公眾行為是指在日常生活中諸如消費、居家休閑、旅游等方面的行為。

（1）時尚

在現(xiàn)實生活中，我們常常會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：一段時期內(nèi)，社會上相當(dāng)多的公眾對某個特定的觀念、行為、語言或生活方式等產(chǎn)生崇拜并進行追求，并且公眾相互之間還互相模仿，相互產(chǎn)生著連鎖性感染。我們把這種現(xiàn)象稱之為時尚。

時尚作為一種社會心理現(xiàn)象，對公眾行為的影響及產(chǎn)生的后果是很大的，因而公共關(guān)系人員必須認真對待這個問題，并根據(jù)時尚的特點及其形成的原因，因勢利導(dǎo)，更好地順應(yīng)公眾的心理需要，有的放矢開展公關(guān)活動，以實現(xiàn)社會組織本身發(fā)展的目標(biāo)。為此，作為公共關(guān)系人員，必須做到：

• 一方面，根據(jù)時尚迅速性的特點，社會組織要有意識地對社會組織的形象進行集中性的公關(guān)宣傳，使社會組織的形象能在較短時間內(nèi)“風(fēng)靡”起來，盡快地在社會公眾中創(chuàng)造社會組織的良好聲譽。

• 另一方面，根據(jù)時尚的下行性特點，社會組織在一定時期內(nèi)，如果設(shè)計出符合人們潛在需要的“時尚”產(chǎn)品，并首先在政治、經(jīng)濟、文化較為發(fā)達的地區(qū)，或較有地位、較有影響的社會公眾中進行“試點”，往往會使一般社會公眾群起仿效，一時間趨之若騖，蔚為風(fēng)尚，這就是通常所說的引導(dǎo)消費。

（2）輿論、流言^[2]

輿論是社會公眾的意見和看法，是社會上大多數(shù)人的共同觀念。社會輿論一旦形成以后，就會成為一種群眾性的意見，對社會產(chǎn)生更大的影響。

輿論的指向和民心的向背對社會組織的公共關(guān)系都有著十分重要的意義。林肯說過：“得到民意的支持，任何事情都不會失?。坏貌坏剿闹С?，任何事情都不能成功?！?

輿論象根主導(dǎo)線，連著組織和社會，伸入社會生活的各個領(lǐng)域和各個角落，政治的、經(jīng)濟的、文化的變動，無不通過這根主導(dǎo)線導(dǎo)入組織，公關(guān)人員正是通過這條主線去觸摸公眾的脈搏，把握社會的節(jié)奏。社會組織與公眾交流的內(nèi)容只有融入社會輿論的潮流中，才能真正獲得公眾的理解和信任。從這個意義上講，所謂公共關(guān)系活動的實質(zhì)內(nèi)容就是制造良好的社會輿論，形成良好的輿論環(huán)境、輿論氛圍。

因此，對于一個社會組織來講，首先要尊重輿論。其次要傾聽輿論。再次要順應(yīng)輿論。最后要勸導(dǎo)輿論。公共關(guān)系從業(yè)人員要及時引導(dǎo)公眾的輿論，通過宣傳、解釋、勸導(dǎo)，幫助公眾作出抉擇，與社會組織采取合作的態(tài)度。當(dāng)然達到這個效果的前提是尊重客觀事實，社會組織應(yīng)該站在公眾的立場，反映廣大公眾的意愿，只有這樣，才能樹立起社會組織真正的良好形象。

流言與輿論相似，但是流言更多的是指在公眾中流傳的不確切的、帶有煽動性的消息。如果流言指向群體的話會動搖軍心，在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)流言會引起搶購和倒閉，在政治領(lǐng)域中的流言可以引起政治風(fēng)暴，所以流言具有極大的破壞力，是社會的不安定因素。

在公共關(guān)系活動中，社會組織經(jīng)常會遇到“流言”對社會組織的不利情況，面對這種情況，社會組織采取的最好手段就是拿出事實依據(jù)，通過傳播媒體向公眾澄清。

（3）騷亂

騷亂是在某一種特定場合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為，是一種暫時的無政府狀態(tài)。如在體育場、車站、影院和學(xué)生宿舍等人群集中的地方，因為一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互動，造成了公物被破壞、交通阻塞、人員傷亡等混亂的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是騷亂。

騷亂一般沒有預(yù)謀，是突發(fā)的群體行動，騷亂中的人群之間言行和感情是發(fā)泄性的，并且互相模仿和感染，他們帶著“法不責(zé)眾”的自我欺騙的心理，或起哄，或狂呼，或跺腳，或推擠，或進行破壞活動，毫無理智。當(dāng)激情發(fā)泄完，心理恢復(fù)平靜之后，騷亂也就戛然而止。

在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員要善于防止和疏導(dǎo)騷亂，無論是內(nèi)部公眾的騷亂還是與組織有關(guān)的外部公眾的騷亂，都會對社會組織的形象產(chǎn)生嚴重的后果，因而應(yīng)當(dāng)對騷亂及公眾的騷動心理給以足夠的重視，決不能掉以輕心，留下后患。

（4）態(tài)度^[2]

態(tài)度是人們對某一現(xiàn)象或事物所持的觀點和行為傾向的總和，如贊成、反對、喜歡、厭惡、肯定、否定等。這些傾向的產(chǎn)生易受價值取向的支配，一旦形成，就比較持久、穩(wěn)定地影響著人們對事物的判斷和看法，并且對行為產(chǎn)生指導(dǎo)性或激勵性，具有內(nèi)在的影響力。