎn)，“可望而不可及”，從而出現(xiàn)泄氣情緒。

人類為了適應(yīng)工作和環(huán)境的需要，必須經(jīng)常改變自己的行為。人類行為的改變對個體來說，既具有生理的意義，也具有社會的意義。行為的改變主要包括以下幾方面內(nèi)容：

（一）行為改變的層次

行為改變的層次主要包括：知識的改變；態(tài)度的改變；個體行為的改變；群體行為的改變。

1．知識的改變。知識的改變，一般比較容易做到，它可以通過讀書、學(xué)習(xí)、聽報(bào)告、個人進(jìn)修或信息交流等途徑來實(shí)現(xiàn)。個人知識結(jié)構(gòu)的改變，可使人認(rèn)識到改變行為的必要性。

2．態(tài)度的改變。態(tài)度是人們對事物的評價傾向，與人們的認(rèn)識密不可分。態(tài)度往往帶有強(qiáng)烈的情感成分，并非理智所能隨意駕馭。另外，態(tài)度的改變還常常受到各種人際關(guān)系的影響，因此，要比知識的改變更困難一些。

3．個體行為的改變。人的行為不僅是由人的動機(jī)決定的，同時還包含著態(tài)度的意向成分。態(tài)度的意向成分決定著個人對態(tài)度對象的行為傾向，對行為起著準(zhǔn)備作用。態(tài)度和行為雖然不是一對一的關(guān)系，但是態(tài)度對行為的影響有不可忽視的作用。行為的改變，還要受人們習(xí)慣的影響，而習(xí)慣是一種常年化的行為結(jié)果，它是構(gòu)成一個人性格的重要成分。所以，行為的改變一般要更困難一些。

4．群體行為的改變。相對個人行為的改變，群體行為的改變更加困難。因?yàn)槿后w本身就是一個強(qiáng)化單位，群體的意識、規(guī)范、道德、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣等等，制約著每個群體成員的行為。群體行為的改變，必須首先針對整個群體，而不是針對個人，這樣，才能使每個群體成員在心理上減輕壓力，使得群體行為的改變變得容易接受。

（二）行為改變的環(huán)節(jié)

行為改變的環(huán)節(jié)，也稱行為改變的步驟，它是由心理學(xué)家勒溫與他的同事們經(jīng)過大量的研究首先提出的。勒溫認(rèn)為人們行為的改變大致可以分為三個環(huán)節(jié)：

1．解凍期。解凍期就是破壞一個人原有的行為標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣、傳統(tǒng)或舊的行為方式、處事方式，使之接受新的行為準(zhǔn)則。解凍的目的在于激勵一個人開始正視自己原來的行為，使之認(rèn)識到改變的需要。

當(dāng)一個人覺得再也不能按“老樣子”下去了，不改變過去的行為已經(jīng)不行的時候，便開始進(jìn)入“解凍期”。促使解凍的辦法，通常是通過增加改變的驅(qū)動力和減少反抗改變的遏制力。這時，常常把愿意接受改變和拒絕接受改變與相應(yīng)的獎勵和懲罰聯(lián)系起來，從而促進(jìn)解凍的過程。

2．改變期。改變期就是開始放棄原來的行為方式，而接受新的行為方式的階段。在改變期，一個人由于受到已經(jīng)改變的行為的激勵，逐漸期望新的行為方式越來越多，舊的行為方式越來越少。一般認(rèn)為，這一過程中“認(rèn)同”和“內(nèi)在化”兩種動機(jī)能起到激發(fā)的作用。

認(rèn)同，主要是指個體對環(huán)境中存在的某種行為模式的認(rèn)可，進(jìn)而學(xué)習(xí)和模仿這種新的行為方式。內(nèi)在化就是某種行為模式完全為一個人所接受，并將其轉(zhuǎn)化為自己的行為準(zhǔn)則。它通常是在一個人處于“非以新的行為就不會成功”的情況下發(fā)生的。在改變個體行為的過程中，經(jīng)常綜合運(yùn)用這兩種動機(jī)。

3．凍結(jié)期。當(dāng)舊的行為方式越來越少，而新的行為方式越來越占到主導(dǎo)地位的時候，就開始進(jìn)入凍結(jié)期。凍結(jié)期就是指對新的行為方式趨于鞏固、再凍結(jié)的階段。再凍結(jié)就是使新的行為成為模式行為，并使之持續(xù)、持久的鞏固過程。

這個階段也和改變期一樣，必須對個體行為進(jìn)行有效的強(qiáng)化。強(qiáng)化就是對行為的定向控制。在這里，新行為的鞏固主要有兩種強(qiáng)化方式：一是連續(xù)的強(qiáng)化方式，二是斷續(xù)的強(qiáng)化方式。連續(xù)的強(qiáng)化方式容易使一個人較快學(xué)會某種新的行為。斷續(xù)強(qiáng)化不是對每一次從事新的行為方式都予以強(qiáng)化，而是按照預(yù)定的反應(yīng)次數(shù)或時間間隔實(shí)施強(qiáng)化。這種方式雖然見效慢，但一旦起效就不容易消退。

（三）行為改變的方式

1．參與性改變

所謂參與性改變，就是讓群體中每個成員都了解組織變革的意圖，并使之親身參與群體目標(biāo)的制定和變革計(jì)劃的討論，使新的認(rèn)識產(chǎn)生新的行為。

這種改變由于權(quán)力主要來自下面，群體成員并不感到勉強(qiáng)，同時，群體成員通過參與制定目標(biāo)、討論計(jì)劃，獲得了新的知識和信息，并做好了積極的態(tài)度準(zhǔn)備。因而這種在新的認(rèn)識基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新行為，比較自然和積極，也比較持久和有效。

2．強(qiáng)迫性改變

這種改變與參與性改變相反，它在一開始便把改變行為的要求強(qiáng)加于整個組織之上，使新的認(rèn)識在新的行為過程中逐漸形成。這種改變由于權(quán)力主要來自上面，群體成員是在壓力下改變行為，因此，帶有很大的被動性。

這種方式雖然也能造成參與性改變的效果，但是比較生硬。它的優(yōu)點(diǎn)是行為改變速度快，但需要以必要的權(quán)力為基礎(chǔ)，它比較適合成熟水平比較低的群體。