現(xiàn)實公眾又分為知曉公眾和行動公眾^[1]。

知曉公眾又稱將在公眾，是由潛在公眾發(fā)展而來的，是指那些知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾^[2]。

1、只有認(rèn)識知曉公眾，公關(guān)組織才能發(fā)現(xiàn)其工作對象。

2、認(rèn)識知曉公眾，并促成知曉公眾轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楣?，是公關(guān)組織的重要目標(biāo)。

知曉公眾已經(jīng)基本明確某個問題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢和對自身利益的影響，已經(jīng)開始注意尋求有關(guān)信息，構(gòu)思相應(yīng)對策，但還未采取相應(yīng)行動。他們在靜待事態(tài)發(fā)展，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展方向來決定自己的行動方向。他們的行動可能對組織有益，也可能會對組織不利。

因此，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取積極的公共關(guān)系姿態(tài)，主動應(yīng)對、積極溝通，滿足公眾要求被告知的愿意和要求，使公眾組織產(chǎn)生信賴感，同時使輿論態(tài)勢得以控制。尤其是對那些可能會對組織不利或產(chǎn)生危害的公眾行為，必須及時采取防范性的行動，搶先開展公共關(guān)系工作，及時溝通，講清問題，化解疑慮，求得諒解，防止矛盾的擴大。